Управление организацией Неправский Александр Александрович, к.э.н., доцент 1 курс

Тема 16. Управление организационными конфликтами Сущность и причины конфликтов в организации Типология организационных конфликтов Последствия организационных конфликтов Организационные методы разрешения конфликтов Методы профилактики конфликтов в кризисных организациях Управление стрессами в процессе трудовой деятельности

Конфликт Конфликт – это противостояние интересов, выраженных в идеях, ценностях, целях, и основанных на применении морально-психологических, социальных, экономических, физических и других видов ресурсов

Конфликтная ситуация Конфликтная ситуация – комплекс условий, способствующих возникновению конфликту. Может само по себе существовать достаточно долго, если условия не достигли своего порогового (критического) значения.

Причины конфликтов материально-технические, когда работникам приходится иметь дело с устаревшим оборудованием, машинами, работать во вредных условиях; хозяйственные, когда хозяйственная политика руководства ущемляет интересы работников подразделений (занижение или завышение норм оплаты труда, необоснованный ее пересмотр, принижение роли вспомогательных служб и т.д.); экономико-управленческие, возникающие при неправильном построении процесса труда и заработной платы организации и «раздутом аппарате» управления и др.; социально-профессиональные, когда несовершенна система подбора и расстановки кадров, когда руководитель неправильно оценивает профессиональную пригодность и моральные качества работника, когда работник имеет претензию на более высокую должность или разряд, а возможности ее удовлетворения ограничены в рамках данного производства и т.д.; социально-демографические, когда каждой возрастной прослойке людей соответствуют особенности жизненных установок, ориентаций, системы ценностей. социально-психологические, суть которых состоит прежде всего в психологической, а также морально-духовной несовместимости некоторых членов коллектива (включая руководителя) как при наличии, так и при отсутствии объективных внутрипроизводственных причин конфликта.

Конфликтоген Конфликтогены - слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту. Типы конфликтогенов: Стремление к превосходству Агрессия Эгоизм

Типы конфликтов По масштабам вовлеченности в них людей: межгрупповые конфликты (конкурирующие фирмы или враждующие страны); внутригрупповые (межличностные) – наиболее распространенный тип конфликтов; внутриличностные (это возрастные кризисы личностного роста: по данным американских исследований, и во взрослом состоянии, примерно через 6-7 лет, происходят внутриличностные «перестройки», когда накапливающаяся информация приобретает качественное значение, и человек опять и опять возвращается к вопросам: зачем я живу; так ли я живу, как хочу? Внешне, как показывает статистика, это проявляется в переменах места жительства, работы, разводах и т.д.

Типы конфликтов По последствиям: конструктивные - имеющие деловую основу, стимулирующие развитие производственного коллектива, находят выражение в принципиальных спорах, дискуссиях деструктивные - тормозящими развитие организации и выражающиеся в мелочных спорах, когда деловое обсуждение переходит в выяснение личных отношений. По направленности взаимодействия: «вертикальные» – между руководителями и подчиненными «горизонтальные» – между равными по служебному положению работниками

Типы конфликтов По психологической сути Конфликт ценностей. Возникающие здесь разногласия касаются смысловых аспектов взаимодействия. Конфликт интересов. Среди конфликтов интересов различают два варианта. – ресурсный конфликт – возникает тогда, когда цели участников конфликтной ситуации совпадают, но они претендуют на какие-то ограниченные ресурсы – территорию, финансы, материальные предметы, одну и ту же должность или иную возможность и т.д. – конфликт целей и интересов – возникает, когда у партнеров разные интересы, противоречащие друг другу. В силу взаимосвязанности людей в данной ситуации, они становятся помехой друг другу в реализации своих интересов.

Типы конфликтов По психологической сути Конфликт средств достижения цели. Участники взаимодействия могут разделять общие ценности и общие цели, но иметь разные представления о способах их достижения. Конфликт разных потенциалов. Конфликтные ситуации подобного типа возникают в силу того, что общий результат деятельности складывается из суммы индивидуальных усилий, и «слабое звено» либо ухудшает общий результат, либо даже становится помехой в каких- то действиях. Конфликт правил взаимодействия. Этот вид конфликта связан с любым нарушением кем-либо из его участников принятых норм, установленных правил, если последнее наносит урон нормальному взаимодействию или отношениям людей.

Стресс Стресс (от англ. stress давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) общая реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его саморегуляцию, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Спасибо за внимание