Санкт-Петербург, 2013. Наша география. Города, где мы работаем: Красноярск Кемерово Омск Архангельск Брянск Самара Нижний Новгород Ульяновск Воронеж Калининград. - презентация

1 Санкт-Петербург, 2013

2 Наша география. Города, где мы работаем: Красноярск Кемерово Омск Архангельск Брянск Самара Нижний Новгород Ульяновск Воронеж Калининград Москва Санкт-Петербург И более 100 других городов России…

3 Наши принципы НОВАТОРСТВО И РАЗРАБОТКИ Мы постоянно ищем и разрабатываем новые эффективные технологии БЕРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С БАЗОЙ КЛИЕНТОВ Наш аппаратно-программный комплекс настроен наиболее оптимальным образом, чтобы мы могли гарантировать бережное обращение с базой клиентов ПРОФЕССИОНАЛИЗМ НА ВСЕХ УРОВНЯХ Перед началом каждого проекта сотрудники проходят специальное обучение, что гарантирует качество выполнения и высокую лояльность даже к краткосрочным проектам КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ Мы соблюдаем высокий уровень конфиденциальности в отношении всей информации, полученной от Заказчика

4 Год основания 1998 Центральный офис расположен в Санкт-Петербурге 16 региональных филиалов 1250 рабочих станций Режим работы 24 часа/ 365 дней Собственные Разработки ПО Проверенные программы обучения персонала на базе корпоративного Учебно- методического центра Контакт-центр – Сентра

5 Динамически изменяемое число исходящих линий с возможностью увеличения этого количества в любой момент под запросы производства Резервные каналы связи обеспечивают стабильную работу в любых условиях ПО собственной разработки Planet © – максимальная гибкость и возможность доработок под проекты любого уровня сложности Каждое отделение оснащено высокоскоростным каналом доступа в Интернет с резервированием Интерактивный сценарий с дружественным и понятным интерфейсом позволяет оператору уверенно вести разговор Сентра – техническое оснащение

6 Planet © – собственная разработка ООО «Сентра». Это многофункциональный call-центр, полностью отвечающих потребностям исходящих/входящих звонков и активных продаж. Все функции стандартного ПО для call-центров, в т.ч. IVR, статистика и отчетность Возможность гибкого расширения и встраивания дополнительных ресурсов Собственный инструмент создания скриптов Распределено-кластерная конфигурация Planet © позволяет взаимодействовать одновременно со многими поставщиками телефонии и обеспечивать работу территориально удаленных отделений компании Сентра – программное обеспечение

7 Блок предиктивного набора номеров Инструмент автоматического анализа телефонных баз Web-phone © с функциями обычного телефона Систему записи и поиска разговоров Настраиваемую систему автоматического SMS- или оповещения пользователей в определенных ситуациях Online и offline статистику с возможностью выгрузки отчетов Систему регистрации и ведения заявок - WebCRM © Систему кадрового учета (с привязкой к правам пользователя системы) Индивидуальные надстройки для каждого проекта по желанию Партнера Planet © включает в себя:

8 WebCRM © – еще одна разработка ООО «Сентра». Это эффективный инструмент передачи и контроля заявок на услугу. Интерфейс интуитивно понятен и прост для освоения Доступ к интерфейсу имеют все лица, отвечающие за взаимодействие с клиентами – как сотрудники ООО «Сентра», так и сотрудники Заказчика Оператор ООО «Сентра» во время разговора оформляет заявку на услугу Заявка в режиме реального времени становится доступной для обработки сотрудниками Заказчика Операторы ООО «Сентра» отслеживают заявку от момента ее создания до момента финализации (оплаты) Система также позволяет в режиме реального времени отслеживать все необходимые показатели (статистику) Сентра – обработка заявок на услуги

9 Сентра – система контроля качества разговоров прослушку разговоров осуществляют: записываются все разговоры; для каждого проекта разрабатывается «Лист оценки» – система, которая позволяет перевести качественную оценку в количественные показатели действует система «Народный контроль» таким образом, прослушивается не менее 30% разговоров вашего проекта;

10 Учебно-методический центр Профессиональные тренеры Проверенные программы подготовки Начальное обучение перед допуском на линию Вебинары и телеконференции Тренинги телефонного общения и активных продаж базового и продвинутого уровня Повышение квалификации Аттестации сотрудников Научная работа

11 Колоссальный опыт в организации продаж Полный цикл работы с массовым клиентом Скорость и масштабность запуска крупных проектов (рекрутинг и обучение) Отлаженный процесс подготовки и запуска продаж в регионах В программу подготовки всех сотрудников входит обязательный трехступенчатый курс по активным продажам Чем мы лучше других?

12 ООО «Сентра», Россия, Санкт-Петербург Всеволода Вишневского ул., 12, Новые идеи? Наша компания обладает высокой гибкостью и мы с радостью реализуем новые идеи и потребности Вашей Компании Будем рады нашему сотрудничеству!