Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения 19 ноября 2013 г. Докладчик В.Е.Ломов 1. - презентация

1 Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения 19 ноября 2013 г. Докладчик В.Е.Ломов 1

2 «Пилотные» медицинские организации Медицинских организации I уровня (оказывающих первичную медико-санитарную помощь): ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3»; ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3»; ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника»; ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника». 2

3 Экспертные группы 1.Экспертная группа по оценке критериев открытости и доступности информации по сайтам «пилотных» медицинских организаций. - Иваненко Николай Геннадиевич - Исакова Оксана Валерьевна - Колесников Вячеслав Анатольевич - Ломов Виталий Евгеньевич. - Щербинина Марина Викторовна 2. Экспертная группа по оценке критериев открытости и доступности в части наличия дополнительных способов предоставления информации, оценке критериев комфортности условий и доступности получения услуг в «пилотных» учреждениях г. Сыктывкара. - Витер Люция Васильевна - Косова Зинаида Анатольевна - Коннова Валентина Германовна - Нужный Владимир Павлович -Тарбеев Алексей Николаевич 3. Экспертная группа по оценке критериев открытости и доступности в части наличия дополнительных способов предоставления информации, оценке критериев комфортности условий и доступности получения услуг в «пилотных» учреждениях Эжвинского района г. Сыктывкара. - Борчанинова Елена Леонидовна - Козлова Татьяна Анатольевна - Пипунырова Надежда Васильевна - Туркин Олег Николаевич - Фролова Анна Александровна 3

4 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.1. Оценка сайта Общая информация о медицинской организации: полное наименование медицинской организации информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности) документы, регламентирующие деятельность медицинской организации информация о правах пациентов контакты контролирующих организаций информация о структуре учреждения, отделениях контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема проезда график работы учреждения новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии ежегодные отчеты о деятельности медицинской организации Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

5 Показатели Диапазо н оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиник а» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиник а» 1.1. Оценка сайта Информация об услугах учреждения: наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении наличие информации о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты указан список страховых компаний, с которыми работает медицинская организация Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

6 Показатели Диапазо н оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывка рская городская поликлини ка 3» ГБУЗ РК «Сыктывка рская детская поликлини ка 3» ГБУЗ РК «Эжвинска я городская поликлини ка» ГБУЗ РК «Эжвинска я детская городская поликлини ка» 1.1. Оценка сайта Информация о специалистах: страница главного врача; график приема посетителей главным врачом информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации возможность оставить отзывы пациентов на сайте информация о вакансиях учреждения Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

7 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.1. Оценка сайта Механизм обратной связи: возможность обращения пациента в электронном виде на сайт учреждения, информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи, наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ информация для спонсоров и благотворительных организаций информация о пациентских организациях Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

8 8 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.1. Оценка сайта Дополнительная информация и сервисы: информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями размещены научно-популярные материалы, статьи по здоровому образу жизни возможность записаться на прием (электронная регистратура) наличие ссылок на другие медицинские интернет-ресурсы Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

9 9 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.1. Оценка сайта Удобство навигации по сайту: наличие работоспособного поиска по сайту наличие карты сайта заголовки страниц соответствуют их содержанию все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов информация легко читаема грамотность, отсутствие ошибок Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

10 10 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.2. Дополнительные способы предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) информация о страховых медицинских организациях, работающих в системе ОМС наличие информации о защите прав пациентов наличие информации о распределении домов по участкам наличие информации о том, какой специалист в каком кабинете принимает и времени работы наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания наличие информации о времени и кабинете приема главного врача наличие информации о времени и кабинете приема главной медсестры Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность»

11 11 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 1.2. Дополнительные способы предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу наличие ФИО специалистов на дверях кабинетов наличие указателей на месторасположение гардероба в вестибюле учреждения есть компьютер или инфомат со справочными данными наличие указателей на месторасположение туалета наличие информации о запрете курения Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения «Открытость и доступность»

12 12 Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Открытость и доступность» Наименование медицинской организации Баллы 1 ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3» 55 2 ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3» 58 3 ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 24 4 ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 57

13 13 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 2.1. Внутреннее благоустройства учреждения наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках оборудованность помещений внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения наличие работающего гардероба наличие работающего для пациентов туалета оборудованность туалета предметами гигиены наличие урн на каждом этаже учреждения Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»

14 14 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 2.2. Внешнее благоустройства учреждения оборудованность входа в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения наличие освещения территории вокруг учреждения путь от остановки общественного транспорта до учреждения занимает не более 10 минут ходьбы пешком проезжая часть возле учреждения оборудована светофором, «лежачим полицейским», знаками пешеходного перехода Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»

15 15 Наименование медицинской организации Баллы 1 ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3» 8 2 ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3» 7 3 ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 10 4 ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 9 Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»

16 16 Показатели Диапазон оценок в баллах Средняя величина Результат* ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая городская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Сыктывкарс кая детская поликлиника 3» ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» Коэффициент удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощью по результатам социологического опроса населения Республики Коми в системе обязательного медицинского страхования в первом полугодии 2013г 3434 Оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения по показателю «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения»

17 17 Наименование медицинской организации Баллы 1 ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 70 2 ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3» 69 3 ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3» 66 4 ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 37 Общая оценка качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения

18 Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 18 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на официальном сайте : - полное наименование медицинской организации - лицензий на все виды деятельности - документы, регламентирующие деятельность медицинской организации - информацию о правах пациентов - контакты контролирующих организаций - информацию о структуре учреждения, отделениях - новостную ленту - ежегодные отчеты о деятельности медицинской организации - информацию о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении - список страховых компаний, с которыми работает медицинская организация

19 Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 19 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на официальном сайте : - информацию о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации - страницу, где можно оставить пациентам отзыв или обращение - информацию о вакансиях учреждения - информацию для спонсоров и благотворительных организаций - информацию о пациентских организациях - информацию о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями - научно-популярные материалы, статьи по здоровому образу жизни - ссылки на другие медицинские интернет-ресурсы - карту сайта

20 Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 20 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на информационных стендах: - информацию о защите прав пациентов - поэтажный план расположения кабинетов внутри здания - информацию о времени и кабинете приема главной медсестры - информацию о вышестоящих и/или контролирующих организациях - информацию о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу - информацию о запрете курения Разместить указатели: на место расположение гардероба, место расположение туалета Разместить компьютер или инфомат со справочными данными

21 Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская городская поликлиника» 21 По блоку показателей «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»: - оборудовать помещения внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения.

22 Рекомендации для ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3» 22 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на официальном сайте : - документы, регламентирующие деятельность медицинской организации - новостную ленту - информацию для спонсоров и благотворительных организаций - информацию о пациентских организациях - информацию о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями - ссылки на другие медицинские интернет-ресурсы - карту сайта - поиск по сайту

23 23 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на информационных стендах: - информацию о защите прав пациентов - поэтажный план расположения кабинетов внутри здания - информацию о времени и кабинете приема главной медсестры - информацию о вышестоящих и/или контролирующих организациях - информацию о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу - информацию о запрете курения Разместить указатели: на место расположение гардероба, место расположение туалета Рекомендации для ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3»

24 24 По блоку показателей «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»: - оборудовать помещения внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения - оборудовать вход в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) - создать автомобильную парковку для пациентов возле учреждения Рекомендации для ГБУЗ РК «Сыктывкарская городская поликлиника 3»

25 Рекомендации для ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3» 25 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на официальном сайте : - лицензий на все виды деятельности - контакты контролирующих организаций - информацию о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты - страницу, где можно оставить пациентам отзыв или обращение - информацию для спонсоров и благотворительных организаций - информацию о пациентских организациях - информацию о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями

26 26 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на информационных стендах: - поэтажный план расположения кабинетов внутри здания - информацию о запрете курения Разместить указатели на место расположение туалета По блоку показателей «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»: - предусмотреть лифт - оборудовать помещения внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения - провести работу по оборудованию проезжей части знаками пешеходного перехода Рекомендации для ГБУЗ РК «Сыктывкарская детская поликлиника 3»

27 Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника» 27 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на официальном сайте : - информацию о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты - страницу, где можно оставить пациентам отзыв или обращение - информацию для спонсоров и благотворительных организаций - информацию о пациентских организациях -информацию о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями - ссылки на другие интернет-ресурсы - карту сайта - поиск по сайту

28 28 По блоку показателей «Открытость доступность»: Разместить на информационных стендах: - информацию о распределении домов по участкам - поэтажный план расположения кабинетов внутри здания - информацию о времени и кабинете приема главной медсестры - информацию о вышестоящих и/или контролирующих организациях -информацию о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу - информацию о запрете курения Разместить данные специалистов (ФИО) на дверях кабинетов Разместить указатели на место расположение туалета Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника»

29 29 По блоку показателей «Комфортности условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями»: - предусмотреть лифт - оборудовать помещения внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения - Рекомендации для ГБУЗ РК «Эжвинская детская городская поликлиника»

30 Рекомендовать Министерству здравоохранения Республики Коми: 1. Обеспечить создание в подведомственных медицинских организациях условий для оказания медицинской помощи гражданам с ограниченными возможностями. 2. Довести до сведения подведомственных учреждений Перечень информации о деятельности медицинских организаций, который должен быть размещен на официальном сайте медицинской организации. 30

31 Благодарю за внимание! 31