Lecture 3.3A 1 Управление трудовыми ресурсами (PMBOK) Процессы, необходимые для наиболее эффективного использования людей, задействованных в проекте. Лидерство, коммуникации, переговоры Делегирование, мотивирование, обучение Строительство команды, решение конфликтов Оценка работы – осуществление функции управления трудовыми ресурсами Human Performance System

Lecture 3.3A 2 Измерение выполнения работы Определение проекта Стоимость График Техническое исполнение Ряд или серия действий, направленных на достижение цели. Система выполнения работы Это набор интерактивных компонентов, которые влияют на работу иполнителей Human Performance System

Lecture 3.3A 3 Почему? Помочь в достижении желаемого уровня исполнения Постоянное улучшение Мотивировать Human Performance System

Lecture 3.3A 4 ОС С И О П+П+ Обратная связь ИсполнительОтветПоследствия Ситуаци я Модель системы исполнения Основано на работе, сделанной Гиери Раммлером Подтверждение модели Human Performance System

Lecture 3.3A 5 Применение модели С-И-О-П-ОС Сначала опишите Ответ или поведение Изучите Ситуацию Изучите умения и навыки Исполнителя Изучите Последствия Изучите обратную связь Используйте точку зрения исполнителя! Рассмотрите целесообразность изменения системы исполнения Используйте систему исполнения для анализа и планирования Human Performance System

Lecture 3.3A 6 ОС СИОП+П+ Ситуация Насколько ясны ожидания от выполнения работы и как хорошо их понимают? Насколько ясен сигнал к началу исполнения? Насколько хорошо окружающая среда поддерживает ожидаемое исполнение? Последствия Насколько хорошо последствия поддерживают ожидаемое исполнение? Ответ Каким является наблюдаемое исполнение? Как оно соответствует ожиданиям? Исполнитель Насколько исполнитель способен достичь ожидания от от исполнения? Обратная связь Насколько подходящей является обратная связь и как хорошо она используется для влияния на исполнение? Human Performance System

Lecture 3.3A 7 Людям нужно ясно представлять, какое исполнение от них ожидается и им нужны ресурсы, чтобы удовлетворить эти ожидания Как менеджеры мы отвечаем за удовлетворение этих ожиданий SMART (умные) цели Конкретные, Измеряемые, Согласованные, Реальные, Имеющие временные рамки Human Performance System

Lecture 3.3A 8 Оценка исполнения Формальный подход для определения ожиданий и предоставления обратной связи Результаты выполнения задачи Произведенный продукт (результат) Поведение Конкретные действия Характеристики Наиболее далекие от результата Свойства Human Performance System

Lecture 3.3A 9 Проясняйте и решайте вопросы Давайте обратную связь – системная модель Обратная связь – это основанная на исполнении информация, которая дается испонителю для корректировки его работы Давайте и/или собирайте информацию Достигайте понимания и проверяйте его Определите действия Поощрения Human Performance System

Lecture 3.3A 10 Rewards Intrinsic – the pleasure or value that one receives from the content of a work task Responsibility, personal growth, diversity of activities Extrinsic – rewards received from the environment surrounding the context of the work Direct compensation, indirect compensation, non-financial awards Human Performance System

Lecture 3.3A 11 Performance Appraisal Wide variety of programs and processes Important to separate the appraisal process from the reward process Look at the system Focus on the situation – Task Traits Development Plan Timeline for Actions Sample Human Performance System

Lecture 3.3A 12 How Often The biggest failure of any performance appraisal system is that it takes place once a year Technical Professionals relatively independent Goal – once per quarter Human Performance System

Lecture 3.3A 13 Tying it all together Its about performance A motivated team performs better Each individual is motivated in a different way All a manager can do is facilitate Its about communication Feedback Its about doing the right thing Human Performance System

Lecture 3.3A 14 Activity –Describe a work/performance activity –Identify the Situation, Performer, Response, Consequence and Feedback –Is the current Feedback appropriate for this situation Human Performance System Fb S P R C+C+ Feedback PerformerResponseConsequences Situation

Lecture 3.3A 15 Break "Far better it is to dare mighty things, to win glorious triumphs, even though checkered by failure, than to take rank with those poor spirits who neither enjoy much nor suffer much, because they live in the gray twilight that knows not victory nor defeat." Theodore Roosevelt