Компания АйТи ИНФОДОКУМ 2007 «Эффективный документооборот в управлении бизнесом» 30 – 31 октября 2007 года 1 От автоматизации канцелярии к управлению знаниями Дмитрий Романов

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 2 Небольшой экскурс в историю

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 3 Роль информационного взаимодействия в истории Многие живые существа способны обмениваться полезной информацией друг с другом в процессе жизнедеятельности. Можно вспомнить слаженную работу пчел и муравьев, пение птиц, сложные формы поведения и взаимоотношений в стае волков и многие другие примеры, когда обмен информацией обеспечивает совместное коллективное поведение Но только человек научился фиксировать и накапливать информацию и, в результате, передавать драгоценные опыт и знания от поколения к поколению

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 4 Первые технологии документирования Клинопись, узелковое письмо – первые технологии кодирования информации Иероглифы – первая технология унификации и стандартизации Наскальная живопись – первая технология фиксации информации на материальном носителе Уровень абстракции

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 5 Эволюция носителей информации Лет тому назад Плотность записи, бит/кв.см. Папирус Наскальные рисунки Первые HDD БумагаКлинопись Микрофиши Типографская печать Узелковое письмо Перфокарты Дискета 8 Дискета 5 Дискета 3,5 CD DVD Современные HDD Флеш-память Атомно-силовой микроскоп

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 6 Место СЭД в спектре КИС ЧислаТекст Мультимедиа ИНФОРМАЦИЯ ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА Регистрация данных Хранение информации Аналитическая обработка Excel, ERP, CRM,… (OLTP) Word, , СЭД PhotoShop, IP-телефония, Видеоконф.связь Хранилища данных (DWH) Электронные архивы Отчеты,OLAP, Dаta Minning, BSC Мониторинг СМИ, конкурентная разведка, поиск, кластеризация, авторефер.,… Распознавание образов

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 7 Типы информационных систем Каждый пользователь работает со своей копией ПО (пример – текстовый редактор) Пользователи работают с единым ПО, но независимо друг от друга (пример – системы бронирования билетов) Поддержка взаимодействия пользователей – основной смысл функционирования системы (пример – системы электронного документооборота)

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 8 «Окно Джохари» Человек Я знаюЯ НЕ знаю Они думают, что я знаю Они думают, что я НЕ знаю Группа «Слепое пятно»??? «Арена взаимодействия» «Потеря знаний» Внедрение СЭД помогает расширить эту область

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 9 А что же дальше?

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 10 Что важно для организаций? Крупные промышленные предприятия, ВПК, медицина, образование... Консалтинг, ИТ-компании, банки Добывающие отрасли, сельское хозяйство, кустарные промыслы Розничная торговля, СМИ, страховые компании Знания сотрудников Скорость распространения информации Основные Глубокие Обычная Высокая

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 11 Аналитические системы в спектре КИС ЧислаТекст Мультимедиа ИНФОРМАЦИЯ ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА Ввод данных, оперативная деятельность Хранение информации Получение знаний Excel, ERP, OLTP Word, , СЭД PhotoShop, IP-телефония, видеоконф.связь Хранилища данных (DWH) Отчеты, OLAP, Dаta Minning, BSC Электронные архивы, файловые серверы, Web-сайты, порталы,… Convera

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 12 Convera – варианты применения Внутренние: поиск и управление корпоративными знаниями мониторинг и анализ компетенций персонала правовой мониторинг мониторинг внутренней безопасности Внешние: оценка обстановки – угрозы, кризисы, конфликты, конкурентная борьба, информационные войны… бизнес-разведка оценка эффективности PR-компаний мониторинг информационного образа компании в СМИ Любые другие задачи, когда необходим анализ больших потоков неструктурированной и слабо структурированной информации

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 13 Поиск и управление знаниями Массив неструктурированной информации – все доступные корпоративные информационные ресурсы Семантическая сеть и таксономии – отражают отраслевую специфику, внутреннюю терминологию организации Представление данных – структура папок, динамическая классификация (таблица) Результат – быстрое и эффективное нахождение ответа на заданный вопрос – портальное поисковое решение по патентным свидетельствам

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 14 Правовой мониторинг Массив информации – все организационно- распорядительные документы организации Семантическая сеть и таксономии – отраслевая специфика, внутренняя терминология организации, юридическая лексика Представление данных – таблицы Результат – обнаружение и устранение пробелов и нестыковок во внутренних нормативных документах организации АИС «Мониторинг» – поиск и анализ недостатков нормативного правового регулирования деятельности МВД России

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 15 Мониторинг СМИ Массив информации – все доступные новостные ресурсы Интернета и другие источники Семантическая сеть и таксономии – отраслевая специфика, конкурентная среда, модель угроз, профили событий Представление данных – графики, статистические отчеты Результат – контроль имиджа организации, быстрое обнаружение информационных атак, оценка уровня угроз, оценка эффективности PR-акций,… Администрация Президента России – анализ и мониторинг общеполитической ситуации в стране

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 16 Анализ компетенций сотрудников Массив информации – электронная почта организации, СЭД, архивы документов, планы проектов, материалы рабочих групп Семантическая сеть и таксономии – отраслевая специфика, структура организации, ФИО сотрудников, продуктовая линейка, направления бизнеса, навыки и компетенции Представление данных – таблицы, графики, статистические отчеты Результат – быстрое развитие новых направлений бизнеса, нахождение РЕАЛЬНЫХ экспертов, формирование проектных команд, отслеживание динамики корпоративной культуры, выявление неформальных групп – система мониторинга компетенций персонала и корпоративной культуры

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 17 В 90-х гг % мировых инвестиций в ПО – это ERP-системы Интеллек- туальный капитал Материальные и финансовые ресурсы Традиционный взгляд на роль информационных технологий

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 18 Необходимо эффективное управление интеллектуальными ценностями Технологии управления корпоративными знаниями – новые ИT-проекты в XXI веке Интеллек- туальный капитал Материальные и финансовые ресурсы До 90% стоимости организации

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 19 Спасибо! Вопросы? Критические замечания!

От автоматизации канцелярии к управлению знаниями 20 От автоматизации канцелярии к управлению знаниями Москва, ул. Кржижановского, 29, корп. 2, (а/я 116) Тел: +7 (495) Факс.: +7 (495) Дмитрий Романов