Разделяй и властвуй! Тонкости клиентской сегментации в емейл-маркетинге. Музалевский Дмитрий Аналитик отдела Директ-маркетинга, OZON.ru Весенняя серия. - презентация

1 Разделяй и властвуй! Тонкости клиентской сегментации в емейл-маркетинге. Музалевский Дмитрий Аналитик отдела Директ-маркетинга, OZON.ru Весенняя серия вебинаров о емейл-маркетинге

2 Большое количество разделов и категорий дают широкие возможности для клиентского сегментирования

3 Демография (возраст, город) Поведение на сайте(просмотры, добавления в корзину) Мобильная активность (открытия писем с телефона, sms) Поведение в (открытия, клики, отписки) Предпочтения (подписки, рекомендации) Транзакции (заказы, доставки) Типы используемых данных

4 Neolane- мощный инструмент сегментирования и анализа данных

5 Clickers Openers Sleepers Поведенческая сегментация: структуризация клиентов по типу совершаемых ими действий Отслеживаемые показатели: Открытие писем Клики в письмах Посещения сайта Наличие просмотренных товаров Zombie

6 Возможные стратегии вовлечения: Openers Варианты: Новинки Wow-предложения Уточнения интересов

7 Sleepers Возможные стратегии вовлечения: Варианты: Реактивация

8 Clickers Возможные стратегии вовлечения: Варианты: Предложения по интересам Персональные рекомендации

9 Books Toys H&D Home Applience Antique Категорийная сегментация: отслеживание интереса клиента в конкретном разделе Отслеживаемые показатели: Факт совершения заказа Добавление в корзину Просмотренные товары в категории Подписка на новинки категории

10 TOYS DB BOOKS DB H&D DB HA DB ANTIQUE DB Работа с множествами: создание сегментов клиентов Clickers Openers Sleepers Zombie Toys Books H&D Antique

11 OZON Status: программа лояльности

12

13 Создание клиентских сегментов на примере OZON Status База клиентов Сегментация по товарным категориям Сегментация по обороту за последние 12 месяцев 1 2

14 Спасибо за внимание! Дмитрий Музалевский Аналитик отдела Директ-маркетинга, OZON.ru