. явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей. 2. - презентация

1 .

2 явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей. 2

3 Стороны конфликта – люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях. Предмет конфликта – то, из-за чего он возникает. Мотивы конфликта – внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей. Позиции конфликтующих сторон – то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют. Основные структурные элементы конфликта 3

4 Межличностные Между личностью и группой Внутригрупповые Между малыми и большими социальными общностями Межэтнические, межгосударственные 7

5 11 локальные, широкомасштабные открытые, закрытые затяжные, быстротечные насильственные, ненасильственные более и менее интенсивные

6 стадии развития конфликта - Предконфликтная. - Конфликт. - Разрешение конфликта. -Послеконфликтная.

7 Конфликтогены (ситуации, которые приводят к конфликту ) Незаслуженные и унизительные упреки. Незаслуженные и унизительные упреки. Негативные обобщения, «навешивание ярлыков». Негативные обобщения, «навешивание ярлыков». Настойчивые советы по поводу того, как другому человеку следует вести себя. Настойчивые советы по поводу того, как другому человеку следует вести себя. Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии. Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии. Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения. Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения. Неуместная ирония, сарказм. Неуместная ирония, сарказм. Ругательства, проклятия, оскорбительные Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью высказывания, имеющие целью «выпустить пар».

8 Стили поведения в конфликтных ситуациях сотрудничество соперничество компромисс избегание приспособление

9 Основные стили разрешения конфликта Соперничество (конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Соперничество (конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон. Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон. Компромисс – выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет. Компромисс – выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет. Избегание (уклонение) – уход от конфликтных ситуаций. Избегание (уклонение) – уход от конфликтных ситуаций. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.

10 Три результата конфликта Три результата конфликта Поражение – поражение – обе стороны не удовлетворен ы результатом. Поражение – поражение – обе стороны не удовлетворен ы результатом. Победа – победа – обе стороны приходят к согласию. Победа – поражение – одна сторона удовлетворена, но другая не удовлетворена.

11 12