Компетентность эксперта по аккредитации – гарант доверия к деятельности органа по аккредитации Николаева Т.А. Белорусский государственный центр аккредитации. - презентация

1 Компетентность эксперта по аккредитации – гарант доверия к деятельности органа по аккредитации Николаева Т.А. Белорусский государственный центр аккредитации

2 Аккредитация Независимость и Беспристрастность Периодичность и Прозрачность Компетентность 2

3 Персонал Обеспечение достаточного количества компетентного персонала ОА и привлекаемого Оценка его компетентности и Периодическое подтверждение уровня компетентности Знание персоналом должностных обязанностей, уровня ответственности и полномочий Соблюдение правил, установленных органом по аккредитации, в т.ч. принципов независимости, беспристрастности и конфиденциальности 3

4 Персонал, участвующий в процессе аккредитации (внутренний и внешний) Высшее руководство и руководители производственных отделов Персонал, принимающий решения по аккредитации Внутренние аудиторы Эксперты по оценке Технические эксперты Вспомогательный персонал Высшее руководство и руководители производственных отделов Персонал, принимающий решения по аккредитации Внутренние аудиторы Эксперты по оценке Технические эксперты Вспомогательный персонал БГЦА установлены: функции, полномочия, ответственность критерии и процедуры подбора и выбора процедуры допуска процедуры мониторинга и обучения ведение записей БГЦА установлены: функции, полномочия, ответственность критерии и процедуры подбора и выбора процедуры допуска процедуры мониторинга и обучения ведение записей 4

5 Критериями подбора и выбора являются следующие показатели компетентности для каждой конкретной функции Образование (квалификация) Обучение и профессиональ ный рост Опыт работы Знания и навыки Опыт проведения оценок Личностные качества КОМПЕТЕНТНОСТЬ 5

6 6 Анализ достаточности персонала Выполненные и планируемые работы по аккредитации Схемы аккредитации 1. Необходимость подбора персонала 2. Определение критериев

7 7 Информирование о потребности в персонале

8 Балльная оценка компетентности экспертов по аккредитации кандидат Первичная оценка компетентности (информация из личной карты): квалификация профессиональное развитие опыт работы по образованию опыт работы в области аккредитации или оценки соответствия знание иностранного языка стажер Оценка компетентности по результатам стажировки прохождение тренинг- модулей оценка результатов прохождения стажировки оценка теоретических знаний эксперт по аккредитации Оценка компетентности экспертов по аккредитации по результатам мониторинга: знания и навыки личные качества обеспечение беспристрастности, недопущение конфликта интересов и консультирования, соблюдение конфиденциальности и непредвзятости Установлено минимальное суммарное количество балов для подтверждения компетентности 8

9 Программы тренингов (еженедельно) TRM-1 (пн) Общие подходы. Требования Национальной системы аккредитации РБ TRM-2 (вт) Процесс аккредитации ТКП СТБ ISO/IEC TRM-3 (ср) Методология оценки ГОСТ ISO TRM-4 (чт) Основополагающие стандарты (критерии оценки компетентности) СТБ ИСО/МЭК ГОСТ ISO/IEC ГОСТ ISO/IEC СТБ ISO/IEC ГОСТ ISO/IEC СТБ СТБ ISO TRM-5 (пт) Практический тренинг СТБ ИСО/МЭК ГОСТ ISO/IEC ГОСТ ISO/IEC СТБ ISO/IEC ГОСТ ISO/IEC СТБ СТБ ISO января

10 10 Технический код эксперта Методы: А-химические В-Физические М -Механические и т.д. Матрица: пищевые продукты – строительные материалы А/17.02; В/17.34 Присваивается по решению соответствующих Технических комитетов

11 Мониторинг 1.Проведение оценки 2.Принятие решений в ходе аккредитации LA – ведущие эксперты по оценке A – эксперты по оценке E – эксперты IA – внутренние аудиторы КтоКого Ведущий эксперт по оценке 1, 2, LA, A, E Эксперт по оценкеE Главный внутренний аудитор 1, 2, IA Внутренний аудитор 1 – вертикальный внутренний аудит Директор1, 2 Должностное лицо Административно 1, LA, A Обратная связь от ООС ОБЪЕКТ СУБЪЕКТ 11

12 Оценка компетентности по результатам мониторинга методом наблюдения Элемент, подлежащий оценкеМинимальные требованияMin Оценка знаний и навыковоценка проведена удовлетворительно, требуется дополнительное обучение персонала 1 Личные качествасоответствуют частично, требуется дополнительное обучение по этике поведения 1 Конфликт интересов, конфиденциальность и непредвзятость обеспечение беспристрастности, недопущение конфликта интересов и консультирования, соблюдение конфиденциальности и непредвзятости 1 методом анализа записей методом обратной связи Элемент, подлежащий оценкеМинимальные требованияMin Оценка знаний и навыковоценка компетентности ООС проведена удовлетворительно 1 Элемент, подлежащий оценкеМинимальные требованияMin Оценка знаний и навыков, личных качеств, избегание конфликта интересов, соблюдение конфиденциальности и непредвзятости частичная удовлетворенность знаниями, навыками, личными качествами эксперта по аккредитации, требуется дополнительное обучение эксперта по аккредитации 1 12

13 Требования к обучению Ведущий эксперт по оценке: успешное окончание обучающего курса/курсов согласно требованиям ILAC-G3 «Руководство по обучающим курсам для экспертов по оценке органа по аккредитации» Технические эксперты: успешное окончание обучающего курса/курсов согласно требованиям Приложения 1 ILAC-G3 «Основные принципы обучающих курсов для технических экспертов по оценке» 13

14 Модульное обучение Системный подход к организации обучения Пошаговое обучение Гибкая модульная структура 14

15 Требование Минимальные требования Min оценка в баллах Min баллов ВЭТЭ Прохождение тренинг- модулей TRM – 10,5 TRM – 20,5 TRM – 30,5 TRM – 40,5 TRM – 50,5 TRM – 60,5 - Оценка результатов стажировки несущественные замечания 0,5 Оценка теоретических знаний удовлетворительно0,5 Итого min:43,5 Балльная оценка компетентности по результатам обучения Балльная оценка компетентности по результатам обучения

16 16 Свидетельство об обучении

17 Записи Ведение записей о квалификации, обучении, опыте и компетенции каждого сотрудника, задействованного в процессе аккредитации Введение новых данных в базу и последующее обновление выполняет только уполномоченный для этого персонал Своевременное обновление информации: o ФИО, адрес o Квалификация и статус (в ОА) o Должность, опыт работы o Подтверждение технической компетентности o Обучение o Опыт проведения оценок o Результаты периодического мониторинга o Копии выданных аттестатов эксперта по оценке/ведущего эксперта по оценке 17

18 Профессиональное развитие отбор одобрение/допуск оценки под рук. наставника оценки без наставника регулярный мониторинг оценка наставничество профессиональное развитие постоянная актуализация записей в личном деле непрерывное обучение 18

19 Благодарю за внимание!

20 Личные качества персонала (внутренний и внешний) Широкий кругозор Аналитические способности Способность реально воспринимать ситуацию Способность отличать наиболее важную информацию от второстепенной Этичность Дипломатичность Наблюдательность Настойчивость Решительность Уверенность в себе

21 Принципы при установлении требований к образованию Как минимум – специальная квалификация в соответствующей технической дисциплине. В некоторых случаях продолжительный опыт в соответствующих сферах профессиональной компетенции может заменить отсутствие документально заверенной квалификации. Степень технических знаний и профессиональной компетенции в области испытаний, калибровки и/или инспекции при возможности устанавливается посредством экзамена, демонстрации и/или документации. 21

22 Принципы при установлении требований к опыту работы Ведущий эксперт по оценке: как минимум 4 года опыта работы в технической области, из них 2 года в сфере управления качеством или аудита системы качества лабораторий и/или инспекции. Технический эксперт по оценке и технический эксперт: как минимум 4 года опыта работы в области испытаний или калибровки и/или инспекции, из них 2 года должны относиться к конкретной сфере оценки. 22

23 Принципы при установлении требований к опыту проведения оценок Ведущий эксперт по оценке: достаточный опыт работы в сфере оценки на соответствие основополагающего стандарта в качестве эксперта по оценке или в качестве стажера в сопровождении ведущего эксперта по оценке при проведении пяти оценок на соответствие основополагающего стандарта. Технический эксперт по оценке: участие в качестве наблюдателя при проведении одной или более оценок 23

24 Мониторинг (1) ОА обучает и проводит мониторинг персонала для обеспечения высокого уровня проведения оценки и принятия решений Каждый сотрудник, участвующий в процессе аккредитации, подвергается регулярному мониторингу при проведении оценки на месте Сотрудники, осуществляющие контроль, беспристрастны и независимы по отношению к персоналу, подвергаемому мониторингу Сотрудник, выполняющий мониторинг, не вмешивается в деятельность сотрудника, подвергаемого мониторингу, а также не предоставляет рекомендаций и консультаций 24

25 Мониторинг (2) Данные мониторинга являются конфиденциальными, и каждый сотрудник, проводящий мониторинг, обязан обеспечить конфиденциальность полученной информации ОА оценивает работу персонала с целью выявления проблем и предпринимает соответствующие корректирующие действия Несоответствия, выявленные в результате мониторинга, регистрируются, принимаются соответствующим персоналом и выполняются корректирующие действия Эффективность выполнения корректирующих действий должна быть оценена 25

26 Методы мониторинга (3) Наблюдения за сотрудником при проведении аккредитации Проверка уровня и содержания отобранных отчетов и иных записей, относящимся к деятельности/лицу, подвергаемому мониторингу Обратная связь от ООС о предоставленной услуге по аккредитации или персонале ОА Прочие документы (жалобы, апелляции и т.д.) 26

27 Мониторинг (4) 1.Проведение оценки 2.Принятие решений в ходе аккредитации LA – ведущие эксперты по оценке A – эксперты по оценке E – эксперты IA – внутренние аудиторы КтоКого Ведущий эксперт по оценке 1, 2, LA, A, E Эксперт по оценкеE Главный внутренний аудитор 1, 2, IA Внутренний аудитор 1 – вертикальный внутренний аудит Директор1, 2 Должностное лицо Административно 1, LA, A Обратная связь от ООС ОБЪЕКТ СУБЪЕКТ 27

28 Обновление записей Систематический ввод информации о проведенных оценках Новые заявки на получение статуса «эксперта по оценке», «ведущего эксперта по оценке», «эксперта» Заключения комиссии о назначении экспертов по оценке и экспертов 28