ELMA BPM Система управления бизнес-процессами и эффективностью ПРЕЗЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ 2014

1| О СИСТЕМЕ ELMA 2| КАК РАБОТАЕТ BPM-СИСТЕМА? 3| ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM 4| ВСТРАИВАЕМ. ИНТЕГРАЦИЯ 5| ИНТЕРФЕЙСЫ 6| ВЕРСИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ © ELMA

О СИСТЕМЕ ELMA 1 © ELMA

МОДЕЛИРОВАНИЕ ИСПОЛНЕНИЕ КОНТРОЛЬ УЛУЧШЕНИЕ КАК РАБОТАЕТ BPM-СИСТЕМА? 2 Как работает BPM-система ? © ELMA

На диаграмме можно отобразить отделы и должности, которые есть в компании Это Дизайнер ELMA. Он нужен для настройки системы: рисования оргструктуры, бизнес- процессов и т.д. На организационной структуре мы показываем связи подчинения между элементами Моделирование. Организационная структура © ELMA

Модель процесса. Язык BPMN © ELMA Бизнес-процесс состоит из действий и переходов между ними Четкие зоны ответственности для каждого из действий. Для каждого действия всегда есть ответственный и ровно один 6

Регламентация по времени © ELMA Каждое из действий в бизнес-процессе мы можем регламентировать по времени. Причем будет использоваться рабочий календарь компании. Аналогичным образом можно ограничить по времени участок процесса. При «просрочке» система незамедлительно проинформирует указанных людей + информация занесется в отчет по исполнительской дисциплине 7

Как это работает? Запуск бизнес-процесса © ELMA После того, как бизнес-процесс нарисован, его следует Опубликовать. После публикации процесс доступен для Запуска. 8

Система ставит задачи © ELMA Система начинает ставить задачи в соответствии с моделью бизнес-процесса. Исполнителем является тот, в чей зоне ответственности находится действие

Исполнители закрывают задачи 10 © ELMA После завершения задачи Исполнитель должен внести данные и нажать на одну из кнопок для движения процесса дальше. Набор кнопок полностью соответствует набору переходов из этого действия

Строго по правилам © ELMA Движение между задачами происходит четко в соответствии со схемой процесса. Набор кнопок на форме точно соответствует набору возможных переходов из задачи.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ИСПОЛНЕНИЕ КОНТРОЛЬ УЛУЧШЕНИЕ КАК РАБОТАЕТ BPM- СИСТЕМА? 2 © ELMA

Контроль сроков исполнения © ELMA Система предоставляет ряд инструментов для реализации временных регламентов. 13 Система ведет учет «Исполнительской дисциплины». В тот момент, когда идет просрочка задачи, идет запись в журнал просрочек и это автоматически влияет на коэффициент исполнительской дисциплины. Наличие этой цифры позволяет выстраивать гибкие системы мотивации

Контроль своих процессов © ELMA ELMA позволяет легко «отслеживать» свои процессы через инструмент «Мои процессы». Инициатор может быстро понять какие процессы движутся, а какие «встали» и на ком «встали».

Монитор процессов © ELMA Монитор процессов показывает общее состояние дел по процессу. Он показывает на ком сколько активных процессов находится в данный момент. Этот инструмент становится доступен автоматически после публикации процесса.

Улучшение процессов © ELMA Суть процессов – в постоянном их улучшении. Причем то что актуально сейчас – может быть вредным через полгода. Поэтому система должна быстро подстраиваться под изменения. И поэтому мы реализовали механизм быстрых изменений бизнес-процессов. Вы вносите изменения, публикуете процесс – и изменения вступают в силу. Систему не надо останавливать. Более того, ELMA хранит все изменения ваших процессов. УТРОМ - Идея Вечером - РЕШЕНИЕ

Что дает BPM? Новую возможность! © ELMA Забыли Протокол + забыли Протокол + задачи + контроль Протокол + процесс + решение Ряд однотипных «косяков» говорит о наличии системной проблемы. Проблема может решаться введением четкого регламента взаимодействия внутри компании. «Разбор пролетов»

