За витриной Бэк-офис интернет-магазина Харитонова Юлия. - презентация

1 За витриной Бэк-офис интернет-магазина Харитонова Юлия

2 Как работает бэк-офис? заказытовары Бэк-офис деньги

3 Конверсия посетители покупатели

4 Конверсия Итоговая: не говорит ничего посетителей 10 покупок Конверсия 1% По шагам Заказ оформлен Заказ подтвержден Доставлен и оплачен

5 Что снижает конверсию? Плохой сайт Медленное подтверждение заказа Товара нет в наличии Ненадежная доставка

6 Зачем автоматизировать? Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат Контроль за работниками и соблюдение процессов Статистика для анализа – верные решения

7 Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения Распределение заказов по менеджерам Отслеживание статусов

8 Складской учет Остатки: приход и расход [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание] Остатки по складам: – Собственные склады – Склад службы доставки – Склады поставщиков Резервы по заказам

9 Характеристики товара Для одежды и обуви Одинаковый артикул – Разные размеры – Разные цвета Сочетание характеристик – Модификация Должен поддерживать движок интернет-магазина

10 Закупки Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)

11 Прибыль Главное – видеть реальную картину Кассовый метод – Движения по банку Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

12 Себестоимость средняяФИФО

13 Прибыль Главное – видеть реальную картину Кассовый метод – Движения по банку Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

14 Сегменты Выбираем прибыльные сегменты. Как? Избавиться от убыточных товаров Использовать ABC-анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!

15 Сегменты Что делать с результатами? Настроить бюджет контекста Предлагать сопутствующие товары Планировать более дорогие способы продвижения

16 Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового Собираем базу… – – Телефоны …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS

17 Шаг вперед: CRM Сегментация Лента событий Звонки Напоминания Показатели клиента – Последняя продажа – Все продажи – Баланс

18 Мультиканальные продажи магазин оптовые продажи Бэк-офис сайт

19 Интеграция с интернет-магазином заказы товары остатки

20 Интеграция с интернет-магазином При обмене заказами и товарами можно указать: Периодичность Склад Цены Группу товаров

21 Что такое МойСклад? МойСклад – облачный сервис управления торговлей

22 О нас На рынке с начала 2008 года Один из лидеров российского рынка облачных сервисов Первый российский интернет-сервис управления торговлей Больше компаний-клиентов Интегрирован с 1С-Битрикс

23 Почему интернет-сервис? Работает на любом компьютере и операционной системе Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы Автоматические обновления Любое количество пользователей Минимальные затраты на старте

24 Безопасность Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата Серверы находятся в дата-центрах в Европе Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

25 Тарифы

26 Контакты 8 (800) Юлия Харитонова Skype: Julia_moysklad