Раздел 2.Технологии развития и реинжиниринг в индустрии туризма и гостеприимства Тема 2.4.Создание структуры реинжиниринга бизнес- процессов Москва 2012. - презентация

1 Раздел 2.Технологии развития и реинжиниринг в индустрии туризма и гостеприимства Тема 2.4.Создание структуры реинжиниринга бизнес- процессов Москва 2012

2 Ģ {ζ} {ζ} должность: очередность, продолжительность, место реализации Перед назначением на должности: выявить основные Þ, существующие в Ō выбрать предназначенные для Ē Вся Ō команда при генеральном директоре Отдельное направление команда руководителей на данном уровне скоординировать взаимодействие 2

3 1. Думают в рамках: ζ, из которых состоит Þ, и подразделений, отвечающих за их выполнение определить основные Ђ-Þ !! предлагают f типа «обучение», «сбыт», «производство» (это f а не Þ не могут попасть в кандидаты на Ē) 3

4 2. ?? насколько обобщенным или детализированным должно быть описание Þ. Крайности: 1) печатание письма можно назвать Þ, 2) заполнение бланков заказов, которое включает основные виды Ą (раз нового продукта, дистрибуция..) Между крайностями следует найти Ř, что включать в Þ и какой уровень детализации требуется. 4

5 3. ?? над какими Þ проводить Ē !! Ē над каждым выявленным Þ (обычно не настоящий Ē, а усовершенствованное Ř проблем) Ф(по оказанию услуг): все отделы заняты Ē(Þ) !! настоящий кошмар для персонала Внутренние консультанты: обучили как выявлять Þ и улучшать их сотни Þ в каждом отделе такой уровень охвата и детализации обречет Ē на неудачу с самого начала 5

6 оптимальное выполнения Þ (É, t, Q) распределение {f} + {ζ}: какие должности выполняют какие f, и как эти должности образуют Ŝ ? будут ли орг.интерфейсы препятствовать выполнению Þ 6

7 этап формирования Ŝ все важные Ř: (), Š, полномочия, сферы ответственности должностей детальная проработка Þ 7

8 θÞ «как должно быть» Ŝ + Ŝ Þ какие Ô, f, Ŕ, τ и методы; временно- логический порядок выполнения {ζ} Завершающий этап разработки Þ-Ŝ вопрос КТО: должности, орг-единицы, их участие в {ζ} в рамках Þ (полномочия и сферы ответственности) + координация орг-единиц (Š ) 8

9 зависит от Θ «как должно быть» схема Þ = исходная точка для присвоения Þ (или ζ в рамках Þ) орг.единицам НЕТ противоречивого присвоения полномочий и сфер ответственности требуемые квалификации и распределение потребности в них по t формирование должностей и их присвоение орг.единицам + дальнейшее подразделение должностей в соответствии с принципами в разных орг. единицах 9

10 Ę(Þ) *-применение Ŕ потребности ξ мотивация.. формирование прибыльной и рациональной Ŝ(Ф) 10

11 Разработка ÞŜ критерии + приоритеты: min орг.интерфейсов (числа орг.единиц в Þ) единые Ģ и критерии успеха однозначные сферы ответственности (в рамках Þ) 11

12 на уровне должностей: предпочтение не специализации, а целостным Ŝζ (концепциям) Job-Enlargement (укрупнение ζ) Job-Enrichment ( разнообразия ζ) на уровне орг единиц: Þ, по возможности, подчинить одной орг единице Зам.: при этом можно отказаться от подробного описания отдельных должностей, а передать все ζ и требования одной группе, которая отвечает за Þ в целом 12

13 Þ «Сбыт»: в одном из отделов могут потребоваться специфичные ĴŽ В соответствии с Þ-ориентированными критериями, потребность в такой компетенции требуют создания соответствующей должности юриста Объема Ĵ-работ не достаточно, чтобы обеспечить должность Þ {Ĵζ} в отдельной орг единицы вопреки критерию min орг интерфейсов, общий критерий *-использования Ŕ требует создания орг интерфейса 13

14 Ŝ(Ф): Ķ-, μ-, Ļ-реалии, Ŝ, ν, смоделированные Þ требования к опыту: Ž основ (трудовое и тарифное право), понимание Þ, осведомленность о повседневной Ǫ Ą 14

15 распределение ответственности и компетенций престиж + вознаграждение, посты + власть Ē часто приводит к сопротивлениям со стороны и попыткам повлиять из личных соображений прозрачность и ясность критериев позволяет проводить конструктивный поиск Ř, а также выявлять и предотвращать негативные тенденции 15

16 16 Противо- действия Закон об уставе Закон о запрете необоснов. увольнения Эффективность адаптации Эффективность ресурсов Эффективность стратегии Эффективность делегации Эффективность процесса Эффективность мотивации Процессно-ориентированная структура Правовые ограничения, например … Л и ч н ы е о г р а н и ч е н и я н а п р и м е р … Старая орг. структура Политические мотивы Правовые ограничения например…Правовые ограничения например… ИТ-системы Оборудование