Социальный поиск Ответы@Mail.Ru Максим Постников, руководитель проектов Ответы@Mail.Ru, Поиск@Mail.Ru. - презентация

1 Социальный поиск Максим Постников, руководитель проектов

2 Современные проблемы поисковых систем Нежелательные результаты в выдаче Неполнота выдачи Неестественный язык запросов Общение с машиной, а не с живым человеком –Часто нужна информация, которой вообще нет на сайтах. Нужно спросить совета, или попросить кого-то поделиться опытом. Иногда нужно найти знающих людей.

3 Механизм социального поиска Пользователь может: Задать вопрос, поместив его в общую базу данных. Просмотреть существующие вопросы, распределенные по категориям. Ответить на любой открытый вопрос. Оценить вопросы и ответы других пользователей. Лично пообщаться с любым пользователем

4 Необходимые условия работы Критическая масса пользователей Система индикаторов доверия Сообщество постоянных пользователей с высокими показателями Механизм мотивации пользователей почти 24 миллиона пользователей Mail.Ru сбалансированная система КПД десятки тысяч продвинутых участников с высоким рейтингом система баллов и рейтингов

5 Типы пользователей социального поиска Обычные пользователи Отвечают на вопросы с главной страницы и на вопросы легких категорий. Качество ответов – среднее. Среднее время появления ответа – несколько секунд. Специалисты Предпочитают отвечать в своих сферах компетенции. Качество ответов – высокое. Среднее время появления ответа – несколько минут. Профессионалы Отвечают только в «своих» категориях. Качество ответов – очень высокое. Среднее время появления ответа – часов минут.

6 Типы пользователей

7 Типы поисковых запросов Навигационные (~30%) пользователь ищет конкретный сайт (к примеру, сайт компании). Примеры: Samsung, Конференция по оптимизации, Райффайзенбанк, Sting. Информационные (~50%) пользователь ищет просто информацию о чем-то. Эта информация может быть представлена на разных сайтах. Сам сайт в данном случае не играет роли. Примеры: Приколы, рецепты десертов, фотографии бабочек Транзакционные (~20%) пользователь сообщает поисковой машине, что хочет найти сайты содержащие конкретные объекты и возможность произвести с этими объектами конкретные действия: Примеры: Музыка mp3, купить книгу, скачать программу, загрузить заставку для рабочего стола.

8 Навигационные и транзакционные запросы Навигационные запросы Здесь машинный поиск справляется, безусловно, лучше за очень редким исключением. Например, с запросом «официальный сайт BMW» русские поисковики справились плохо. Транзакционные вопросы Социальный поиск дает доступ к опыту других пользователей. Социальный поиск дает более чистые результаты Например запросу «где бесплатно скачать MP3». В выдаче машинного поиска пользователь станет жертвой борьбы оптимизаторов за трафик. Социальный поиск даст реальные результаты.

9 Информационные запросы Преимущества социального поиска: Можно сформулировать запрос максимально точно на понятном языке Нет необходимости переходить на другие сайты Есть возможность связаться напрямую с человеком, ответившим на вопрос Пользователи сообщают даже больше чем нужно Реальные примеры запросов с проекта Что с машиной: стреляет в карбюратор? Что такое коллаген? Как быстро вылечить насморк? Почему человек хочет спать? На сколько процентов человек состоит из воды?

10 Человеческие запросы Реальные примеры с проекта А кто работает курьером, и расскажите, как вам работается? Какое соотношения ват к амперам, если аппарат потребляет 1000вт. сколько это ампер? Скажите, как выставить диафрагму и выдержку для съемки дома днем, и для съемки дома вечером при включенном свете? Какие витамины, и как часто вы употребляете и какие улучшения заметили? Кто был зимой в Хургаде? Там холодно? Ветрено? Купаться можно? Темнеет рано?

11 Услуга «Тематические эксперты» Эксперт: получает уведомления о всех вопросах своей категории. имеет право отвечать неограниченное количество раз. имеет право упоминать свои товары и услуги, если они соответствуют вопросу. К ответам экспертов добавляется: –ссылки на сайт (не закрываемые тегами NOINDEX и NOFOLLOW). –короткий рекламный текст. –логотип.

12 Сейчас на проекте Более 900 тысяч вопросов (из них 16 тысяч открыты и ждут ваших ответов). Более 8 млн. ответов. Более 1,5 млн. зарегистрированных пользователей. Каждый день на проекте задается более 17 тысяч вопросов и дается около 160 тысяч ответов.

13