Виконала: студентка 3 курсу групи: ДЛмс-1-12-3ОД Гаврилюк Оксани Виконала: студентка 3 курсу групи: ДЛмс-1-12-3ОД Гаврилюк Оксани. - презентация

1 Виконала: студентка 3 курсу групи: ДЛмс ОД Гаврилюк Оксани Виконала: студентка 3 курсу групи: ДЛмс ОД Гаврилюк Оксани

2 1. Що таке етика? 2. Етика спілкування) 3. Вимоги до телефонних розмов) 4. Етика службового листування) 5. Етикет привітання) 6. Етикет представления) 7. Етикет прийому) 8. Етикет переговорів) 9. Етичні норми рекламы) 10. Негативні риси вітчезняних підприємців, що заважають у розвитку міжнародних відносин..)

3 Слово у спілкуванні буває животворчем і руйнівним. Воно може обєднувати і розєднувати людей, приносити задоволення обо прикрощі. Все заложить від того, яка інформація передається за допомогою слова і як це роблять її відправники. З метою поліпшення інформування людей на даному етапі все шире використовуються технічні засоби, зокрема компютери, і в цьому звичайно, вбачається прогресс. Але водночас безпосереднє спілкування замінюється опосередкованим, що здійснюється ЗМІ, а це веде до зростання відчуженості між людьми, зниження рівня їх комунікабельності, контактності, а також – емоційності. Від того, на якому рівні перебуває культура ділових людей, заложить результаты їхньої професійної діяльності, взаємини з колегами, партнерами по бізнесу та клієнтами, врешті-решт психічне здоров я.

4 Що таке етика? Сучасна етика це наука, що дозволяє розглядати людські стосунки, а також оцінювати поводження людей з поглядиу загальноприйнятих норм. Існує так звана професійна етика(ділова етика), що містить у собі систему норм морального поводження людини, що належить до певної суспільної групи. Підприємницька діяльність спонукає до чесленных контактів з людьми, тому діловод повинен не тільки знати етичні норми поводження, але і дотримуватися їх.

5 Етика спілкування Сучасний бізнес неможливий без активного особистого спілкування, телефонних розмов та службового листування. Для успішного спілкування треба обовязково дотримуватися встановлених етичних норм поведінки. Етика ведення телефонних розмов та листування набуває все більшого значення для здійснення підприємницької діяльності. Вміння спілкуватися за відповідними етичними нормами є важливою умовою набуття солідної ділової репутації і досягнення підприємницького успіху.

6 Вимоги до телефонних розмов Вони охоплюють як звичайний телефонный этикет, так і особливості ділового адміністрування. До основных правил, котрих доцільно дотримуватися при телефонному спілкуванні, належать такі: відповідаюче на телефонный дзвінок, треба відрекомендуватися. не давати волю негативным емоціям. відповідати на всі телефонні дзвінки повідомити клієнту че партнеру точно і вычерпну інформацію стежити за своєю дикцією та культурою мови уникати виразів : Я не знаю, Фірма не буде цього робити, Ви повинні..., Ні

7 Етика службового листування Для службового листування рекомендується використовувати фірмові бланки з емблемою фірми, її повною назвою, поштовою і телеграфною адресою, телефонами, факсом, банківськими реквізитами. Службові листи надсилають у вигляді машинописи на одному (лицьовому) боці аркуша. Перший службовий лист своєму потенційному партнерові варто печати з репрезентування своєї фірми і основного напрямки її діяльності. Будь-який службовий лист треба закінчувати словами подяки за співробітництво обо висловлювати сподівання на току можливість.

8 Етикет привітання Вміння поводитися гідно у будь-якому зібранні людей мають бути притаманні всім сучасним підприємцям. Їм варто засвоїти елементи вихованості(вічливість, невимушеність, достойність та тактовність). Зайшовши до приміщення, де знаходяться люди, треба привітати легким нахилом головы всіх незнайомих і потиснути руку знакомим. Сидяче за столом у кафе че ресторані, прийнято вітати знайомих лише нахилом головы. Чоловік перший вітається з жінкою, молодший за віком – зі старшим, підлеглий – зі своїм керівником тощо. Привітання рукостисканням чоловікам рекомендується робити завжди, жінкам - за обопільною згодою. Коли чоловіка представляють жінці, руку першою простягає жінка.

9 Етикет представления Важливим елементом увічливості в діловому спілкуванні є представления. Через нього можно встановити потрібні і корисні ділові связки. Етикет передбачає дотримання і в цьому питанні певних норм поведінки, що визначають, коли і як треба представлять та самому бути відрекомендованим. Важливе значення має момент представления. Треба уникати надмірної фамільярності. Коли чоловік відрекомендовує свою дружину, він має сказати моя дружина (дружина звичайно коже мій чоловік). Коли чоловіка відрекомендовують жінці, він мусить встати і слегка вклонитися, а жінка залишається сидіти. Представляюче найближчого родича, кажуть Мій батько, Мій брат Василь, не називаюче п.різвища

10 Етикет прийому Прийом влаштовують для започаткування і поглиблення ділових контактів, отримання необхідної інформації тощо. На всі прийоми, що влаштовуються до 20 годин, чоловікам можно одягати костюм неяскравого кольору, а після 20 години - чорного кольору. На прийоми варто одягти білу сорочку з кроваткою не яскравого кольору. Не можно взувати черевики на грубых підошвах, спортивне взуття. На будь-якому прийомі треба контролювати свої вченки. Обов'язково необхідно знати, як правильно користуватися столовыми приборами. Зауваження для жінки-бізнесмена стосуються зовнішності та одягу. Сукню носять лише однотонную, зачіска, макіяж і біжутерія мають органічно домовнювати діловий костюм. Зачіска має бути элегантною. Прикрас краще мати небогато, макіяж майне непомітний. Варто частіше посміхатись і уважно слухати співрозмовника. Обмін візитними картами має здійснюватись точно за рангом посад. Отримавши візитну картку, треба прочетати вголос імя і прізвище співрозмовника, уточните його посаду.

11 Етикет переговорів В усьому світі переговори вважають важливим елементом ділового спілкування і передумовою успішної підприємницької діяльності. Тактика переговорів належить до витончених інструментів, якими варто добре володіти оби досягти бажаних успіхів у ділових стосунках. Необхідно використати засоби впливу на партнера, щоб заінтересувати його своєю пропозицією. У процесі переговорів треба виявляти виняткову увагу до партнера, бути максимально зацікавленим слухачом. Переговори мають здійснюватись ввічливо – у прихильному тоні. Обовязковою умовою успішних переговорів є правильна і переконлива мова, впеснений тон. На переговорах песне значення мають не лише вимовлені слова, а й невербальні засоби спілкування (вираз обличчя, погляди, поза, жести тощо).

12 Етичні норми рекламы Реклама є засобом спілкування між виробниками, партнерами і споживачами. Етичне рекламне звернення не може: містити твердження обо зображення, що суперечеть прийнятим суспільстві правилам моральності; зловживати довірою споживачів і використовувати їхню недосвідченість че необізнаність; вводите в оману споживачів стосовно властивостей і технології виготовлення товару, дати і країни продукування, ціни й умов придбання, після продажного сервісу і гарантій якості тощо; завдавати шкоды фірмам-конкурентам та їхній комерційній діяльності.

13 Негативні риси вітчезняних підприємців, що заважають у розвитку міжнародних відносин Злість, брутальність, нетерпимість, агрессивна категоричність, конфліктність, небажання шукати компроміси. Психологія не переможця, а того, кто вічно програє до початку гри. І разом з тим надія на майне миттєве, казкове збагачення, але аж ніяк не віра у власні силы, відсутність наполегливості й навіть інтуїції. Рабська покірливість, чеканя команды «сверху», непевність і запобігливість. Прагнення до відсутності здорової конкуренції, монополізація «ніш» ринку, з опорою на «блат» Відсутність іміджу ділової людини стиля мислення та уміння поводитися. Відсутнє бажання прислужите, обслужите, зустріти й проводите клієнта доброзичливою посмішкою.

14 Ділове спілкування - основной етичний принцип можно сформулювати таким ченом: в діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід вважати за краще в даній ситуації, поступати так, щоб максима твоєї волі бала сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь в спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін. Таким ченом, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно, якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинна постійно перевірятися этичною рефлексією, реабілітуюче мотиви вступу до нього. При цьому зробити етичні правильний вибір і ухвалити індивідуально рішення, часто справа зовсім не просто. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішення, породжують комплекс моральных дилемм, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування. Норми моральності, що склалися є результатом тривалого по часу процессу становления взаємин між людьми. Без дотримання цик норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, боне можно існувати не поважаюче одного, не накладаюче на себе певних обмежень. Правила этикету вироблені сторіччями і направлені зокрема на запобігання конфліктів і поліпшення відносин між людьми. Ділова людина, діюча за правилами этикету, справляє якнайкраще враження на оточуючех, не прикладаюче до цього додаткових зусиль і зберігаюче при цьому власну тесноту.

15 Малахів В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., Чмут Т.К. Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч.посіб. 3-те вид., стер., - К.: Вікар, Діловий этикет. – 2-е вид., домов. – К., 2001.

16 Дякую за увагу)))