телефоны: , , ООО « RICA » (Российское Международное Консалтинговое Агентство) , Россия, г. Саратов. ул. Слонова д.1, офис127 (Деловой цент «ПАРУС») Для совещания с руководителями Кредитных Организаций 09 декабря 2009 г. (по адресу: Мичурина, 103) по проекту ЦДК

Отсутствие финансовой грамотности населения, Отсутствие финансовой грамотности населения, Снижения объемов розничного кредитования и прекращения розничных и долгосрочных программ Снижения объемов розничного кредитования и прекращения розничных и долгосрочных программ Снижения объемов кредитования реального сектора экономики (особенно малого и среднего бизнеса), Снижения объемов кредитования реального сектора экономики (особенно малого и среднего бизнеса), Снижения деловой активности предприятий Снижения деловой активности предприятий Отсутствие полной и объективной информации по финансово- кредитному сегменту, Отсутствие полной и объективной информации по финансово- кредитному сегменту, Провокаций и саботажа в отношении отдельных кредитных институтов Провокаций и саботажа в отношении отдельных кредитных институтов Проблем сокращения управленческих расходов и затрат на оплату труда БАНКАМ ВСЕ СЛОЖНЕЕ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ И УЖЕ СОСТОЯВШИХСЯ КЛИЕНТОВ. Проблем сокращения управленческих расходов и затрат на оплату труда БАНКАМ ВСЕ СЛОЖНЕЕ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ И УЖЕ СОСТОЯВШИХСЯ КЛИЕНТОВ. Наша компания предлагает комплексное решение подобных проблем – единый Центр Дистанционного Консультирования (ЦДК) на базе ООО «RICA». ». В данных условиях ЦДК - является реальной возможностью для банков взаимодействовать со своими клиентами и поддерживать непрерывную связь с ними. УЧИТЫВАЯ КРИЗИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ ЕДИНЫЙ ОПЕРАТОР-КОНСУЛЬТАНТ РЕАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОБЛАСТИ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, УПРАВЛЕНИЯ, ВЭД; УНИВЕРСАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА ОПЕРАТИВНОЙ ПЕРСОНАЛЬНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ: (КОМПЛЕКСНОЙ - ПАКЕТНОЙ, РАЗОВОЙ, ЦЕЛЕВОЙ); МИНИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ ДЛЯ ВСЕХ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПРИ СТАБИЛЬНОМ РОСТЕ ПРОДАЖИ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ; ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА РЕКЛАМНЫХ, BTL-АКЦИЙ И PR-АКЦИЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ВВОДА НОВЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ НА РЫНОК, КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ; ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ КЛИЕНТАМИ О БАНКАХ (КОНТАКТЫ, ТЕЛ., УСЛОВИЯ И ВИДЫ ПРОДУКТОВ) НЕЗАВИСИМО ОТ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО НАХОЖДЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО СТАТУСА; ДОСТУПНАЯ ИННОВАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ДОСТУПА ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ САМЫХ ТРЕБОВАТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА ИЗ ВСЕХ ОТРАСЛЕЙ И СЕКТОРОВ ЭКОНОМИКИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. ЦДК - это:

Цель создания банковского ЦДК : Дистанционный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ финансово- кредитный консалтинг, Дистанционный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ финансово- кредитный консалтинг, Обеспечение мобильности и качества информационного обслуживания Обеспечение мобильности и качества информационного обслуживания физических лиц физических лиц МСБ МСБ Консалтинг на основе ОПЕРАТИВНО представляемых данных финансово- кредитных организаций. Консалтинг на основе ОПЕРАТИВНО представляемых данных финансово- кредитных организаций. Кредиты Вклады Банковские карты РКО Овердрафт

ОТЛИЧИЕ ДАННОГО ПРОЕКТА ОТЛИЧИЕ ДАННОГО ПРОЕКТА от существующих (например, сайта Единовременное одномоментной обновление данных по КО не банковскими сотрудниками, а организатором ЦДК (при необходимости сотрудник ЦДК связывается оперативно с контактным лицом банка для уточнения параметров информации) Не абстрактная страница в сети, а человеческий фактор – персональный индивидуальный подход, т.е персональный консультант по конкретному вопросу при минимуме затрат возможность получения информации различными социальными группами населения, в том числе инвалидам, а также не имеющим технической возможности (компьютер, модем ит.д.) и не владеющих ПК Территориальный охват - оперативное консультирование и информирование жителей области Доступность и удобство. Компьютер еще имеют не все, а телефоны –у каждого. Благодаря системе базовых и дополнительных пакетов – привлечения всех участников банковского рынка