МОДЕЛИРОВАНИЕ: ДЕТАЛИ ИМПОРТ ПРОЦЕССОВ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕССЫ КОНТРОЛЬ: ПОКАЗАТЕЛИ РЕГЛАМЕНТЫ, ДОКУМЕНТАЦИЯ © ELMA Моделирование: Детали 19 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM 3

© ELMA Язык моделирования процессов ELMA поддерживает нотацию BPMN 2.0. Это международный стандарт. Перевод нотации на русский язык выполнен компанией ELMA и расположен на сайте Стандарт BPMN хорошо регламентирует как должна выглядеть диаграмма графически, но допускает достаточно вольную трактовку с точки зрения семантики выполнения, а некоторые вещи вообще «пропускает». Презентация рассказывает об особенностях реализации нотации в ELMA

© ELMA (1) Зоны ответственности В «классическом» понимании зона ответственности «привязана» к какой-то роли в компании (в нашем случае к элементу организационной структуры). Но этого далеко не всегда хватает.

21 © ELMA (1) Динамические зоны ответственности Чаще Исполнитель как раз определяется в ходе исполнения бизнес-процесса. Для этого в ELMA есть возможность выбирать тип для зоны ответственности

22 © ELMA (2) Пользовательская задача. Контекст «Внутри» бизнес-процесса существует Контекст процесса – это набор данных, которыми процесс оперирует. Внутри могут содержатся строки, числа, электронные документы, контрагенты, проекты, файлы и все другие объекты, которые есть в ELMA

23 © ELMA (2) Пользовательская задача. Контекст Для каждой задачи в бизнес-процессе мы можем ограничить набор данных и дать доступ только к тем данным, которые нужны на данном этапе для принятия решения. Это облегчает принятие решения и повышает безопасность

24 © ELMA (2) Редактор форм Дизайнер ELMA содержит инструмент для редактирования форм – графический Редактор форм. Это позволяет подать информацию по задаче наиболее удобным для принятия решения образом.

25 © ELMA (3) Сценарии Система позволяет писать сценарии на языке MS.NET C#. Сценарии позволяют реализовать действия, для которых нет готовых блоков и очень полезны при интеграции с другими системами

26 © ELMA (3) Конструктор сценариев Мы пошли еще дальше – в ELMA с версии 3.6 есть Визуальный редактор сценариев! Этот инструмент позволяет формировать сценарии с помощью мышки и готовых блоков.

27 © ELMA (4) События, таймеры Промежуточные события – это то, что происходит «посередине» процесса. Сочетание промежуточного события и таймера дает интересный эффект – процесс «замирает» на заданное время и когда надо «просыпается» и идет дальше. Это надо например для того, что бы не ставить задачи с далеким сроком – они могут «забыться» когда это будет уже действительно надо. Конечные и начальные события определяют, в какой точке процесс начинается и в какой завершается. Интересным использованием является совмещение старта процесса и таймера – в этом случае процесс будет запускаться строго по графику.

28 © ELMA Импорт процессов МОДЕЛИРОВАНИЕ: ДЕТАЛИ ИМПОРТ ПРОЦЕССОВ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕССЫ КОНТРОЛЬ: ПОКАЗАТЕЛИ РЕГЛАМЕНТЫ, ДОКУМЕНТАЦИЯ 3 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM

29 Импорт процессов из Business Studio © ELMA Зачастую процессы компании уже где-то описаны. Одним из популярных инструментов для описания процессов является Business Studio. совместными усилиями разработчиков систем Business Studio и ELMA был реализован механизм переноса бизнес-процессов. Обмен происходит через язык XPDL. Для переноса модели процессов из Business Studio их надо выгрузить в этот формат и загрузить в ELMA. Business Studio работает с большим количеством различных нотаций: это не только процессы в нотации BPMN, но и процессы нотаций EPC, CFC (процедура) и BFC (процесс). Бизнес-процессы всех этих нотаций в Business Studio можно выгружать в XPDL-файлы.

30 Импорт процессов © ELMA ELMA позволяет импортировать процесс из XPDL-файла, при этом автоматически выполнив конвертацию исходного процесса к нотации BPMN. Далее специалист проверяет модели импортированных процессов, дополняет их необходимыми операциями ELMA, при необходимости указывает исполнителей ролей, добавляет контекст задач. Любой процесс, выгруженный в формате XPDL, может быть импортирован в ELMA. Многие инструменты, кроме Business Studio, поддерживают экспорт в XPDL. Например, поддерживает этот популярный формат такой инструмент как BizAgi. Т.е. процессы, нарисованные в этом инструменте могут быть быстро перенесены в ELMA для исполнения.

31 Большие процессы © ELMA МОДЕЛИРОВАНИЕ: ДЕТАЛИ ИМПОРТ ПРОЦЕССОВ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕССЫ КОНТРОЛЬ: ПОКАЗАТЕЛИ РЕГЛАМЕНТЫ, ДОКУМЕНТАЦИЯ 3 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM

Процессы бывают сложные. Бытует мнение, что такие процессы уже не нужны в BPM- системе в силу излишней сложности. Мы готовы сильно поспорить, потому что при реализации действительно сложных процессов и проявляется большая выгода от использования исполняемых процессов ! В ELMA нет никаких ограничений на размер процессов, более того, система построена таким образом, что размер процессов не сказывается ни на чем, кроме пожалуй, сложности восприятия. И, так как мы проектируем систему как раз для сложных процессов, то в системе предусмотрен ряд инструментов для работы с большими схемами. 32 Большие процессы © ELMA

Использование подпроцессов и вызовов других процессов позволяет значительно снизить сложность схемы, сделать ее более «читабельной». Вызов других процессов в рамках процесса позволяет наладить повторное использование схем процессов. Например: процесс согласования счета достаточно сделать 1 раз и в нужных местах просто ставить вызов этого процесса, вместо того, что бы каждый раз заново рисовать эту процедуру. 33 Подпроцессы © ELMA

34 Отладка (эмуляция) процессов © ELMA В ELMA есть очень удобный функционал для отладки бизнес-процессов. Процесс можно запустить с любого шага с заранее готовым набором данным. А теперь представьте, что процесс надо доработать шаге так на 100-ом… В этом случае отладчик просто незаменим!

35 Полная карта при отладке © ELMA Интерфейс отладки показывает полный стек вызовов, текущий статус процесса и все данные процесса. Для больших процессов это существенно экономит время на разработку и внедрение.

36 Показатели процесса © ELMA МОДЕЛИРОВАНИЕ: ДЕТАЛИ ИМПОРТ ПРОЦЕССОВ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕССЫ КОНТРОЛЬ: ПОКАЗАТЕЛИ РЕГЛАМЕНТЫ, ДОКУМЕНТАЦИЯ 3 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM

37 Настройка показателей © ELMA Набор показателей зависит от специфики процессов и от тех целей, которые стоят перед компанией в данный момент. В ELMA можно создавать 2 типа показателей: технические и временные. Также показатели могут быть на уровне экземпляров процессов (они относятся к конкретной транзакции) и на уровне процессов (это, как правило, средние статистические величины).

38 Настройка временных показателей © ELMA Пример использования временного показателя: 1. Ставим 2 точки на схеме процесса 2. Вводим показатель «Время прохождения….» 3. Вводим плановое значение 4. Измеряем по каждой транзакции 5. Измеряем среднее и максимальное значение за период 6. Работаем над изменением величины основываясь на цифровых данных

39 Регламенты, документация © ELMA МОДЕЛИРОВАНИЕ: ДЕТАЛИ ИМПОРТ ПРОЦЕССОВ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕССЫ КОНТРОЛЬ: ПОКАЗАТЕЛИ РЕГЛАМЕНТЫ, ДОКУМЕНТАЦИЯ 3 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ BPM

40 Формирование регламента © ELMA По каждому бизнес-процессу в системе можно сформировать регламент. Регламент При внедрении, и особенно после внедрения BPM-системы важно «обеспечить» необходимым набором документов. Для BPM-системы важны следующие документы : Регламенты бизнес-процессов (на картинке) Техническая документация по процессам Методички по бизнес- процессам ELMA содержит инструменты, которые облегчают подготовку этих документов.

41 Настройки регламента © ELMA Шаблон регламента и все общие данные по компании, необходимые для генерации регламентов, настраиваются. Шаблон хранится в виде файла RTF и может быть легко настроен в соответствии с фирменным стилем компании.

42 Техническая документация по процессу © ELMA Автоматически система умеет формировать и техническую документацию по процессу в формате HTML. Данный вид документа очень полезен при согласовании схем процессов на этапе проектирования – он позволяет быстро понять логику работы процесса.

43 Интеграция © ELMA ИНТЕГРАЦИЯ С 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ERP-СИСТЕМАМИ ШИНЫ ДАННЫХ ВЕБ-СЕРВИСЫ ВСТРАИВАНИЕ В ТИПОВУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ELMA FRAMEWORK ИНТЕГРАЦИЯ 4

44 ERP BPM Система 1 Система 2 ERPBPM Транзакции в рамках процесса Частные сценарии интеграции ERP и BPM © ELMA В ERP-системе происходит событие, которое порождает запуск бизнес-процесса в BPM- системе. Далее обработка этого события строится в соответствии с заложенной логикой. Синхронизация справочников

45 Интеграции с 1С: Предприятие © ELMA Частый вариант интеграции – это интеграция с системами на платформе 1С: Предприятие. ELMA интегрируется на уровне платформы, интеграция не зависит от конфигурации – использоваться может любая, в том числе сильно переделанная или «самописная» конфигурация. ELMA поддерживает одновременную работу с несколькими конфигурациями сразу. Т.е. данные в рамках одного процесса можно «положить» в различные базы данных.

46 Интеграции с 1С: Настройка соединения © ELMA Для настройки соединения с 1С необходимо выбрать версию платформы 1С. ELMA поддерживает все версии платформы, начиная с версии 7.7.

47 Интеграции с 1С: Настройка модели данных © ELMA После установки соединения ELMA попросит указать какие объекты из Конфигурации 1С нужны для интеграции.

48 Интеграции с 1С: использование типов 1С © ELMA После того, как соединение с конфигурацией настроено, объекты 1С могут использоваться как обычные объекты ELMA. Например, можно добавить в контекст переменную Контрагент и поставить ему тип из конфигурации 1С.

49 Интеграции с 1С: Run-time © ELMA Далее работа с переменной строится как с обычной переменной из контекста бизнес- процесса. Если поле доступно для записи на форме задачи, то появится диалог, читающий данные напрямую из 1С и позволяющий выбрать один из элементов справочника 1С.

50 Интеграции с 1С: Пишем код © ELMA И конечно работа с объектами конфигурации возможна из скриптов. Это частый сценарий использования интеграции.

51 Шины данных © ELMA ИНТЕГРАЦИЯ С 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ERP-СИСТЕМАМИ ШИНЫ ДАННЫХ (ТОЛЬКО КОРПОРАТИВНАЯ ВЕРСИЯ) ВЕБ-СЕРВИСЫ ВСТРАИВАНИЕ В ТИПОВУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ELMA FRAMEWORK ИНТЕГРАЦИЯ 4

52 Архитектура с шиной данных © ELMA BPM Система 1 Система 2 … ELMA поддерживает работу с шинами данных: Microsoft MQ С шинами, имеющими поддержку JMS : Oracle WebLogic IBM WebSphere Другими, имеющими поддержку JMS

53 Настройка соединения с шиной данных © ELMA Первый шаг – настройка соединения с шиной данных. ELMA может одновременно работать с несколькими шинами.

54 © ELMA Настройка соединения с шиной данных Для настройки надо указать параметры подключения к шине и ее тип.

55 Моделирование процессов © ELMA После этого надо в нужные мест процесса поместить блоки по приему и отправке сообщений.

56 Прием и отправка пакетов © ELMA Обработка входящего пакета и формирование исходящего производится с помощью скриптов. Поэтому ELMA может взаимодействовать с любыми системами, надо лишь знать формат пакетов.

57 Прием и отправка пакетов © ELMA Пример работы с MS MQ

58 Time-out © ELMA Для «зависших» транзакций можно использовать механизм эскалаций. Т.е. если в рамках какого процесса мы не можем получить ответа от другой системы уже час, то с помощью таймера можно описать процедуру обработки.

59 ИНТЕГРАЦИЯ С 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ERP-СИСТЕМАМИ ШИНЫ ДАННЫХ ВЕБ-СЕРВИСЫ ВСТРАИВАНИЕ В ТИПОВУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ELMA FRAMEWORK Веб-сервисы © ELMA ИНТЕГРАЦИЯ 4

60 Веб-сервисы ELMA: ELMA WebAPI © ELMA ELMA предоставляет API для доступа к объектам системы из внешних приложений. Этот компонент называется ELMA WebAPI. ELMA WebAPI содержит большой набор методов. Кроме того, набор доступных функций может быть расширен в рамках проекта внедрения.

61 Веб-сервисы ELMA: ELMA WebAPI © ELMA Методы для работы с задачами в ELMA

62 ELMA WebAPI © ELMA Спецификация метода

63 Запуск сторонних веб-сервисов из ELMA © ELMA Для запуска внешних веб-сервисов сделан специальный инструмент. Первый шаг – подключение веб-сервиса.

64 © ELMA Запуск сторонних веб-сервисов из ELMA Второй шаг – использование методов веб- сервиса. ELMA разбирает доступные методы и помогает, подсказывает какие методы доступны и спецификацию этих методов.

65 © ELMA Асинхронный обмен сообщениями Наряд с синхронным вызовом удаленных ELMA поддерживает асинхронный вызов сервисов. Причем этот механизм не требует наличия шины данных. Принцип работы прост: 1. ELMA вызывает удаленный веб-сервис 2. Не дожидаясь ответа процесс идет дальше, выполняются действия. 3. В том месте, где необходим ответ, ставится блок «Ожидание сообщения» 4. Процесс получает ответ, идет дальше. Данный механизм используется для обмена сообщениями между процессами в самой системе ELMA.

66 © ELMA Асинхронный обмен сообщениями Настройка действия «Ожидание сообщения». Настройки позволяют указать в какие контекстные переменные будут записаны входящие параметры.

67 © ELMA Типовая инфраструктура ИНТЕГРАЦИЯ С 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ERP-СИСТЕМАМИ ШИНЫ ДАННЫХ ВЕБ-СЕРВИСЫ ВСТРАИВАНИЕ В ТИПОВУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ELMA FRAMEWORK ИНТЕГРАЦИЯ 4

68 © ELMA Запуск процессов по Одним из популярных сценариев обработки внешних запросов является запуск процесса по входящему письму. Приходит письмо, запускается процесс, в рамках процесса можно сформировать ответное письмо.

69 © ELMA Запуск процессов по Для контроля и отсева «мусора» можно поставить ручное подтверждение запуска процессов.

70 © ELMA Запуск процессов с сайта Аналогично работает запуск процессов с веб-сайта. Заполняется форма на сайте, а процессинг идет в ELMA.

71 © ELMA ELMA FrameWork ИНТЕГРАЦИЯ С 1С: ПРЕДПРИЯТИЕ ИНТЕГРАЦИЯ С ERP-СИСТЕМАМИ ШИНЫ ДАННЫХ ВЕБ-СЕРВИСЫ ВСТРАИВАНИЕ В ТИПОВУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ELMA FRAMEWORK ИНТЕГРАЦИЯ 4

72 © ELMA Что такое ELMA FrameWork ELMA FrameWork – это библиотека знаний и инструментов для расширения (доработки системы) системы. ELMA FrameWork включает в себя ELMA API, ELMA Web API, ELMA Plugin for Visual Studio и набор документации по доработке системы

73 © ELMA MS Visual Studio plug-in ELMA Plugin for Visual Studio содержит шаблоны проектов для формирования пакетов расширения.

74 © ELMA MS Visual Studio plug-in В рамках разработки модуля расширения для ELMA ELMA Plugin for Visual Studio позволяет расширять стандартную объектную модель системы и добавлять новые объекты.

75 © ELMA Интерфейсы ELMA AGENT МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ RICH INTERFACE (ELMA.RE) LITE-ИНТЕРФЕЙС НАСТРОЙКИ ПОРТАЛА ИНТЕРФЕЙСЫ 5

76 © ELMA Интерфейсы ELMA Rich (ELMA.RE) Для тех, кто привык к почтовому клиенту ELMA Agent Для тех, кому надо реагировать оперативно Lite Быстрый, легкий. Для массовых операцией Мобильный Для ТОПов, для мобильных пользователей

ИНТЕРФЕЙСЫ 77 © ELMA Интерфейсы ELMA AGENT МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ RICH INTERFACE (ELMA.RE) LITE-ИНТЕРФЕЙС НАСТРОЙКИ ПОРТАЛА 5

78 © ELMA ELMA Agent ELMA Agent – это небольшое приложение, которое «висит» в системном трее. ELMA Agent связывает веб-интерфейс и компьютер пользователя и выполняет следующие задачи: 1. Информирование о событиях в системе 2. Быстрое редактирование документов 3. Связь со сканером (только Windows-версия) ELMA Agent работает под Windows, Linux и Mac OS X.

79 © ELMA ELMA Agent: Документы ELMA Agent позволяет одним кликом редактировать документы с веб-сайта. Механизм прост: 1. ELMA Agent скачивает документ, открывает на редактирование 2. Отслеживает статус документа 3. При закрытии документа отправляет его на сервер

80 © ELMA Интерфейсы ИНТЕРФЕЙСЫ ELMA AGENT МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ RICH INTERFACE (ELMA.RE) LITE-ИНТЕРФЕЙС НАСТРОЙКИ ПОРТАЛА 5

81 © ELMA Режим редактирования портала Веб-интерфейсы ELMA настраиваются с помощью инструмента «Редактор портала». Визуальный редактор портала позволяет создавать новые интерфейсы. Для каждой из групп в компании можно настроить отдельный интерфейс, вынести «наверх» наиболее часто используемые этой группой функции (Например, для отдела продаж можно положить на главную страницу шаблоны договоров, ссылки на запуск нужных процессов и т.д.) Внутри интерфейсов редактор позволяет создавать новые станицы и настраивать содержимое страниц.

82 © ELMA Режим редактирования портала Все страницы в ELMA состоят из отдельных портлетов.

83 © ELMA Режим редактирования портала Система предоставляет готовый набор портлетов. В случае, если этого набора не хватает, есть возможность разработать свои портлеты, используя ELMA FrameWork.

84 © ELMA Режим редактирования портала Настройки «поддаются» не только страницы в системе, но другие элементы интерфейса: левое меню, верхнее меню кнопок на странице и т.д.

© ELMA Версии и лицензирование ВЕРСИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ 6 103

86 © ELMA Версии ELMA ELMA ExpressELMA StandardELMA Enterprise Бесплатная СУБД Firebird До 30 пользователей Лицензирование именное Microsoft SQL Server Standard (все версии с 2008-го) До 200 пользователей Лицензирование именное MS SQL Server Enterprise Edition или СУБД Oracle 10g, 11g Поддерживается кластер серверов Лицензирование именное либо конкурентное

87 © ELMA Корпоративная версия ELMA. Кластер Веб-сервер (Сервер приложений) Пользователь Сервер базы данных ELMA StandardELMA Enterprise

Ижевск: +7 (3412) Москва: +7 (499) Казань: +7 (843) Алматы: +7 (727) Киев: +38 (044) Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в наши офисы: Спасибо за внимание! © ELMA