HR- не функция, HR - миссия 4 октября 2012 г Москва, отель Ритц Карлтон Директор департамента кадровой политики Родионова Екатерина Александровна

Топ 15 Банков стран BRICs по рыночной капитализации ($млрд) Топ 15 Банков Европы по рыночной капитализации ($млрд) Позиция Сбербанка на глобальных рынках 2 ROAE¹ 10.9% 28.0% 7.1% 12.6% 8.8% 8.5% 10.5% 6.6% 8.2% 8.0% Net loss 10.6% 8.0% 1.4% 4.5% ROAE¹ 25.1% 24.8% 23.0% 19.5% 22.3% 28.0% 21.0% 21.3% 22.4% 26.3% 10.2% 22.3% 14.2% 15.6% 25.1%

Рыночные позиции Сбербанка 3 Сбербанк это четверть российского банковского сектора Рыночные доли Сбербанка Розничные депозиты, млрд. руб Source: Sberbank calculations based on CBR data under RAS as of 1-Jan Розничные кредиты, млрд. руб Корпоративные кредиты, млрд. руб

Широкое географическое покрытие Сбербанка 4 Казахстан SB JSC Sberbank 100.0% stake 1.0% активов группы #6 по активам 4.3% доля рынка по активам Украина Sberbank of Russia JSC - слияние Сбербанка с VBI Ukraine 100.0% доля 0.6% активов группы #16 по активам 1.7% доля рынка по активам Беларусь Россия Сбербанк в России 170 лет истории 17 территориальных банков 19,250 отделений ~ 34,500 банкоматов ~ 21,500 терминалов в зонах самообслуживания > 70 млн розничных клиентов Представительские офисы: Германия Китай Отделение: Индия Филиал: Sberbank (Switzerland) AG Центральная и Восточная Европа Volksbank International AG (VBI) Сделка по приобретению закрыта Февраль 2012 Штаб квартира в Австрии; 291 отделений в 8 странах: Хорватия, Чехия, Словакия, Босония-Герцеговинa, Венгрия, Словения, Сербия, Украина JSC BPS-Sberbank 97.9% доля 0.9% активов группы #3 по активам 9.7% доля рынка по активам

Россия входит в тройку стран с наибольшей нехваткой перспективных кадров: Япония, США, Россия Демографический кризис: трудоспособное население России сократится к 2030 году на млн. человек, средний возраст к 2030 году вырастет с 36 до 43 лет Система образования не удовлетворяет потребности компаний в новых знаниях и навыках. Передача знаний от старшего поколения очень ограничена из-за недавних экономических сдвигов Низкий уровень мобильности персонала и отсутствие международного опыта На рынке отсутствуют кадры с необходимыми банку компетенциями. Создается все больший разрыв между спросом и предложением Диспропорция между потребностями компаний и специализацией выпускников. Катастрофическая нехватка специалистов со средним специальным образованием Основные вызовы и возможности для развития функции управления персоналом Сбербанка Вызовы

6 Высокая рентабельность деятельности банка, позволяющая инвестировать в развитие и удержание персонала Сильный бренд работодателя, привлекающий таланты с внешнего рынка 35 % сотрудников банка – молодые специалисты в возрасте до 30 лет – кадровый потенциал банка Внедрение в HR практику инновационных технологий краудсорсинга и краудстафинга, дающих преимущество перед конкурентами на рынке труда Экспансия на международные рынки, открывающая горизонты карьерных и профессиональных возможностей сотрудникам Программы профориентации и развития для школьников и студентов, формирующие внешний кадровый резерв банка Основные вызовы и возможности для развития функции управления персоналом Сбербанка Возможности

7 Основы HR стратегии Основа кадровой стратегии Основа кадровой стратегии ПрофессионализмПрофессионализмЛидерствоЛидерство Отбор по профессиональным знаниям и навыкам Подбор и назначения руководителей с учетом лидерских качеств. Для ключевых позиций выбираем лучших на рынке. Для руководителей и экспертов совокупный доход на уровне 75 Q3 Агрессия -Лучшие сотрудники для завоевания рынка -Конкуренция при найме За лидерство, инновации, наставничество выплачивается повышенная премия (при хороших результатах деятельности) Для массовых профессий совокупный доход на уровне медианы рынка Стабильность -Уверенная позиция на рынке -Средние значения по рынку - Стандартное вознаграждение за стандартные результаты Для продвижения выше определенного уровня необходимо активное участие в оптимизационных процессах банка, а также лидерские качества, стремление к личностному и профессиональному росту Растим лидеров. Развиваем талантливых людей, которые стремятся расти и самосовершенствоваться. За выполнение планов и профессионализм выплачивается премия Поддерживаем стандарты профессионального уровня руководителей и специалистов (учим необходимому) Продвижение по карьерной лестнице до управленческого уровня по результатам работы и профессионального тестирования

8 … НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ – КРАЕУГОЛЬНЫЙ КАМЕНЬ ИЗМЕНЕНИЙ, КОТОРЫЕ МЫ ПРОВОДИМ В СБЕРБАНКЕ Фокус на исполнительской дисциплине Фокус на конечном результате Ответственность за узкий участок работ Командное взаимодействие Инициатива сверху на исполнение Инициатива снизу и инновации Самодовольство Самосовершенствование Ориентация на отдельные продукты Ориентация на клиента Трансформация корпоративной культуры Сбербанка и ее отражение в Философии управления персоналом

9 Единый HR цикл

10 С ПОЗИЦИИ БАНКА С ПОЗИЦИИ СОТРУДНИКА Философия вознаграждения Сбербанка Платить за РЕЗУЛЬТАТЫ, а не за деятельность Поощрять: САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРИЕНТАЦИЮ НА КЛИЕНТА ИНИЦИАТИВА И ИННОВАЦИИ РАБОТУ В КОМАНДЕ КОНКУРЕНТНОЕ вознаграждение ПРОЗРАЧНОСТЬ и СПРАВЕДЛИВОСТЬ выплат ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯТЬ на заработок

11 Реализация философии вознаграждения Конкурентное вознаграждение Прозрачность и справедливость выплат Возможность влиять на размер своего заработка тщательное сравнение с рынком труда увеличение доли базовой части совокупного дохода единая система оценки должностей создание единого Справочника должностей Сбербанка 23-х разрядная сетка как основа оплаты труда Изменение структуры дохода и системы премирования Двухуровневая Система управления эффективностью деятельности («Приоритетные проекты» для руководителей; «5+» для сотрудников) Основные принципы вознаграждения Сбербанка

12 ЧЛЕН ПРАВЛЕНИЯ Руководители среднего звена Сотрудники Система «5+» Поддержка реализации стратегии Создание «давления» через напряженность целей При этом гибкость в управлении подчиненными (при соблюдении единых стандартов оценки) Связь индивидуальных целей сотрудников с целями Банка «КПЭ, Приоритетные проекты, оценка менеджерских компетенций»

13 С ПОЗИЦИИ БАНКА С ПОЗИЦИИ СОТРУДНИКА Философия развития и карьерного продвижения в Сбербанке Продвигать за РЕЗУЛЬТАТЫ и УРОВЕНЬ ПОТЕНЦИАЛА Поощрять: САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРИЕНТАЦИЮ НА КЛИЕНТА ИНИЦИАТИВА И ИННОВАЦИИ РАБОТУ В КОМАНДЕ ПРОЗРАЧНОСТЬ и СПРАВЕДЛИВОСТЬ карьерного продвижения ПРАВО РАЗВИТИЯ для результативных и потенциальных ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛИЯТЬ на свое карьерный рост

14 Матрица оценки корпоративных и профессиональных компетенций Оценка при подборе Барьерометрия, отсев «худших» Оценка управленческого потенциала руководителей, 1 раз в 2 года Цели оценки Оценка уровня профессиональных знаний и навыков РБ| КИБ |ОБ Ежегодная комплексная оценка Топ-менеджмент разряд Линейный Менеджмент разряд Менеджмент среднего звена разряд Web-ассессмент Touch-ассессмент Light-ассессмент Инновационная оценочная конференция Full-ассессмент Оценка методом 360° Интервью по компетенциям Е--Тестирование На входе По итогам периода адаптации 1 раз в полгода Профессиональное тестирование по приоритетным темам Индивидуальный ассессмент 1 раз в год Оценка результатов деятельности Оценка корпоративных компетенций Оценка профессиональных компетенций Оценка личностных характеристик (психотип) К О Г О О Ц Е Н И В А Е М ? К О Г Д А О Ц Е Н И В А Е М ? Интервью с бизнес-экспертами

Ответственность ТБ Ответственность ЦА Руководители ВСП 9 разряд 13 разряд Пул Талантов Руководители центрального аппарата, тербанков, головных отделений СБ РФ. Руководители отделений СБ РФ. Линейные руководители ТБ. Оценка результативности Барьерометрия Инновационная оценочная конференция Карта кадрового потенциала 5+ ППР КПЭ Оценка способностей Оценка мотивации Оценка корпоративных компетенций с участием бизнеса Оценка результативности Web -Ассесмент Touch- Ассесмент Карта кадрового потенциала Методика оценки Руководителей ВСП Системное мышление Управленческий потенциал Оценка корпоративных компетенций с участием бизнеса Ежегодный цикл оценки руководителей

16 51% 31% 18% 18% ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ Результаты цикла оценки руководителей 16 РАЗВИТИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЗЕЛЕНОЙ ЗОНЫ (с целью продвижения) Индивидуальный карьерный план (ИКП) Индивидуальный план развития (ИПР) Мониторинг развития и продвижения РАЗВИТИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЖЕЛТОЙ ЗОНЫ (на текущей должности) Модульные программы обучения по 2-м наиболее провальным компетенциям Мониторинг результатов деятельности Мониторинг руководителей с компетенциями ниже 1 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ План увольнения План исправления Уровень результатов деятельности Уровеньпотенциала низкий средний высокий низкийсредний высокий Высокопотенциальные сотрудники Высокопотенциальные сотрудники Кадровый резерв Зоны 1-2-3Зоны 4-5-6Зоны 7-8-9

17 Ежегодный цикл развития руководителей Ответственность ТБ Ответственность ЦА Лидерство как выбор: Сформирован пул кадрового резерва Барьерометрия Сбербанк 500 – программа для лидеров: МАРТ-АПРЕЛЬ: Сформированы списки участников программы Сбербанк 500 – программа для лидеров Лидерство как выбор МАЙ: Проведено тестирование, списки утверждены Академическим советом программы ИЮНЬ: Утверждены графики обучения ИЮНЬ-ИЮЛЬ: Заключены договоры о взаимных обязательствах с участниками программы. Участниками выполнены предварительные задания АВГУСТ-ИЮНЬ: Проведено обучение МАРТ-АПРЕЛЬ: По итогам обучения выделены зеленая и красная зоны по готовности к продвижению МАЙ: Сформированы списки участников программы ИЮЛЬ-ФЕВРАЛЬ: Проведено обучение Ответственность ТБ Ответственность ЦА ЯНВАРЬ Сформированы списки участников программы Заключены договоры о взаимных обязательствах с участниками программы. Участниками выполнены предварительные задания Утверждены графики обучения По итогам обучения выделены зеленая и красная зоны по готовности к продвижению ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ

18 Программы Корпоративного университета 18 Центральный кампус на Новой Риге Перово Одинцово Москва С-Петербург Казань Новосибирск Екатеринбург Ростов Хабаровск Филиал университета – открытие в 2012 Филиал университета – открытие в 2013 Филиал университета – открытие в 2012 Филиал университета Учебные площадки: LBS - Management & Finance for Bankers СБЕРБАНК Программа для Лидеров Лидерство как выбор Неделя компетенций для кадрового резерва Лига талантов Мини-МВА STANFORD - Sberbank Top executive Program on Innovation MIT – Sberbank Program on Strategic IT BERKELEY – Sberbank Program on Finance Engineering Мероприятия с приглашенными гуру/экспертами Крупные корпоративные мероприятия «Лучшие практики» (в розничном и корпоративном бизнесе, в операционном управлении) Молодежные и студенческие мероприятия Филиал университета Филиал университета – открытие в 2013

19 Корпоративный университет: 3-я очередь, Новорижское шоссе 19

20 Матрица компетенций Матрица обучения Библиотека программ Компетенц ия Должнос ть 1 Должнос ть 2 Должнос ть 3 … Матрица компетенций … % прохождения тестирования Оценка профессиональных компетенций Планы и отчеты по обучению на Корпоративном портале Процесс адаптации и наставничества Процесс со-тренерства Контрольная процедура «Тренинг-аудит» разработана и внедрена Программа Должнос ть 1 Должнос ть 2 Должнос ть 3 … Матрица обучения … Программа тренинга Сценарий тренера Презентация к тренингу Рабочая тетрадь участника Тест Компете нция 1 Компете нция 2 Компете нция 3 Компете нция4 Контроль на местахДа/нет Каждый стажер знает своего наставника Тетрадь стажировки заполняется в сроки Обучение ведется согласно плана Учебные материалы имеются и обновляются,,,, Ежегодный цикл оценки и обучения персонала массовых специальностей Прикрепление наставников к стажерам Отслеживание плана адаптации Отображение плана адаптации на личной странице стажера История подготовки со- тренеров (отбор, обучение, сертификация) История подготовки наставников (отбор, обучение) История кол-ва проведенных часов со- тренерами Планирование обучения со-тренерами Оплата труда со-тренеров Включение подготовленных со- тренеров в число преподавателей История кол-ва обученных со- тренерами База данных наставников Проведение оценочных процедур по итогам адаптации Оплата труда наставником по итогам адаптации стажера 20

21 СБЕРБАНК ТАЛАНТОВ Легенда Портал Барьерометрия, тесты E-Recruiting Анкеты Вакансии Начинающи е Эксперты Руководител и SAP Тесты Игры Технический IQ Гуманитарный IQ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СРЕДА СТУДЕНЧЕСКОЕ СООБЩЕСТВО МИР ДЕТСТВА Приоритетные виды работ Принятие ценностей банка Мотивация на работу в банке Карьерный портал

22 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!