Задачи банковского ЦДК: Повышение финансовой информированности различных социальных групп населения о банковском рынке Повышение финансовой информированности различных социальных групп населения о банковском рынке Предварительное информирование клиентов о специфике банковской деятельности и финансовых инструментов; Предварительное информирование клиентов о специфике банковской деятельности и финансовых инструментов; Стимулирование спроса на банковские продукты и услуги ; Стимулирование спроса на банковские продукты и услуги ; Привлечение новых групп населения на цивилизованное банковское обслуживание; Привлечение новых групп населения на цивилизованное банковское обслуживание; Повышение качества клиентского сервиса по банковскому сектору Повышение качества клиентского сервиса по банковскому сектору Повышение скорости обслуживания клиентов ; Повышение скорости обслуживания клиентов ; Повышение степени прозрачности и информированности о всех участниках банковского рынка (обеспечение законодательства о конкуренции на рынке финансовых услуг); Повышение степени прозрачности и информированности о всех участниках банковского рынка (обеспечение законодательства о конкуренции на рынке финансовых услуг); Снабжение банков маркетинговой информации, содержащейся в телефонных обращениях клиентов (анализ спроса-предложения); Снабжение банков маркетинговой информации, содержащейся в телефонных обращениях клиентов (анализ спроса-предложения); Выявление потребностей клиентов и составление мониторинга общественного мнения в сфере финансовой деятельности; Выявление потребностей клиентов и составление мониторинга общественного мнения в сфере финансовой деятельности;

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ НОМЕР ДОСТУПА, (IP - ТЕЛЕФОНИЯ) РАСШИРЕНИЕ ШЛЮЗА ПРОПОРЦИОНАЛЬНО РОСТУ НАГРУЗКЕ ГИБКИЕ АЛГОРИТМЫ МАРШРУТИЗАЦИИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ КОНСУЛЬТАНТА ПОСЛЕДУЮЩИЙ 2-Й КОНТРОЛЬ СИСТЕМА ОТЧЕТНОСТИ Техническая оснащенность банковского ЦДК:

Структура информационного потока «банковский ЦДК» 1 БЛОК ГУ ЦБ РФ по Саратовской области 2 БЛОК Кредитные организации (местные банки и филиалы иногородних банков) кредитных организаций Саратовской области, Филиалы кредитных организаций других регионов, действующих в Саратовской области, –Представительств а кредитных организаций других регионов, действующих на территории Саратовской области – кредитно-кассовые офисы кредитных организаций (филиалов) других регионов, действующих в Саратовской области – Операционные офисы кредитных организаций (филиалов) других регионов, действующих в Саратовской области 3 БЛОК Общие вопросы по формированию финансовой грамотности населения (далее ФФГН) -общее представление о банковских продуктах, существующие банковские продукты и услуги, цель, законодательные особенности и др.

Схема работы банковского ЦДК:

2 БЛОК структуры информационного потока ЦДК КРЕДИТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ (МЕСТНЫЕ БАНКИ И ФИЛИАЛЫ ИНОГОРОДНИХ БАНКОВ)

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ call-центр ИМЕЮЩИМИ call-центр Существенная экономия средств и времени на организацию, содержание и развитие собственного call-центра, а именно: – Набор и обучение сотрудников; – Анализ потребностей клиентов (спрос, предложение); – Сопровождение и оперативная корректировка работы; – Оценка потенциального объема входящего трафика и необходимого числа операторов; – техническое оснащение и постановка деятельности центра – Независимая оценка и составление рейтингов Отсутствие ограниченности бюджета на создание собственной структуры; Дополнительная статистическая и аналитическая информация; Своевременное обновление и оперативное предоставление данных по КО; независимое предоставление информации клиентам, для обеспечения доверия к КО Обеспечение качества клиентского сервиса, по всем группам клиентов call-центр НЕ ИМЕЮЩИМИ call-центр Минимизация затрат времени на консультирование клиентов, и как следствие увеличение производительности труда сотрудников; Повышение информированности клиентов о деятельности КО (продукты, услуги, преимущества, контакты и т.д.) Привлечение новых клиентов; Обеспечение роста продаж продуктов и услуг; Качественное консультирование клиентов различных соц. групп, слоев населения и рода деятельности, в т.ч. юр. лиц и ИП. Своевременное обновление и оперативное предоставление данных по КО Персональная консультация клиентов (человеческий фактор)

КРЕДИТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ КРЕДИТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ (МЕСТНЫЕ БАНКИ И ФИЛИАЛЫ ИНОГОРОДНИХ БАНКОВ) + БАНКОВСКИЙ ЦДК Роль банков Привлечение новых клиентов (по территории, возрасту, социальному статусу и др.) Увеличение клиентской базы, уменьшение загруженности офисов. Минимизация затрат времени на поточное консультирование и обслуживание клиентов банком, Сокращение управленческих расходов Формирование единой информационно- справочной службы Улучшение репутации и имиджа банка за счет качественного обслуживания его клиентов. Обеспечение клиентов оперативной и новостной информацией о продуктах и услугах, проводимых акциях, изменениях в тарифах, специальных предложениях и т.д.; РОЛЬ банковского ЦДК Разработка и внедрение единой универсальной формы (базы данных) представления информации по продуктам, услугам, Обработка, свод данных по каждому банку в единый массив данных Оперативное структурирование информации (данные о видах, особенностях, ставках размещения/привлечения, курсах, др., контакты и тел. для оперативной координации населения) и др.на основе представляемых банком данных Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса, не зависимо от места пребывания клиента банка; Координация с банком и оперативное информирование клиентов Информирование банков о спросе и предложение на банковские продукты, о часто встречающихся запросах Возможность формирования рейтингов банков по качеству и сервису обслуживания, спроса-предложения и др. Удобство для малого и среднего бизнеса при напряженном графике работы и необходимости принятия срочных управленческих решений; Свод данных опросов по неделе, месяцу, кварталу, году; Внедрение доступной инновационной информационной технологии доступа информации

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ : Привлечение клиентов (физических и юридических лиц) Увеличение клиентской базы Уменьшение загруженности офисов и сотрудников банков Минимизация затрат времени на поточное консультирование и обслуживание клиентов банком Сокращение управленческих расходов Формирование и продвижение на рынке Единой Информационно-Справочной Службы для потребителей банковских продуктов и услуг для физических и юридических лиц; Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса, независимо от места пребывания клиента банка; Улучшение репутации и имиджа банка за счет качественного обслуживания его клиентов. Обеспечение клиентов оперативного доступа к информации о продуктах и услугах банков, проводимых акциях, изменениях в тарифах, специальных предложениях и т.д.; Обеспечение клиентов оперативного доступа к информации новостной

Первоначальная схема работы банковского ЦДК по кредитным организациям :

Линия МСБ: «The artificial person» ОБЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ЦДК по кредитными организациями ( по результатам заседаний рабочей группы на ) Линия розничного бизнеса: «The natural person» Линия ФФГН: «The finans Information» Банковский ЦДК

«The artificial person» Линия МСБ: «The artificial person» Расчетно-кассовое обслуживание Валютные операции Условия кредитование юридических лиц Пластиковые проекты Депозитные операции Аренда сейфов Операции с драгоценными металлами Выдержка из Закона О РАЗВИТИИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ФЗ 24 июля 2007 года N 209-ФЗ): К субъектам малого и среднего предпринимательства относятся потребительские кооперативы и коммерческие организации, физические лица, внесенные в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, крестьянские (фермерские) хозяйства, соответствующие следующим условиям: - средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать : а) от ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий; б) до ста человек включительно для малых предприятий; среди малых предприятий выделяются микропредприятия - до пятнадцати человек;

«The natural person» Линия розничного бизнеса: «The natural person» Вклады Кредиты Аренда сейфов Банковские карты Денежные переводы Дорожные и коммерческие чеки Операции с ценными бумагами Обслуживание на рынке Forex Брокерское обслуживание Доверительное управление

«The finans Information» Линия ФФГН: «The finans Information» денежно-кредитный рынок Контактная информация по банкам и ГУ ЦБ РФ малоиспользуемые виды банковских продуктов банковский рынок (во избежание паники и провокаций) наличное денежное обращение изменения в законодательных актах общего доступа

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ФФГН Формирование общего представления населения о специфике банковской деятельности, банковских продуктах и услугах; Достоверное информирование о положении банковского сектора в общем и отдельных банках в частности, для предупреждения панических настроений в массах; Предоставление информации о законодательной базе во избежание попадания клиентов в финансовые аферы ; Информирование всех слоев населения, в т.ч. юридических лиц и ИП о современных финансовых, инвестиционных и банковских инструментах, не распространенных на должном уровне

ОБЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ЦДК по кредитными организациями МЫ предлагаем СТРУКТУРИРОВАТЬ по БИЗНЕС-ПАКЕТАМ в рамках банковского ЦДК по результатам заседаний РАБОЧЕЙ ГРУППЫ БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (Розница+МСБ) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

Структура информации по БАЗОВОМУ ПАКЕТУ Информирование о минимальных и максимальных %-х ставках, Предлагаемых банком продуктах и услугах, по следующим направлениям: -Физические лица; -МСБ; О контактах и адресах офисов банка О курсах покупки и продажи валют –Действующие процентные ставки (вклады, кредиты); –Условия предоставления услуг и продуктов (РКО, сейфы, карты, овердрафт, лизинг, аккредитив и т.д.)

Структура информации по ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСАМ: Маркетинговый анализ информации по клиентам, их вкусах и предпочтениях Мониторинг обращений клиентов по различным критериям(по соц. и возрастным группам, сферам деятельности, месту проживания и т.д ) Ведение статистики обращений клиента по продуктам, услугам за период Активные продажи: – рекламация новых продуктов и услуг, изменений в условиях обслуживания, % ставках, открытия новых офисов и банкоматов т.д. Дополнительная работа с клиентами: – Расчет ежемесячных платежей/доходов по кредитам/депозитам, комиссии РКО, пластиковые карты и т.д ПРОЧЕЕ (будет рассмотрено подробнее в выступлении Кулдошиной В.Ф.)

Особенности работы ЦДК с Кредитными организациями Участие в проекте: 1. Подписание открытого соглашения об участии в проекте банковского ЦДК 2. Заключение договора на участие в проекте банковского ЦДК 3.Передача информации Коммерческими Банками по банковским продуктам и услугам в утвержденных формах (на заседаниях рабочей группы) Формирование конкретным сотрудником баз данных по предоставленной информации и ее систематизация на основании письменного соглашения с банком В связи с тем что ЦДК несет ответственность за достоверность предоставляемой клиентам информации, возникающие спорные вопросы будут решаться в рабочем порядке на основании заключенного договора и письменных распоряжениями Коммерческих Банков

Результаты деятельности РАБОЧЕЙ ГРУППЫ Члены рабочей группы: Ермилов А.Б., (ЗАО «Экономбанк»), Горчаков Н.Н. (ОАО «НВК банк»), Чикунова Н.А. (Саратовский филиал АКБ «МБРР» (ОАО) ), Шмагин Д.В. (Саратовсий филиал ОАО «Россельхозбанк»), Ларионова В.А., (Консалтинговое агентство «RICA»), Кулдошина В.Ф. (Консалтинговое агентство «RICA»), Бирюкова Е.А. (ГУ ЦБ по Саратовской области), Никитин С.С.. Заседания рабочей группы: г. Протокол г. Протокол г. Протокол 3 Разработаны: Структура информации по Базовому и Дополнительному пакетам Информационная политика ЦДК в соответствии с законодательством Четырехуровневая система контроля качества обслуживания клиентов, со стороны всех участников проекта (в том числе возможности оперативного контроля сотрудников ЦДК (операторов)) Формы сбора и аккумулирования информации по услугам и продуктам Коммерческих Банков для предоставления данных в ЦДК Алгоритм разговора с клиентом. Четкие критерии ранжирования банков по продуктам и услугам

тарифы по бизнес-пакетам БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (розница – 3000 р. МСБ – 2000 р.) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ 5000 р. (в мес.) Согласно отдельному договору При полном охвате КО Тарифы действуют до 1 февраля 2010

3 БЛОК структуры информационного потока ЦДК Общие вопросы по формированию финансовой грамотности населения (далее ФФГН)

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ФФГН Формирование общего представления населения о специфике банковской деятельности, банковских продуктах и услугах; Достоверное информирование о положении банковского сектора в общем и отдельных банках в частности, для предупреждения панических настроений в массах; Предоставление информации о законодательной базе во избежание попадания клиентов в финансовые аферы ; Информирование всех слоев населения, в т.ч. юридических лиц и ИП о современных финансовых, инвестиционных и банковских инструментах, не распространенных на должном уровне

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Соединение с сетью общего пользования Соединение с сетью общего пользования Расширение шлюза пропорционально росту нагрузки Расширение шлюза пропорционально росту нагрузки Управление маршрутизацией Управление маршрутизацией Запись переговоров, система отчетности Запись переговоров, система отчетности обслуживание входящих и исходящих вызовов операторами обслуживание входящих и исходящих вызовов операторами постановка звонка в очередь; постановка звонка в очередь; автоопределение номера; автоопределение номера; простота администрирования (русскоязычная документация и качественная техническая поддержка)простота администрирования (русскоязычная документация и качественная техническая поддержка) поддержка стандартных протоколов и технологийподдержка стандартных протоколов и технологий реализованные механизмы обеспечения отказоустойчивостиреализованные механизмы обеспечения отказоустойчивости территориальная независимостьтерриториальная независимость

БЕЗОПАСНОСТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение обязанностей; ответственность за нарушение договора ЦДК с КО; за распространения ненадлежащей, недостоверной информации, провоцирующего или порочащего содержания и др. ответственность за разглашение сведений, относящихся к банковской тайне; ответственность за сохранение режима секретности при работе с конфиденциальными документами; КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНА О ТАЙНЕ, КОНКУРЕНЦИИ, требований ФАС, КОДЕКС ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ - нераспространения ненадлежащей, недостоверной информации, провоцирующего или порочащего содержания и др. НАЛИЧИЕ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕНЕНИЯ (Кронус), обеспечивающего безопасный ограниченный доступ к данным и базам ОХРАНА И ДОСТУП В ПОМЕЩЕНИИ (офис ЦДК) ПО ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОПУСКАМ СИСТЕМА ПРОСЛУШИВАНИЯ ЗВОНКОВ И ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ОТСУТСТВИЕ НА ПК ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ И НАКОПИТЕЛЕЙ ЖЕСТКОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОГРАНИЧЕННЫЙ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ ЧЕТКО ПРОПИСАННЫЙ РЕГЛАМЕНТ «КО –ЦДК» - ПЕРЕДАЧА-СВОД-КОНСУЛЬТАЦИЯ-ПЕРЕДАЧА

Четырех уровневая система контроля качества обслуживания клиентов: Система прослушивания звонков Тестирование операторов + устный опрос (неделя, месяц) Контроль ККС (оперативно) Обучение и контрольное тестирование перед принятием на работу операционистов

Планируемое информационное сопровождение: Информационное сопровождение: ТВ рекламы, радио рекламы: имиджевая реклама банка (справочная информация по контактам и расположении банка), реклама продуктов и услуг (расшифровка рекламных предложений) Печатной рекламы: потребительские издания (информация по базовым продуктам и услугам для физических лиц) деловая литература (информация по специализированным банковским продуктам и услугам для физических и юридических лиц) Внешней рекламы: Билборды Реклама на транспорте Рекламные щиты

Планируемое информационное сопровождение: Подробное информационное сопровождение: Рекламных компаний специальные предложения по продуктам и услугам, по новым вводимым продуктам и услугам открытие новых офисов (РКЦ, ККО, ОО, ДО) и сети банкоматов Рекламных акций Розыгрыши призов Специализированные рекламные акции (в день рождения, для пенсионеров и т.д.) Благотворительных акций Для детей и детских домов Для пенсионеров и участников ВОВ Для инвалидов и больных тяжелыми заболеваниями

Ожидаемые результаты работы ЦДК: сокращение временных затрат на консультирование сокращение материальных затрат на консультирование клиентов в офисе банка сохранение и преумножение клиентской базы банка; удовлетворенность, лояльность клиентов ; информационная подготовленность клиентов к общению с сотрудниками банка ; доверие населения к коммерческим банкам увеличение доходов банка.

410078, РОССИЯ, Г. САРАТОВ. УЛ. СЛОНОВА Д.1, (деловой центр «ПАРУС») ОФИС 127 ТЕЛЕФОНЫ: , , ООО «RICA» (Российское Международное Консалтинговое Агентство)