Тексерген: Кәрімов Д. Тобы: МІжМБ 12-12 Орындаған: Толегенова М. - презентация

1

2 Тексерген: Кәрімов Д. Тобы: МІжМБ Орындаған: Толегенова М.

3 Брондау қ она қ ү йдегі номерлерге ж ә не жергілікті жерге алдын-ала тапсырыс беру. Номерлерді брондау қ ызметін б ө лімменеджерлері немесе қ абылдау қ ызметі ж ә не орналастыру б ө лімі айналысады. Я ғ ни осы б ө лімшелерге клиенттерден брон дау туралы арыздар т ү сіп отырады. К ө п жылды қ қ она қ ү йде қ ызмет еткендер ойын- сауы қ жоспарларын жа қ сы ұ йымдастыра алады. Олар ғ а: спортты қ жарыстар, сьездер, фестивал ьдер ж ә не т.б. Іс-шара ө ткізу кезінде қ она қ ү й орындарына с ұ раныс ө се т ү седі. қ она қ ү йдегіномерлергеменеджерлеріб ө лімшелергеклиенттерденарыздаржоспарларынжарыстарсьездерфестивал ьдерс ұ раныс

4 Брондау қызметіндегі қызметкердің мәлімдемені өңдегеннен кейін қонаққа растау немесе қабыл алмау жіберіледі. Мәлімдемені растау – ол арнайы хабарламандыру, қонақтың қонақ үйде орналасуына мүмкіндігі. Әдетте, хабарламада растаудың номері, қонақтың келетін және кететін күні, тапсырыс берген номердің категориясы, қонақ саны, кровать саны және арнайы келісілген талаптар көрсетіледі. Орналасу детальдарын растау үшін, және де даулы мәселелерді болдырмау үшін, қонақ келген кезде хабарламаның өзімен бірге болғаны дұрыс.Қонақ үй кәсіпорыны мәлімдемені кепілді растау үшін көп қолданады. Ол дегеніміз, егер клиент кешігіп келетін болса немесе мүлдем келмесе, клиент кепілдемеретінде брондауға алдын- ала төлем төлейді. Ондай кепілдеме, ең алдымен орналасудың бір күндігін немесе барлық мерзімге алдынала 50 немесе 100% шамасында ақы төлеу болып табылады. Сонымен қатар, клиент өз карточкасының номерін хабарлау керек. Бірақ, сол қонақ үй орналасқан мемлекет заңында қонақ үймен бекіткен брондау тәртібінен клиенттің тапсырыстан бас тарту туралы қатаң нормалар болу қажет.қызметкердіңмәлімдеменіхабарламадатапсырыс

5 Galileo компьютерлік жүйесі - авиабилеттерді брондаумен айналысатын халықаралық компьютерлік жүйе. Galileo жүйесі - әлемдегі ең әйгілі CRS, 1987 жылы British Airways, Swissar, KLM және Covia әуе компаниялары негізін қалаған,кейінірек оларға Alitalia және Austrian Airlines қосылды. Қазіргі кезде компанияның 3 мың қызметкері бар,ол оның орталығы Денверде (АҚШ,Колорадо штаты) орналысқан. Жеке Apollo жүйесі бар Covia компаниясы өзінің тұтынушыларын Galileo жүйесіне қарай бағыттады, ал 1993 жылы Galileo жүйесі Apollo жүйесімен бірігіп Galileo International деген атқа ие болды. Жаңа компаняның каржысының 50% солтүстік Америка әуе компанияларында басқа 50% еуропиялықтарда, Apollo жүйесі АҚШ пен Мексикада кең таралған, ал Японияда бұл жүйені көп қолданбайды. Galileo жүйесі әлемнің жүз мемлекетінде таралған, ал Еуропада осы жүйенің 150 мыңнан аса терминалдары бар.компанияларықызметкерітұтынушыларынжүйесіментерминалдары

6 Жүйеге қосылудың екі нұсқасы бар:стационарлы және интернет арқылы. Focalpoint стационарлы жүйе SITA жолымен байланысып базаланады,бір немесе бірнеше айға абоненттік ақы 290 міндетті сегментті құрайды. Стационарлық жүйе келесі ақысыз қосымша бағдарламаларды қарастырады: - «Frame Relay» - еңбек сыйымдылығының жүйесін автоматтандыруға арналған; - «View Point» – графикалық интерфейстің кейінгі нұсқасы, әуе компаниялардың стандартты және конфеденциалды тарифтерімен жұмыс істеуге мүмкіндік береді; - «E -Cruis» – круизді компаниялардағы бағалар мен орындарды on–line режимінде көруге болады; - «Galileo Print» – матричный принтерде билеттерді шығаруға арналған; - «Galileo Maps» – интерактифті картадағы брондайтын отельдерді көруге арналған;

7 Sabre жүйесі 1964 жылы American Airlines әуе компаниясымен ашылған, ол 1976 жылы осы жүйенің негізінен қонақ үйлердегі орындарды брондауға болатын болды.Жүйенің орталығы Оклахамада (АҚШ) орналасқан. Sabre жүйесіне 114 мыңнан аса турагент қосылған, oл әуе және теміржол билеттерін, отельдердегі орындарды және т.б. резервілеуді қамтамасыз етеді.компаниясыменқонақ үйлердегіброндауғаЖүйеніңтеміржол Sabre 212 млн. адамға жұмыс беріп, былайша айтқанда әрбір 9-шы жұмысшы осы компанияда қызмет атқарады. Туризм мен саяхат бойынша дүниежүзілік кеңестің (The World Travel and Tourism Council) бағалауы бойынша, алдыңғы 10 жылда индустриямен байланысты ақша айналымдары екі еселеніп, 7,2 трлн. долларды қамтиды

8 Қазіргі кезде пайдаланушылардыңпайдаланушылардың жүйeге қосылуының бірнеше нұсқасы нұсқасы бар: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform. «Planet Sabre» пайдаланушыларға қарапайым графикалық интерфейсті және интернет тегі экранда шаблон формaларын ұсынады;интерфейстіинтернет тегішаблон «Turbo Sabre» агенттердің өздерінің Интернет байланысын электрондық поштаны, пайдаланушылардың мәлімет базасын, конфиденциалды тарифтерді,ыңғайлы жұмысты қолдайтын қосымша қызметтерді орнатуға мүмкіндік береді.электрондық поштанытарифтерді «Net Platfarm» – Интернет желісі арқылы брондау жүйесі,кіші және орташа агенттіктердің пайдалануына арналған.

9 Сабре жүйелерінің негiзгi жетiлдiрулері - туристтiк агенттiктердiң аудармашыларды беру, тасушыларды, автокөлiктерді жалға беру, көп тiлдi гидтер, қонақ үйдi брондау және театрларға бару, экскурсиялардыұйымдастыру және т.б. бойынша Бүкiләлемдiк қауымдастығы қызметтерi туралы дерек беру.;театрларғаэкскурсияларды - ауа райы туралы дерек беру, 80 қалалардағы ауа райды қоса;ауа райықалалардағы - қонақ үйлердегi валюталар және айырбастың бағамы туралы және АҚШ пен Пуэрто- Рико әуежайлардың ерекшеліктері туралы деректер беру;валюталарАҚШПуэрто- Рикоәуежайлардың - темiр жолдар, автобустар және жолаушылар кемелеріндегі орындарды брондау бойынша жаңа бағдарламаның кiрiспесi туралы;темiр жолдаравтобустаржолаушылар - туристтiк қызмет көрсетудi ары қарай автоматтандыруды жүзеге асыру географиялық карталарды, демалыс орындарының суреттерiн, шамамен 150 белгiлердiң қонақ үйлер және қолдануы бар назар аударарлық дисплейлер көмегімен клиентке орын табу үшін қажет. Сабренің дамытуының аталған айғақтары американдық туристтiк индустрияның автоматтандыруы тiптi биiк деңгейде екені туралы куәландырады, мұнда турагенттіктер 4 автоматтандырылған брондау жүйесіне бөлініп қойған және осы брондау жүйелерінің iшкi нарықта түбегейлi өсу қарқынын күтуге дәл келмейді.

10 Worldspan жүйесі компьютерлік брондау жүйелері еур опалық бөлімі PARS пен TWA, КСБ, DATAS Американдық әуекомпаниялары мен Delta Airlines американдық әуе компаниялары мен Delta Airliens американдық әуе тасымалдаушыларыныңбірігуі негізінде пайда болды. Worldspan бақылау акция пакеті Delta Airlines компаниясына жатады, жүйені бақылау орталығы Атлантта (АҚШ) қаласында орналасқан. Worldspan - Америкада кең таралған брондау жүйесі, Еуропада Amadeus пен Galileo жүйелерінен кейін үшінші орында және де Оңтүстік Азия мен Таяу шығыста кеңінен таралып келе жатыр жылдан бастапРесейде Worldspan КБЖ өкілеттілігі жұмыс жасап келеді, қазіргі кезде Ресей нарығында белсенді маркетингтік саясаттар жүргізіп жатыр.брондаужүйелерікомпанияларытасымалдаушыларыныңЕуропадаОңтүстік АзияТаяу шығыстаРесейдемаркетингтіксаясаттар

11 Worldspаn агенттерге тапсырысқа сай келетін кұралдарды таңдауға мүмкіндік береді. Бүгінгі таңда Worldspan-ға қосылудың екі нұсқасы бар.тапсырысқа Бірінші нұсқа - бұл British Teleсom байланысының белгілеген арнасы,қосылу шартына ай сайынғы брондаудың 400 сегментін ұсынады. Екінші нұсқа - Worldspan Net, стационарлы жүйенің толық функционалды аналогы болып табылады, ол Интернет арнасының байланысын пайдаланады. Мұнда қосылу орташа көлемде брондау жасайтын орта және кіші туристік фирмаларға арналған жылдың маусым айында Worldspan Net жүйесіне қосылған агенттердің саны 150-ден аса болды. Бұл нұсқаның артықшылығы белгіленген арналар байланысынсыз телефон арқылы қосылу, брондаудың сегмент мөлшері болмайды, ай сайынғы сайттағы жұмыстың төлемі 240 $, Microcoft Office стандартты өнімдерімен бірге қамтамасыз етіледі.

12