Информационные технологии в менеджменте Тема 1. Информационные процессы в управлении организацией. Моисеенко Елизавета Валентиновна, Доцент кафедры ИИКГ, - презентация

1 Информационные технологии в менеджменте Тема 1. Информационные процессы в управлении организацией. Моисеенко Елизавета Валентиновна, Доцент кафедры ИИКГ, институт ИИБС а.1448

2 Информационные технологии в менеджменте На основе системного подхода, применяя модель «черного ящика», любую организацию можно представить как некоторую систему по преобразованию потоков ресурсов: материальных, энергетических, информационных

3 Информационные технологии в менеджменте Под информационным ресурсом понимают: 1.Данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия 2.Данные, значимые для управления предприятием 3.Информацию, созданную и/или обнаруженную, зарегистрированную, оцененную, с определенными законами деградации и обновления

4 Информационные технологии в менеджменте Информационные ресурсы предприятия представлены: в документах; в массивах информации на машинных носителях, архивах, фондах, библиотеках.

5 Информационные технологии в менеджменте Направления формирования и развития информационных ресурсов предприятия: Выявление проблем Определение информации, необходимой для решения проблем Анализ необходимых источников информации Сбор, обработка, анализ и предоставление информации, необходимой для решения поставленных проблем Выработка и оценка альтернатив решения проблемы для лица, принимающего решение

6 Информационные технологии в менеджменте В настоящее время происходит трансформация экономики в информационную экономику Это означает, что для ведения бизнеса необходимо обязательное применение ИТ, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций, без которых невозможно достижение предприятием конкурентных преимуществ.

7 Информационные технологии в менеджменте Основная цель предприятия на современном этапе: Создание, защита и поддержание своей информационной инфраструктуры на современном уровне

8 Информационные технологии в менеджменте Задачи предприятия на современном этапе: Организация эффективного функционирования предприятия за счет интеграции отдельных функций подразделений с помощью ИТ, повышение скорости обработки и предоставления информации, необходимой для принятия решений на всех уровнях управления Повышение качества получаемой информации из микросреды (о рынках, конкурентах, возможностях сбыта и т.п.); и макросреды (международное положение, законодательство и т.п.) Защита информации и ИС от несанкционированного доступа Повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет участия в электронных рынках Обеспечение интеграции с другими предприятиями через ведение электронной коммерции

9 Информационные технологии в менеджменте На решение этих задач оказывают влияние развитие рынков: Производства программного обеспечения и рынка информационных услуг Производства компьютерной техники Коммуникационного оборудования и программ

10 Информационные технологии в менеджменте Информация и информационные процессы в организационно- экономической сфере Предприятие можно рассматривать как информационный центр, в котором реализуется информационный процесс, т.е. обрабатывается информация во внешнем и внутреннем потоке

11 Информационные технологии в менеджменте Информационный процесс Это осуществление всей совокупности элементарных информационных актов: Прием или создание информации Хранение информации Передача информации Использование информации

12 Информационные технологии в менеджменте Информационная система Это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса

13 Информационные технологии в менеджменте Основные задачи предприятия по формированию информационных потоков: Формирование адекватных информационных ресурсов для системы управления предприятием Оптимизация информационных потоков путем исключения дублирования информации Ликвидация разрыва между внедрением информационных технологий и техники и состоянием информационных ресурсов (их формирование и использование)

14 Информационные технологии в менеджменте Управление Управление целенаправленное воздействие на организацию, которое обеспечит достижение поставленных целей Результатом взаимодействия организации с внешней средой являются в ней изменения различного рода необходимость управления в организации вызвана изменениями, происходящими в организации в результате ее взаимодействия с внешней средой

15 Информационные технологии в менеджменте Система управления Управление выделяется в особую функцию, на выполнении которой специализируются некоторые элементы организации В рамках организации выделяют: управляемый процесс (объект управления) управляющую часть (орган управления). Совокупность управляющей части и управляемого процесса образует систему управления

16 Информационные технологии в менеджменте Информационный контур системы управления

17 Информационные технологии в менеджменте Информационный контур Воздействие объекта управления и органа управления друг на друга осуществляется в виде передачи информации. Таким образом, в системе управления всегда присутствует замкнутый информационный контур

18 Информационные технологии в менеджменте Информационная система Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации.

