Технологическое обеспечение энергосбытового биллинга Решения и услуги КСЕРОКС Россия Департамент Корпоративных Проектов Энергосбытовой СЕКТОР

О компании Ксерокс Инновационная IT-компания Мультинациональная корпорация с оборотом $15,9 млрд 39 лет в России Сфера компетенции: обработка документов и информации Услуги и продукты Отраслевой подход Высокая динамика на целевых рынках Работа с энергосбытовыми компаниями 22

3 Xerox в энергосбытовом секторе Челябэнергосбыт ОАО «Челябэнергосбыт» является основным энергоснабжающим предприятием Челябинской области, территория которой составляет 87,9 тысяч квадратных километров. Для ежемесячного выставления счетов юридическим и физическим лицам применяются монохромные печатные комплексы DocuPrint 75, DocuPrint 100 и полноцветный пресс DocuColor Кубаньэнергосбыт Гарантирующий поставщик электрической энергии на Кубани и в Республике Адыгея решает задачу производства счетов за энергию с помощью монохромных промышленных принтеров Nuvera CP120 и DocuPrint 4590 Московская Объединенная Энергетическая Компания (филиал Горэнергосбыт) рассылает более 300 тысяч счетов каждый месяц, отпечатанных на двух Xerox DocuPrint 65 Мосэнергосбыт Крупнейшая энергосбытовая компания в России (реализует 8% вырабатываемой в России электрической энергии). В ее состав входят 10 городских и 13 межрайонных отделений. С помощью комплекса промышленной монохромной печати на базе двух высокопроизводительных принтеров Xerox Nuvera CP 120 решается задача производства и рассылки более счетов ежемесячно 3

Ключевые факторы успеха Экспертиза проекта = совмещение сфер компетенции заказчика и исполнителя Что должно быть достигнуто и что нужно менять? Каковы ключевые требования? Какие критерии будут использоваться? Что является основным бизнесом, а что нет? Текущие и перспективные задачи 44

Новые трудности или новые возможности? Выдержки из закона 152-ФЗ от 27 июля 2006 года: Статья 7. Конфиденциальность персональных данных 1. Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным, должна обеспечиваться конфиденциальность таких данных … Статья 19. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке 4. Использование и хранение биометрических персональных данных вне информационных систем персональных данных могут осуществляться только на таких материальных носителях информации и с применением такой технологии ее хранения, которые обеспечивают защиту этих данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения Федеральный закон «О персональных данных», запрещающает рассылать любые персональные данные, не обеспечивая их конфиденциальность 55

Этапы изготовления документов Ограниченный промежуток времени для подготовки счетов, 3-5 дней Для корректной и своевременной оплаты счет ОБЯЗАН быть понятным потребителю (внимение дизайну документа) Счет может быть одностраничным или многостраничным Объем рассылки составляет от нескольких десятков тысяч до миллионов документов Реклама на обороте счета или конверта – дополнительная прибыль Возможности адресной рекламы для разных сегментов потребителей Промышленная печать счетов (черно-белая, ч/б + 1цвет, полноцветная) Конвертование и контроль либо бесконвертные отправления Подготовка переменных данных в биллинговой системе 66

Отдать другим или сделать самим? Каков Ваш опыт работы с почтой? –Качество –Соблюдение сроков –Стоимость работ –Гибкость Комплексное решение задачи от одного поставщика –Промышленные системы печати на выбор –Программное обеспечения по печати переменных данных –Конвертовальные и бесконвертные системы ведущих производителей Результаты по завершенным проектам –Снижение задолженности потребителей в среднем до месяца –Полный контроль над процессом –Стоимость производства в разы ниже стоимости покупаемых услуг –Дополнительная прибыль Размещения рекламы на счете Внешние заказы Организовать у себя рассылку всего ЖКХ области Дополнительные выгоды –Рост дисциплины плательщиков –Снижение количества претензий 77

Структурная схема решения Операторы подготовки входных данных Биллинговая система Доставка документов Сервер документов Участок печати Отпечатанные персональные квитанции Законвертованные отправления и почтовая сопроводительная документация Участок конвертования 8 ЖКХ «Технологический комплекс печати и рассылки» Запрос на выборку данных Электронные образы документов Переменные данные Текущие задачи Перспективные задачи Конвертовальные системы Бесконвертные системы Задачи сегодняшнего дня 8

Абонентская база: тыс. –Листовые промышленные принтеры Xerox DocuPrint 4590, Nuvera 100/120 и конвертовальные системы PB DI 900/950 или Kern 686 (Pag er для бесконвертной упаковки) Абонентская база: до 2 млн. –Листовые промышленные принтеры Xerox DocuPrint 180 или Nuvera 144/288, DocuPrint HLC 128 и конвертовальные системы PB FPS или Kern Pag er –Полноцветная листовая печать Xerox DocuColor 5000/7000/8000 Абонентская база: более 2 млн. –Линии непрерывной печати Roll-2-Roll и конвертовальные комплексы PB FPS/APS или Kern 2500/3500 или Pag er –Полноцветная листовая печать Xerox iGen3 9 Покрытие - базовые варианты 9

10 Что часто забывают при подсчете экономики Интеграция всего комплекса оборудования Централизованное управление всем комплексом (в конвертных решениях) Сквозной контроль производства и упаковки документов Система гарантированной доставки и отчетность Стоимость одного отправления фиксированная, никаких «скрытых» платежей Гарантированное время реагирования сервисного инженера В контракт включены расходные материалы и запчасти Под проект формируется склад расходных и ресурсных материалов Расширенная поддержка (включена в контракт): Установка оборудования Обучение персонала Аналитическая поддержка Дополнительные возможности для окупаемости и получение дополнительной прибыли Собственные и партнерские рекламные вложения в отправление Персональные коммуникации с потребителем 10

11 Несколько типовых сервисных контрактов, включая: –Контракт на полное сервисное обслуживание Индивидуальный подход: – Уникальный пакет услуг по техническому обслуживанию оборудования, разработанный специально для Вашей организации Поддержка в гарантийный и послегарантийный периоды Жесткий контроль качества сервиса 100% сервисного покрытия 89 регионов России Как мы обеспечиваем непрерывную поддержку заказчика 11

Тактические (немедленные) преимущества: Сокращение времени доставки счета Высокое качество (читаемость) информации –Своевременная и точная оплата, быстрый оборот Отказ от заранее напечатанных бланков –Высвобождение помещений –Переход на обычную бумагу Автоматизация процесса рассылки –Высвобождение людских ресурсов –Исключение ошибок персонала в биллинге –Повышение уровня конфиденциальности Предварительная сортировка почты по региону –Ускорение доставки –Упрощение логистики –Снижение почтовых расходов Стратегические преимущества бизнеса: Увеличение прибыльности –Снижение накладных расходов –Ускоренное получение платежей Автоматизация и упрощение процессов Передовая технологическая база Потенциал для расширения источников дохода Тактические и стратегические преимущества 12

С чего начать сотрудничество? 1.Исследование структуры предприятия и рабочих процессов (контакты с руководителями направлений и специалистами, анкетирование, дискуссии) 2.Выявление и анализ проблем и «узких» мест существующих процессов 3.Составление и обсуждение первичного пакета предложений (включая бюджет) Где узнать больше? Свяжитесь с руководителем сектора «Энергетика» Владимиром Лысенко: – 13

14 Спасибо за внимание 14

Тарифы на почтовую пересылку (Почта России) Количество человек, проживающих в населенном пункте Тариф, руб./шт. (без НДС) 1 млн. и более (кроме Москвы) 1,14 от до 1 млн 0,90 от до ,60 прочие населенные пункты 2,70 Счета-квитанции в конверте Неконвертованные счета-квитанции, формата не более А4 Вес письма, грТариф, руб./шт. (без НДС) до 206, , , , ,30 15

Бесконвертные отправления В разы меньшая стоимость отправления –менее 1.60 руб против конверта за 6.50 (в городах от жителей) Простота технологии, управления и обслуживания Не требуется контроль целостности вложения и соответствия адреса и вложения Производительность на уровне самых мощных конвертовальных машин (22000 писем в час) Промышленная надежность оборудования (24*7) Доступная стоимость 16 Kern Pag er 16

Back up Kern Pag er Технические характеристики Скорость работы до отправлений в час Характеристики бумаги: плотность: –120 г/м2 формат: A5, A4, A3 (другие форматы по запросу) Фальцовка Zфальц, параллельный фальц, несимметричный фальц Требования к электроподключению: напряжение: /230 В, AC или 110 В ±10%, одна фаза 50 или 60 Гц потребляемая мощность: Вт Габариты: размеры (длина ширина высота): см 125 см см длина конвейера см Вес кг 17