Конфликтная ситуация в профессиональной среде

Конфликт - это стадия конфликтной ситуации, характеризующаяся столкновением субъектов на почве противоположных интересов, взглядов и т.д., что сопровождается, как правило, выбросом эмоций и зачастую разрывом коммуникации между конфликтующими сторонами. Урегулирование конфликта - это процесс согласования интересов, процесс налаживания взаимодействия другими способами.

Основные структурные элементы конфликта Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Причины конфликта Наличие противоположных ориентаций Идеологические причины Причины конфликтов, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры

Субъекты конфликта Первичные группы - непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей. Вторичные группы - стремятся быть незамешанными непосредственно в конфликт, но вносят свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения они могут стать первичной стороной. Третьи силы заинтересованы в разрешении конфликта.

Виды конфликта Личностный конфликт может быть связан, например, с излишней зависимостью или с ролевой напряженностью Межличностный конфликт включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп Межгрупповой конфликт Конфликт принадлежности происходит в силу двойной принадлежности индивидов Конфликт с внешней средой

К рациональным относятся конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового сотрудничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры. В ходе конфликтных взаимодействий агрессия его участников часто переносится с причины конфликта на личности. При этом первоначальная причина конфликта забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. Такой конфликт называют эмоциональным. С момента появления эмоционального конфликта в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы.

Общие конструктивные функции конфликта Устранение противоречия Создание и поддержание баланса сил (в том числе власти) Социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей Установление неформальной иерархии в группе или обществе Более глубокое познание участниками конфликта друг друга Улучшение качества деятельности Повышение авторитета участника в случае его победы Обозначение нерешенных проблем Диагностика возможных оппонентов

Конструктивные функции на личностном уровне Познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие Самопознание и коррекция самооценки Ослабление психологической напряженности Способствование развитию личности Адаптация и социализация индивидов в группе Способ самоутверждения и самореализации Возможность избавиться от проблем, развитие личности

Признаки конструктивного разрешения конфликта Ликвидация объективного источника, устранение проблемной ситуации, изменение восприятия потребностей и интересов, коррекция нормативных предписаний. Удовлетворенность процессом разрешения. Эмоционально-психологическая удовлетворенность участников. Усиление сплоченности, стабильности коллектива.

Деструктивные функции конфликта на общем уровне Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте Значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни Насилие и гибель людей Разрушение межличностных отношений Нарушение системы отношений Увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата Ухудшение качества совместной деятельности Снижение сплоченности группы

Деструктивные функции на личностном уровне Ухудшение качества индивидуальной деятельности Разочарование в своих способностях, снижение самооценки Способствование социальной пассивности личности Потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций Разрушение целостности личности

Основные стили социального поведения Соревнование (конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента. Компромисс. Идеальная ситуация, если удовлетворены интересы каждой из сторон на половину. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

Факторы, способствующие выравниванию напряжения Предоставление партнеру возможности выговориться Вербализация эмоционального состояния своего и партнера Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.) Проявление интереса к проблемам партнера Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах В случае неправоты – немедленное признание ее Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации Обращение к фактам Техника сочувствия и психологической поддержки

Методика конструктивного спора Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению здесь и теперь. Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары. Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая обратная связь. Корректность или честная игра: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.

Результат спора Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение). Реагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии. Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство. Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.

Методы управления конфликтами Структурные методы а) Распределение прав и обязанностей, полно­мочий и ответственности. б) Использование интеграционных и координационных структур и механизмов. в) Разработка и реализация общих комплексных целей. г) Интеграционно-ориентирующая структура вознаграж­дении и наказании. Персональные методы: а) Использование власти, по­ощрения и наказания участников конфликта. б) Изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их интересы административными ме­рами. в) Убеждение участников конфликта. г) Изменение состава участников конфликта и системы их взаи­ модействия. д) Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта (арбитра)