Механизмы возникновения и разрешения конфликтов. Конфликт - это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним. - презентация

1 Механизмы возникновения и разрешения конфликтов

2 Конфликт - это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие и происходит столкновение личностных смыслов.

3 Конфликтов не бывает: 1. Когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавлено другим субъектом. 1. Когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавлено другим субъектом. 2. Когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений. 2. Когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений. 3. Когда внешний конфликт переходит во внутренний план. 3. Когда внешний конфликт переходит во внутренний план. 4. Субъект не желает решать проблему. 4. Субъект не желает решать проблему. 5. Когда субъект бежит от свободы выбора. 5. Когда субъект бежит от свободы выбора. 6. Когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени и снимает его в этот момент. 6. Когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени и снимает его в этот момент.

4 Типы конфликтов Случайные конфликты характеризуются полной неожиданностью, внезапностью; в случайных конфликтах нет победителей. Случайные конфликты характеризуются полной неожиданностью, внезапностью; в случайных конфликтах нет победителей. Неслучайные конфликты характеризуются наличием значимых противоречий между сторонами конфликта. Такие противоречия накапливаются и составляют основу конфликтной ситуации. Неслучайные конфликты характеризуются наличием значимых противоречий между сторонами конфликта. Такие противоречия накапливаются и составляют основу конфликтной ситуации.

5 Механизмы возникновения случайных конфликтов

6 Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту: стремление к превосходству; стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления агрессивности; проявления эгоизма; проявления эгоизма; нарушение правил; нарушение правил; неблагоприятное стечение обстоятельств. неблагоприятное стечение обстоятельств.

7 Стремление к превосходству: Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. Снисходительное отношение (снисходительный тон). Снисходительное отношение (снисходительный тон). Хвастовство, (восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение). Хвастовство, (восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение). Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, что предполагает свое превосходство над собеседником. Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, что предполагает свое превосходство над собеседником. Навязывание своих советов (давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят). Навязывание своих советов (давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят). Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать. Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать. Утаивание информации. Утаивание информации.

8 Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Подшучивание. Подшучивание. Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

9 Проявления агрессивности: Природная агрессивоность. Природная агрессивоность. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является "ходячим конфликтогеном", поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин. Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин. Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

10 Способы снятия агрессивности: Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Найдите человека, который с сочувствием Вас выслушает, и Вы почувствуете, что Вам стало гораздо легче. Пассивный способ заключается в том, чтобы "поплакаться" кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Найдите человека, который с сочувствием Вас выслушает, и Вы почувствуете, что Вам стало гораздо легче. Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - "сгорает" во время физической работы. Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - "сгорает" во время физической работы.

11 Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления.

12 Проявления эгоизма Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

13 Нарушение правил Правила трудового распорядка. Правила трудового распорядка. Правила этики. Правила этики. Правила совместного проживания. Правила совместного проживания. …

14 Неблагоприятное стечение обстоятельств Раздражение; Раздражение; Неприятное известие; Неприятное известие; Переполненный общественный транспорт; Переполненный общественный транспорт; …

15 Закономерность эскалации конфликтогенов На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном

16 Правила бесконфликтного поведения: Не употребляйте конфликтогены. Не употребляйте конфликтогены. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика». Представьте его мысли и чувства. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика». Представьте его мысли и чувства. Проявляйте благожелательность к окружающим. Проявляйте благожелательность к окружающим. Делайте упреждающие разъяснения. Делайте упреждающие разъяснения.

17 Механизмы возникновения неслучайных конфликтов

18 Конфликтная ситуация – накопившееся противоречие как первопричина конфликта. Инцидент – столкновение сторон, неприятное происшествие, вызванное неким действием или высказыванием одной из сторон, воспринятым другой как угрожающее её интересам.

19 Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, если не допускать инцидентов. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, если не допускать инцидентов.

20 Конфликтные ситуации Раздел общего объекта притязаний. Раздел общего объекта притязаний. Ущемление достоинства личности. Ущемление достоинства личности. Игнорирование личности. Игнорирование личности. Амбиции, спесь, гонор. Амбиции, спесь, гонор. Психологическая несовместимость. Психологическая несовместимость.

21 Способы реагирования в конфликтах: Соперничество. Соперничество. Сотрудничество. Сотрудничество. Компромисс. Компромисс. Избегание. Избегание. Приспособление. Приспособление.

22 Методы погашения конфликтов: Прямые Прямые Косвенные Косвенные