Личность в конфликте: трудные типы Автор курса: зав.кафедрой социальных коммуникаций ПАГС д.с.н.,профессор ЧЕРНЯЕВА Татьяна Ивановна. - презентация

1 Личность в конфликте: трудные типы Автор курса: зав.кафедрой социальных коммуникаций ПАГС д.с.н.,профессор ЧЕРНЯЕВА Татьяна Ивановна

2 Грубиян -танк Уклониться от встречи с ним Заранее подготовиться эмоционально Установить пределы уступок Сохранять спокойствие, использовать психологическую защиту Выслушать собеседника, Постараться привлечь внимание танка говорить коротко и ясно Признать справедливые претензии стремиться к быстрому завершению разговора.

3 Грубиян -крикун Сохранять вежливость Не переходить на его стиль разговора Проявить понимание и сочувствие

4 Привычный крикун Не обращать внимания, Спокойно достичь своей цели

5 Граната Разрядить, выслушать, успокоить Переключить Дать возможность контроля

6 Пессимист Внимательно отнестись к критическим замечаниям Дать время подумать Согласиться в его видением Опередить пессимиста в его высказываниях Найти пользу в его позиции

7 Пассивно-агрессивный Не связываться по возможности Не рассчитывать на него при выполнении важных задач Не принимать близко к сердцу Не проявлять внешне гнев или разочарование

8 Снайпер Обнаружить его Сохранять хладнокровие Сказать: ну и что?

9 Сверхпокладистый Проверять реальность обещаний Уточнять сроки Выражать симпатию Поощрять трезвую оценку ситуации Эмоционально «принять»