Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»
Типичные задачи службы поддержки Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников: Хочется иметь удобный механизм отправки и регистрации заявок Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка Отчетность: Сколько заявок поступает и обрабатывается? Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?
Назначение решения Регистрация и учет поступающих заявок Планирование и контроль исполнения заявок Обратная связь и прозрачность прохождения заявки для ее заказчика. Анализ работы службы поддержки Автоматизация работы корпоративной службы поддержки:
Процесс обработки запросов Оформление и отправка заявки Анализ заявки и распределение задач между исполнителями Мониторинг и контроль выполнения задач Отчетность исполнителей Подтверждение выполнения заявки
Журнал заявок в службу поддержки Создание новой заявки Отдельная заявка в журнале
Создание новой заявки Общие сведения о заявке Оповещения по почте Вложения
Создание связанной задачи Проект* Задача Свойства задачи Назначение задачи определенному ресурсу*
Редактирование заявки Управление связанными задачами (хранятся в Project Server) Управление статусом заявок
Планирование и публикация задач Задача публикуется через Project Professional
Обновление статуса заявок Статусы заявок* В обработке
Отчетность по задачам RealTimeTracker Утилита, упрощающая отчетность исполнителей. (устанавливается отдельно) Отчетность исполнителей с помощью Project Web Access
Утверждение изменений Утверждение изменений менеджером проекта
Изменение статуса заявки ЗавершенаГотова
Отчеты: состояние заявок Статусы заявок Типы заявок Задание отчетного периода
Отчеты: Состояние проектов Индикатор состояния проекта
Отчеты: Загрузка ресурсов
Технологии Платформа Microsoft Windows Server 2003 Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Microsoft Office Project Server 2003 Разработка Microsoft SharePoint Web Parts ASP.NET, C# Программная интеграция Project Data Service.NET Web Services SOAP COM+ applications
Спасибо за внимание! Обращайтесь за более подробной информацией и заказывайте демонстрацию продукта: