1 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ Заместитель Руководителя Федерального агентства связи В.В. Шелихов Краснодарский край, Кабардинка, 7 сентября. - презентация

1 1 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ Заместитель Руководителя Федерального агентства связи В.В. Шелихов Краснодарский край, Кабардинка, 7 сентября 2010 РОССВЯЗь

2 2 Количество обращений граждан, поступивших в Россвязь В Федеральное агентство связи поступило следующее количество обращений граждан с жалобами на плохую работу почтовой связи: 2008 – 834 обращения 2009 – 879 обращений янв.-авг – 2334 обращения РОССВЯЗь

3 3 Количество обращений по регионам Москва – 665 Московская – 257 Санкт-Петербург и Ленинградская – 175 Воронежская и Ростовская – по 41 Красноярский – 40 Краснодарский – 34 Татарстан и Тюменская – по 33 Башкирия и Нижегородская – по 32 Самарская и Челябинская – по 31 РОССВЯЗь

4 4 Нет обращений Ингушетия, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ненецкий а.о., Северная Осетия-Алания, Чеченская Республика РОССВЯЗь

5 5

6 6

7 7 Подразделение почтовых отправлений ВИД КАТЕГОРИЯ РАЗРЯД Совокупность почто- вых отправле- ний, имеющих общее назначе- ние для пере- сылки опреде- ленных вложе- ний и соответст- вующих установ- ленным парамет- рам (размер, масса, упаковка) Совокупность техно- логических приз- наков, определя- ющих порядок и условия приема, обработки, пере- возки и вручения почтового от- правления Совокупность тех- нологических признаков, опре- деляющих поря- док и условия приема, обра- ботки, перевозки и вручения поч- тового отправле- ния для отдель- ных отправите- лей и адресатов РОССВЯЗь

8 8 Виды почтовых отправлений Письма Почтовые карточки Бандероли Мелкие пакеты Секограммы Мешки «М» Посылки Почтовые контейнеры Отправления экспресс-почты Отправления гибридной почты РОССВЯЗь

9 9 Категории почтовых отпаравлений Простые Заказные С объявленной ценностью Обыкновенные Открытые Закрытые РОССВЯЗь

10 10 Категории почтовых отправлений по видам Простые – письменная корреспонденция Заказные – письменная корреспонденция С объявленной ценностью – письменная корреспонденция, посылки, почтовые контейнеры, отправления экспресс-почты Обыкновенные – посылки, почтовые контейнеры, отправления экспресс-почты Открытые (закрытые) – отправления гибридной почты РОССВЯЗь

11 11 Разряды почтовых отправлений Правительственное Воинское Служебное Ответное внутреннее почтовое отправление РОССВЯЗь

12 12 Дополнительные услуги С уведомлением о вручении С контролируемой доставкой С доставкой на дом С доставкой лично в руки С оплаченным ответом РОССВЯЗь

13 13 Уведомление о вручении Услуга, оказываемая операторами почтовой связи отправителю по его информированию о том, когда и кому выдано почтовое отправление. Пересылается на стандартном бланке (простое или заказное уведомление) РОССВЯЗь

14 14 Почтовая карточка Вид почтового отправления для пересылки в открытом виде кратких письменных сообщений на стандартном бланке. РОССВЯЗь

15 15 Обязанности отправителя, оператора почтовой связи и адресата Отправитель Упаковать Адресовать Оплатить Наклеить ГЗПО Заполнить сопроводите- льные бланки Принести в ОПС Оператор почтовой связи Принять Оформить Обработать Переслать Доставить (вручить) Адресат Получить Оплатить РОССВЯЗь

16 16 Основной производственный процесс пересылка писем с объявленной ценностью Частичный производственный процесс прием исходящих, обработка транзитных, вручение входящих писем с объявленной ценностью Производственная операция прием исходящих писем с объявленной ценностью РОССВЯЗь

17 17 Основной производственный процесс Элемент работы упаковка письма Рабочий прием нанесение сургуча на клапаны конверта Трудовое движение зачерпнуть сургуч РОССВЯЗь

18 18 Штриховой почтовый идентификатор Пример: – почтовый индекс ОПС 45 – номер месяца, начиная с января 2000 г – номер почтового отправления 6 – контрольный разряд РОССВЯЗь

19 19 Номер отделения почтовой связи Почтовый индекс – условное цифровое обозначение почтового адреса, присваиваемого объекту почтовой связи Для городских ОПС административных центров субъектов РФ: – условное наименование административного центра субъекта РФ; 125 – номер городского отделения почтовой связи ОПС Москва-125 РОССВЯЗь

20 20 Номер отделения почтовой связи Для других ОПС – условное наименование территории субъекта РФ, за исключением его административного центра 00 – условное наименование внутриобластного маршрута 2 – номер отделения почтовой связи ОПС Люберцы-2, если в поселении несколько ОПС ОПС Малаховка, если в поселении одно ОПС РОССВЯЗь

21 21 Контроль качества оказания услуг почтовой связи Эксплуатационной контроль Производственный контроль Почтовые работники на своих рабочих местах Руководители структурных подразделений Взаимный контроль контроль Контроль сроков прохождения Роскомнадзор Другие объекты почтовой связи Руководители других объектов почтовой связи РОССВЯЗь

22 22 Контроль качества оказания услуг почтовой связи Ревизии Контроль через клиентуру Вышестоящие объекты почтовой связи Клиенты, руководство объектов почтовой связи РОССВЯЗь