19 Информационные технологии в менеджменте Информационная система (ИС) представляет собой совокупность функциональной структуры, информационного, математического, технического, программного, организационного и кадрового обеспечений, которые объединены в единую систему в целях сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации для выполнения функций управления. ИС обеспечивает систему управления информацией, формируя информационные потоки. Информационная система

20 Информационные технологии в менеджменте Информационная система формирует потоки информации: Информационный поток из внешней среды в систему управления (нормативная информация) Информационный поток из системы управления во внешнюю среду (отчетная, маркетинговая информация) Информационный поток из системы управления на объект (плановая, нормативная, распорядительная информация) Информационный поток от объекта в систему управления (учетная информация)

21 Информационные технологии в менеджменте Информационная система (ИС) накапливает и перерабатывает поступающую учетную информацию и имеющиеся нормативы и планы в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития экономической системы, корректировки ее целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

22 Информационные технологии в менеджменте Требования к потокам информации, циркулирующей в ИС Своевременность предоставления информации Обеспечение необходимой степени достоверности информации в зависимости от уровня управления Экономичность обработки информации (затраты на обработку данных не должны превышать получаемый эффект) Адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей

23 Информационные технологии в менеджменте Иерархичность систем управления Управленческая пирамида

24 Информационные технологии в менеджменте Каждый из уровней управления характеризуется: собственным набором функций уровнем компетенции потребностью в соответствующей информации

25 Информационные технологии в менеджменте Иерархичность систем управления На высшем уровне реализуется стратегическое управление, определяется миссия организации, цели управления, долгосрочные планы, стратегия их реализации и т.п. На среднем уровне тактического управления составляются тактические планы, осуществляется контроль за их выполнением, отслеживаются ресурсы и т.п. На низшем уровне управления осуществляется оперативное управление, реализуются объемно- календарные планы, осуществляется оперативный контроль и учет и т.п.

26 Информационные технологии в менеджменте Информационные системы менеджмента (ИСМ) ИСМ включают в себя ИС, которые обеспечивают менеджерам эффективное принятие решений относительно развития управляемого объекта Целью ИСМ является эффективное принятие решений менеджерами относительно развития управляемого объекта

27 Информационные технологии в менеджменте Информационные системы менеджмента (ИСМ) ИСМ позволяет менеджерам оперативно на своем рабочем месте использовать в зависимости от ситуации специальные средства проектирования альтернатив решения ИСМ создаются на основе изучения технологии принятия решений с использованием методологии системного подхода

28 Информационные технологии в менеджменте Типы задач, требующих решения Структурируемые - могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенному (детерминированному) алгоритмическому решению. Неструктурируемые - возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Полуструктурируемые – некоторые процедуры предопределены, но этого недостаточно для автоматизированного получения конкретной рекомендации.

29 Информационные технологии в менеджменте Информационные требования на различных уровнях менеджмента ИСМ должны отвечать требованиям менеджеров на разных управленческих уровнях и предоставлять им необходимую информацию

30 Информационные технологии в менеджменте Четыре круга задач, решаемых фирмой 1.Задачи, ориентированные на предоставление экономической информации внешним пользователям по отношению к фирме (инвесторам, налоговым службам и т.д.). –Для анализа используются данные стандартной бухгалтерской, статистической отчетности, и др. источников информации. 2. Задачи анализа, предназначенные для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса. –Информационная база содержит достаточно высоко агрегированные показатели, характеризующие основные тенденции развития фирмы или корпорации. 3. Задачи анализа, ориентированные на выработку тактических решений. –Информационная база требует охвата большого количества частных высокодетализированных показателей, характеризующих различные стороны функционирования объекта управления. 4. Задачи оперативного управления в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта. –Для решения этих задач используется текущая информация о состоянии экономического объекта и внешней среды.

31 Информационные технологии в менеджменте Стратегический уровень управления Основными целями стратегического уровня управления являются: определение системы приоритетов развития организации; оценка перспективных направлений развития организации; выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

32 Информационные технологии в менеджменте Особенности ИТ стратегического уровня Построение агрегированных моделей развития организации, которые должны учитывать: Особенности развития рыночных отношений в стране; Возможные перспективные виды продукции; Потенциальные виды производственных ресурсов; Перспективные технологические процессы изготовления новых видов продукции.

33 Информационные технологии в менеджменте Особенности ИТ стратегического уровня ИТ должна располагать развитой коммуникационной средой для получения, накопления и обработки внешней информации. В виду высокого уровня неопределенности и неполноты информации ИТ должна помогать высшему руководству решать неструктурированные задачи, основной из которых является сравнение происходящих во внешней среде изменений с существующим потенциалом фирмы. Основным инструментом для поддержки работы высшего руководящего звена являются разрабатываемые стратегические ИС. ИТ представляют среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки стратегических решений в неожиданно возникающих ситуациях.

34 Информационные технологии в менеджменте Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабоструктурированные задачи (например, принятие решений об инвестициях, рынках сбыта и т.д.).

35 Информационные технологии в менеджменте Основные цели тактического уровня: Обеспечение устойчивого функционирования организации в целом Создание потенциала развития организации Создание и корректировка базовых планов работ и графика реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала

36 Информационные технологии в менеджменте Тактический уровень принятия управленческих решений используется для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования. Основными функциями являются: сравнение текущих показателей с прошлыми, составление периодических отчетов за определенный период, обеспечение доступа к архивной информации, принятие тактических управленческих решений.

37 Информационные технологии в менеджменте Для поддержки принятия тактического решения в ИТ фирмы используются инструментальные средства: базы данных, системы обработки знаний, системы поддержки принятия решений (СППР) и т.д.

38 Информационные технологии в менеджменте Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурируемые задачи, имеют достаточно мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Основными характеристиками СППР являются: Возможность решения проблем, развитие которых трудно прогнозировать; Наличие инструментальных средств моделирования и анализа; Возможность легко менять постановки решаемых задач и входных данных; Гибкость и адаптируемость к изменению условий; Технология, максимально ориентированная на пользователя.

39 Информационные технологии в менеджменте Оперативный уровень принятия решений На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач.

40 Информационные технологии в менеджменте Задачи оперативного управления Получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала; Регистрация, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного; Выработка и реализация решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

41 Информационные технологии в менеджменте Информационные требования различных функций менеджмента Менеджмент традиционно включает функции: планирование, организация, управление персоналом, руководство (мотивация), контроль.

42 Информационные технологии в менеджменте При осуществлении функций планирования ИС могут: предоставить данные и возможные модели планирования, сообщить о потребностях во внутренних ресурсах и внешних факторах (например, о ставках процента, курсе валют).

43 Информационные технологии в менеджменте Поддержка функции планирования требует: наличия телекоммуникаций, использования специальных моделирующих программ или программных модулей универсальных офисных систем (с электронными таблицами), использования графических средств, возможностей проигрывания и сохранения сценариев.

44 Информационные технологии в менеджменте Для поддержки функции планирования ИТ менеджмента должны поддерживать реализацию метода анализа «что если», средства реализации методов корреляционно- регрессионного анализа средства реализации методов статистического анализа, средства анализа и прогнозирования на основе трендов, средства оптимизации и подбора параметров, специальное программное обеспечение финансового моделирования и т.д.

45 Информационные технологии в менеджменте В управлении персоналом ИТ менеджмента должны поддерживать использование информации кадровой базы данных при формировании рабочих групп Программы тестирования сотрудников и др.

46 Информационные технологии в менеджменте При осуществлении функции руководства ИТ менеджмента должны поддерживать обеспечение коммуникации (электронная почта и др.)

47 Информационные технологии в менеджменте При осуществлении контрольных функций ИТ менеджмента должны поддерживать Выполнение большого объема рутинных операций по обработке данных Регулярное формирование регламентированных сводок об отклонениях от стандартов, смет, для поддержания обратной связи и внесения корректив в деятельность организации.

48 Информационные технологии в менеджменте Процесс формирования управленческих решений по Саймону 1-й этап 2-й этап 3-й этап Информационный Проектный Выбора Анализ проблемы, формулирование целей, определение критериев оценки Поиск возможных вариантов решений Сопоставление вариантов и выбор окончательного решения

49 Информационные технологии в менеджменте Характеристика информационной стадии формирования управленческих решений Характеристика стадии Требования к менеджеру Требования к ИСМ исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений Менеджеры получают от ИС сведения о работе организации, необходимые для принятия решений (например,отчеты по анализу продаж). Менеджер должен уметь делать запросы для получения необходимых данных В ИСМ должны быть средства формирования запросов и средства обработки информации, полученной на основе запроса.

50 Информационные технологии в менеджменте Характеристика проектной стадии формирования управленческих решений Характеристика стадии Требования к менеджеру Требования к ИСМ разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы) Менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия решений, структурируемой или неструктурируемой Менеджер должен делать разовые запросы в базу данных организации и вести диалог с ИС, постепенно приближаясь к формулировке решения На этой стадии целесообразно применение систем поддержки принятия решений (СППР) и экспертных систем

51 Информационные технологии в менеджменте Характеристика стадии выбора формирования управленческих решений Характеристика стадии Требования к менеджеру Требования к ИСМ обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение (мониторинг) за ее реализацией. ИС должны облегчать менеджеру выбор правильного направления деятельности и обеспечить обратную связь для контроля за выполнением решения

52 Информационные технологии в менеджменте Согласно модели принятия решений Г. Саймона С помощью СППР полностью выполняется проектный (второй) и частично (третий) этапы формирования решений. Первый информационный этап, а также завершающая часть третьего этапа остаются за лицом, принимающим решение (ЛПР).

53 Информационные технологии в менеджменте Информационные требования, связанные с ролями менеджера Согласно модели менеджера как исполнителя 10 управленческих ролей, разработанной Г.Минцбергером, ИС улучшают выполнение всех ролей менеджера. Личностные роли: 1. лидер у подчиненных 2. связующий с внешней средой 3. лицо фирмы в официальных встречах Информационные роли: 4. обозреватель информации о состоянии организации 5. распространитель информации внутри организации 6. оратор и информатор для внешней среды Роли принятия решений 7. предприниматель в изменении среды 8. энергичный и решительный руководитель при наступлении непредвиденных событий 9. распределитель ресурсов внутри организации 10.посредник, решающий внутренние и внешние проблемы

54 Информационные технологии в менеджменте Значение ИТ в управлении Достижение целей организации происходит на основе информированности менеджеров о продвижении продукции и услуг на рынке, конкуренции, новых технологиях в условиях изменяющейся рыночной ситуации. Быстрое изменение параметров внешней среды приводит к увеличению объемов информации и необходимости увеличения скорости распространения информации Для успешного ведения бизнеса необходимо сокращать время принятия решений, что требует увеличения скорости передачи и переработки информации Совершенствование системы управления предприятия в условиях информационной экономики происходит на основе ИТ.

55 Информационные технологии в менеджменте Основная цель ИТ – обеспечивать эффективное использование ИР: При разработке стратегических планов развития организаций В процессе изучения влияния инвестиционно- инновационной деятельности Для обеспечения конкурентоспособности предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов Для осуществления поддержки принятия управленческих решений

56 Информационные технологии в менеджменте Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивностью информационных потоков вследствие развития процессов глобализации мировой экономики и становления информационного пространства. Управленческая деятельность нуждается в информационном обеспечении, т.к. обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени.

57 Информационные технологии в менеджменте Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения темы 1. Что понимается под системой управления экономическим объектом? 2. В чем заключается иерархичность систем управления? 3. Что такое информационный контур организации и информационная система? 4. Что такое принятие решения? В чем заключается процесс принятия решения? 5. Охарактеризуйте процесс принятия решений. 6. Как влияют уровни и функции управления на информационную систему организации? 7. Что такое дискретность управления, каково его влияние на частоту получения информации и принятия решений? 8. Каковы информационные требования на различных уровнях менеджмента? 9. Каковы информационные требования различных функций менеджмента? 10. Каковы информационные требования, связанные с ролями менеджера? 11. Что понимают под информационными ресурсами? 12. В чем заключается управление информационными ресурсами?

58 Основная литература 1. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для студ., обуч. по экон. спец. / под ред. В. В. Трофимова; Санкт- Петербургский гос. ун-т экономики и финансов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Высш. образование, с. : ил. 2.Романов, А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения и задачи) [Текст] : учебное пособие для студ. вузов. / А. Н. Романов, Б. Е. Одинцов. - М. : Вузовский учебник, с. : ил 3.Карминский, А.М. Информационные системы в экономике: учебное пособие для студ. вузов : в 2 ч.. Ч. 1 : Методология создания / А. М. Карминский, Б. В. Черников. - М. : Финансы и статистика, с. : ил. 4.Карминский, А.М. Информационные системы в экономике: учебное пособие для студ. вузов : в 2 ч.. Ч. 2 : Практика использования / А. М. Карминский, Б. В. Черников. - М. : Финансы и статистика, с. : ил. 5.Черников, Б. В. Информационные технологии управления: учебник для студентов вузов / Б. В. Черников. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, с. : ил. 6.Моисеенко, Е.В. Информационные технологии в менеджменте: практикум / Е. В. Моисеенко, Е. Г. Лаврушина ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток : Изд-во ВГУЭС, с.

59 Дополнительная литература 1.Баин, А. М. Современные информационные технологии систем поддержки принятия решений: учебное пособие [для студ., аспирантов и преподавателей вузов] / А. М. Баин. - М. : ФОРУМ, с. - (Высшее образование). 2.Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник для студ. вузов. / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 4-е изд. - М. : Дашков и К*, с. 3.Гагарина, Л.Г. Компьютерный практикум для менеджеров: информационные технологии и системы: учебное пособие для студ. вузов / Л. Г. Гагарина, Е. М. Портнов, И. С. Холод ; под ред. Л. Г. Гагариной. - М. : Финансы и статистика, с. : ил. 4. Информационные технологии: учебник для студ. вузов. / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - 2-е изд.,доп. и перераб. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, с. : ил. 5. Мельников П. П. Компьютерные технологии в экономике: учебное пособие для студ. вузов. - М. : КНОРУС, с. : ил. 6.Тронин, Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе: учебное пособие. - М. : Альфа-Пресс, с. 7. Информационные технологии в управлении предприятием [Электронный ресурс] – Режим доступа: 8. Основы систем класса MRP-MRP II [Электронный ресурс] – Режим доступа: