ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО РАБОТАМ 2008 ГОДА (для ООО «Торговый дом «РЖД»)

2 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ОАО «ТОРГОВЫЙ ДОМ РЖД» Цели проекта Разработка концепции международного сотрудничества ОАО «Торговый дом РЖД» по основным торгово-экономическим направлениям Задачи Формирование общих принципов организации и определение основных направлений внешнеэкономической деятельности холдинга ОАО «РЖД» и других предприятий российского железнодорожного комплекса в области торгово-экономического сотрудничества, экспорта и импорта товаров, услуг и технологий, вложения инвестиций, открытия представительств и филиалов холдинга ОАО «РЖД». Разработка нормативно-методологического обеспечения деятельности ОАО «ТД РЖД» по продвижению товаров и услуг холдинга ОАО «РЖД» на международных рынках. Разработка концепции сети погранпереходов и системы центров международного сотрудничества на их базе Разработка методологии оценки и отбора зарубежных инвестиционных проектов и предложений, рассматриваемых с точки зрения участия холдинга ОАО «РЖД». Формирование предложений по участию холдинга ОАО «РЖД» в инвестиционных проектах за рубежом, включающая формирование условий для участия холдинга ОАО «РЖД» в тендерах, проработку предложений от зарубежных партнеров, корректировку финансовых условий контрактов. Предложения по организации деятельности ОАО «ТД РЖД» по основным направлениям торгово-экономического международного сотрудничества. Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Консультационные услуги по оптимизации работы и по продвижению продукции крупнейших российских и зарубежных компаний, в числе которых "Craft Enterprises Int. Ltd." (Гурьевский металлургический завод), Elliott Ebara Group, ООО "ХЮК-Агиплан ("Электролюкс"), ОАО «Федеральная сетевая компания», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Федеральное агентство воздушного транспорта и другие.

3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА ОАО «РЖД» НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ Цели проекта Задачи Формирование методологии продвижения бренда ОАО «РЖД» на международном рынке. Разработка и внедрение методологии оценки и отбора международных мероприятий, наиболее эффективных с точки зрения внешнеэкономической деятельности холдинга ОАО «РЖД». Разработка программы организации международной выставочной деятельности и имиджевых мероприятий ОАО «Торговый дом РЖД», включая участие в международных выставках, конференциях, презентациях, тематических семинарах и т.д. Программа организации продвижения бренда ОАО «РЖД» на международном рынке, включающая организацию выставок, конференций, тематических семинаров. Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Разработка программы имиджевых мероприятий, направленных на продвижение бренда ОАО «РЖД» в результате деятельности ОАО «Торговый дом РЖД» Разработка стратегических программы развития крупнейших российских и зарубежных компаний, в числе которых ОАО «Объединенные электротехнические заводы» (ОАО «ЭЛТЭЗА»), ОАО "Мегафон", Elliott Ebara Group, ООО "ХЮК-Агиплан ("Электролюкс"), ОАО «Федеральная сетевая компания», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Федеральное агентство воздушного транспорта и другие.

4 Цели проекта Разработать методику анализа и провести мониторинг и оценку международного рынка транспортных услуг с целью определения конкурентоспособных секторов российского железнодорожного комплекса и повышения эффективности его деятельности на международной арене. Задачи Разработка методики мониторинга и оценки международного рынка транспортных услуг. Оценка степени конкурентоспособности продукции российского железнодорожного комплекса, ее адаптивности к требованиям рынка, степени ее производственной мощности. Оценка соответствия товара требованиям рынка определенных стран, степени конкуренции, ценовой политики и формы работы на конкретном национальном рынке. Определение основных потенциальных направлений, наиболее перспективных для работы ОАО «ТД РЖД» с учетом возможных рыночных рисков. Разработка рекомендаций и предложений по характеру выхода предприятий российского железнодорожного комплекса на зарубежные рынки (самостоятельно, совместно с иностранными партнерами и т.д.). Методика мониторинга и оценки международного рынка транспортных услуг Рекомендации и предложения по основным направлениям международной деятельности ОАО « ТД РЖД» Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Проведение маркетинговых исследований по различным направлениям для крупнейших российских и зарубежных компаний, в числе которых ЗАО «Сибирская сервисная компания», ОАО «Росжелдорпроект», SCM Enterprises Inc., ИПГ «Евразия», ЗАО «Международный центр финансово-экономического развития» (ЗАО «МЦФЭР»), Эм Ай Дриллинг Флуидз ЮК Лтд., Hatch Group и другие. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДОЛОГИИ ОЦЕНКИ МЕЖДУНАРОДНОГО РЫНКА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

5 Пути совершенствование системы управления ОАО «Торговый Дом РЖД» Система управления ОАО «Торговый Дом РЖД» Стратегическое управление по КПЭ Управление затратами Управление документооборотом Информационная система руководителя Повышение квалификации персонала ОАО «ТД РЖД» Бюджетное управление Управление персоналом

6 Разработка системы стратегического управления на основе контрольных показателей Цели проекта Планирование и контроль результатов деятельности подразделений и менеджеров, оценка их вклада в достижение стратегических целей, увязка мотивации с результатами деятельности по претворению в жизнь стратегических планов Задачи Разработка стратегических приоритетов, формирование дерева целей, определение мероприятий по их достижению Выделение показателей, характеризующих достижение целей, разработка методики их расчета и увязки, установка целевых значений Определение ответственных за исполнение того или иного контрольного показателя и разработка системы стимулирования и мотивации Разработка системы мониторинга контрольных показателей Разработка предложений по автоматизации процедур формирования и оценки контрольных показателей Система ключевых показателей эффективности ОАО «ТД РЖД» и его подразделений, являющаяся связующим звеном между стратегическим и текущим управлением, обеспечивающая непрерывность управления во времени и по уровням управления Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Создание систем ключевых показателей деятельности для различных хозяйств ОАО «Российские железные дороги» Разработка и внедрение сбалансированной системы ключевых показателей ОАО "ФСК ЕЭС Разработка и внедрение сбалансированной системы ключевых показателей ЗАО "Сибирская Сервисная Компания"

7 Разработка системы бюджетного управления ОАО «Торговый Дом РЖД» Цели проекта Задачи Определение особенностей услуг, доходов и расходов подразделений ОАО «ТД РЖД» и определение требований к их отражению в системе бюджетного управления Разработка Номенклатуры доходов и расходов ОАО «ТД РЖД» для отражения услуг и работ, выполняемых подразделениями ОАО «ТД РЖД» Разработка альбома бюджетных форм, бюджетных заданий, согласованных с системой сводных бюджетов ОАО «РЖД», разработка методики и регламента их формирования Автоматизация системы бюджетов ОАО «ТД РЖД» Полнофункциональная система бюджетного управления ОАО «ТД РЖД», разработанная с учетом требований к интеграции с системой бюджетного управления ОАО «РЖД». Результаты Создание систем бюджетирования на крупнейших российских предприятиях, в числе которых ОАО «Российские железные дороги», ООО «Мострансгаз», ОАО «Федеральная сетевая компания», ЗАО «Сибирская сервисная компания», ОАО «Аэрофлот» и др. Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Обеспечение возможности детального планирования и контроля доходов и расходов, движения материальных и финансовых ресурсов, финансового состояния и результатов финансово-хозяйственной деятельности ОАО «ТД РЖД» и его подразделений

8 Разработка системы управления затратами Цели проекта Определение обоснованности расходования ресурсов филиалами и подразделениями ОАО «ТД РЖД»; Взаимная увязка производимых расходов с конкретными результатами и целями; Выявление «узких» мест и оптимизация затрат. Задачи Разработка методики планирования затрат и связи с системой бюджетного управления Разработка методики учета затрат для целей управления и подготовки отчетности Разработка методики анализа затрат для целей принятия управленческих решений Система управления затратами, взаимоувязанная с учетной системой и системой бюджетного управления, и позволяющая планировать, контролировать и анализировать затраты для принятия решений по повышению их эффективности Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Внедрение методики факторного анализа себестоимости работ и оптимизации финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений Центральной Дирекции по ремонту грузовых вагонов (ОАО «РЖД»); Разработка системы оперативного контроллинга для ЗАО «Сибирская сервисная компания»; Разработка Концепции учета затрат и калькулирования фактической производственной себестоимости услуг по транспортировке нефти ОАО «АК «Транснефть»

9 Совершенствование системы документационного обеспечения управления Цели проекта Повышение эффективности управления всеми процессами компании на основе рациональной организации системы документационного обеспечения управления Задачи Систематизация, классификация и унификация состава документов; Построение маршрутизации документов; Оптимизация систем учета, согласования, контроля и хранения документов; Актуализация нормативной базы ДОУ и номенклатуры дел компании; Разработка технического задания на автоматизированную систему делопроизводства и электронного документооборота; Техническая реализация автоматизированных процедур системы ДОУ Снижение затраты на обработку, поиск и хранение документов; Повышение исполнительской дисциплины; Улучшение качества принимаемых решений и обеспечить эффективный контроль их выполнения Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Разработка системы электронного документооборота ООО «Связьинвест» Разработка регламента документоборота РАО «ЕЭС России» Формирование требований по автоматизации блоков единой информационной системы исполнительных органов государственной власти ЯНАО и внедрение автоматизированной системы делопроизводства и электронного документооборота (АСДЭД)

10 Разработка системы управления человеческими ресурсами Цели проекта Обеспечить достижение необходимого уровня профессионализма и мотивации сотрудников для выполнения стратегических задач ОАО «ТД РЖД» Задачи Разработка Разработка кадровой стратегии компании Разработка модели корпоративных компетенций для ключевых категорий персонала Разработка и совершенствование системы вознаграждений (материальной и нематериальной мотивации) персонала Совершенствование системы оценки персонала Разработка рекомендаций по формированию и развитию кадрового резерва Проекты по развитию корпоративной культуры организации Разработка методического обеспечения нормирования численности и расходов на персонал Повышение эффективности системы управления человеческими ресурсами Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Разработка кадровой политики в условиях формирования и развития холдинга ОАО НК «Роснефть» Разработка основных направлений совершенствования системы управления персоналом ОАО «Компания «Главмосстрой» в период гг. Совершенствование системы управления персоналом для ЗАО «Сибирская сервисная компания»

11 Разработка информационной системы руководителя Цели проекта Повышение качества и оперативности подготовки решений по управлению финансово-хозяйственной деятельности ОАО «ТД РЖД» на основе обеспечения руководителей всех уровней необходимой для принятия решений информацией, средствами ее мониторинга и анализа, прогнозирования и моделирования результатов реализации управленческих решений Задачи Разработка системы показателей ИСР по функциональным областям и уровням управления; Разработка методов и форм мониторинга и анализа показателей; Разработка методов и средства моделирования и прогнозирования значений управленческих показателей; Разработка механизмов интеграции ИСР с существующими источниками отчетной информации, системами бюджетного и стратегического управления Сокращение сроков получения сводных данных о ключевых производственных и финансово-экономических показателях деятельности; Сокращение временные затрат на анализ информации и подготовку управленческих решений; Обеспечение каждого руководителя данными в соответствии с его сферой компетенции. Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно): Разработка методического обеспечения информационной системы руководителя ОАО «РЖД»

12 Повышение квалификации персонала Цели проекта Распространение лучшего мирового опыта в области управленческих технологий, управления рисками, бухгалтерского учета, МСФО, налогообложения, хозяйственного права, управления персоналом и общественными связями (PR) и др. Задачи Программы корпоративного обучения: Открытые семинары Отраслевые семинары Сертифицированные услуги обучения специалистов международным стандартам бухгалтерского учета Повышение эффективности и качества деятельности персонала, готовность к решению более сложных задач управления деятельностью ОАО «ТД РЖД» и его подразделений Результаты Перечень семинаров (выборочно): Управление затратами на предприятии ССП - эффективный инструмент управления компанией Система бюджетного управления Компанией Система управления рисками в компании CRM –технологии – основа успеха компании на рынке Мотивация руководителей среднего звена на предприятии Внедрение комплексной системы управления по результатам Принципы формирования консолидированной отчетности в соответствии с МСФО Программа ДипИФР

13 Сопровождение внешнеэкономической деятельности Заказчика. Разработка рекомендаций по выбору оптимальных форм внешнеэкономических контрактов на поставку оборудования Разработка рекомендаций по выбору оптимальных форм внешнеэкономических контрактов на оказание услуг, в т.ч. контрактов на: проведение исследований в области железнодорожного транспорта оказание услуг по проектированию и научно-техническим разработкам управление пассажирским и грузовым комплексом обследование железнодорожной инфраструктуры лизинг подвижного состава Разработка рекомендаций по использованию способов обеспечения исполнения обязательств, а также форм ответственности за нарушение экспортных контрактов Консультирование по вопросам налогового, таможенного, валютного законодательства в связи с осуществлением Заказчиком внешнеэкономической деятельности Правовая поддержка проведения переговоров с контрагентами и в государственных органах Оказание правовых услуг в области сопровождения внешнеэкономической деятельности в сфере железнодорожного транспорта Правовое обеспечение осуществления внешнеэкономической деятельности с должной степенью осмотрительности и оперативности с использованием наиболее простых и эффективных механизмов Услуги по правовому сопровождению внешнеэкономической деятельности оказывались МПС России, ОАО «РЖД», ЗАО «Газтелеком», ООО «ГАЗЭКС-Менеджмент», ООО «ДФДС транспорт», Libra Holidays, Kouvolan Yritysmagneetti Ltd., Weatherford Int. Ltd., SCM Enterprises, Inc., Группа компаний «БИН»,», ООО «Франс МААС», ООО «Бомбардье Транспортейшн (сигнал)», Ост- Инвест-унд Баумпроектменеджмент Гелелльшафт м.б.х. и др. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

14 Разработка оптимальных форм реализации проектов по строительству, реконструкции и модернизации железных дорог и железнодорожной инфраструктуры, а также правовых механизмов взаимодействия с заказчиками таких услуг, в т. ч. инкорпорированных в иностранных юрисдикциях. Разработка возможных организационно-правовых схем реализации проекта, механизмов договорных взаимоотношений с поставщиками, покупателями и иными контрагентами Выявление правовых и налоговых рисков, возникающих при применении различных форм реализации проекта; подготовка заключений о правовых и налоговых рисках по каждому проекту с рекомендациями по их минимизации или устранению; выбор оптимальной схемы реализации проекта. Разработка проектов правовых документов (договоров, соглашений, протоколов о намерениях, предварительных договоров, а также в случае необходимости документов, связанных с созданием юридических лиц, эмиссией и размещением ценных бумаг, иных материалов), связанных с реализацией проекта Консультирование представителей Компании по вопросам действующего законодательств на всех стадиях проектов Организационно-правовое сопровождение процесса получения исходно-разрешительной документации Подготовка правового заключения о юридическом статусе объекта, порядка распоряжения им и о возможных правовых последствиях в случае совершения сделки с объектом Обеспечение правового контроля за действиями, разрабатываемыми и представляемыми документами на всех этапах инвестиционного проекта Оказание правовых услуг в области сопровождения проектов по строительству, реконструкции и модернизации железных дорог и железнодорожной инфраструктуры Среди Заказчиков, которым оказывались услуги по правовому сопровождению инвестиционных проектов, в т.ч. проектов по строительству, были такие компании, как ЗАО «Газтелеком», ООО «Агиплан»/ООО «hjk-agiplan», ФГУП «Кронштадтский морской завод», Второе ГЖУ г. Липецка, ОАО Пансионат отдыха «Черноморец», ФГУП «Администрация гражданских аэропортов», Международный аэропорт Шереметьево, ОАО «Щелковский завод вторичных драгоценных металлов», Ивановская кондитерская фабрика «Красная заря» и др. Оптимальная схема реализации проектов по строительству, реконструкции и модернизации железных дорог и железнодорожной инфраструктуры с описанием возможных правовых и налоговых рисков и рекомендациями по их устранению. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

15 Эффективное правовое взаимодействие с должниками (дебиторами), не исполнившими или ненадлежащим образом исполнившими договорные обязательства, с целью получения от них причитающихся кредитору денежных средств и (или) иного имущества в оптимальные сроки. Правовой анализ состояния дел по взысканию дебиторской задолженности. Разработка системы взыскания дебиторской задолженности. Разработка системы мер по обеспечению соблюдения сотрудниками требований внутренних документов по организации работы с дебиторской задолженностью. Оказание консультационных услуг по судебному взысканию дебиторской задолженности. Оказание услуг по приведению в исполнение судебных решений на территориях иностранных юрисдикций. Оказание правовых услуг в области оптимизации работы с дебиторской задолженностью с дебиторской задолженностью Наиболее оптимальная с точки зрения снижения правовых имущественных рисков система организации работы с дебиторской задолженностью, результатом функционирования которой станут повышение эффективности деятельности по экспортным поставкам, а также оказанию услуг в области железнодорожного транспорта Услуги в области оптимизации работы с дебиторской задолженностью оказывались нами РАО ЕЭС России, ОАО «Фаберлик», ОАО «Костромская ГРЭС», ОАО «Гармония», ОАО «Гусиноозерская ГРЭС», ЗАО «Росвтордрагмет», АКБ «Проминветсбанк», ООО «Московский ювелирный завод «Камея», ЗАО «Сервисная компания ТПГ», ООО «Евротэк», ОАО «Печорская ГРЭС», Южная промышленная инвестиционная группа, ООО «Ювелиры России», ОАО «Авиакомпания «Авиаэнерго», ЗАО «Сервисная компания ТПГ», ООО «Евротэк», ООО «Термосистемы» и др. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

16 Услуги по оптимизации договорной работы оказывались нами, в частности, следующим компаниям: ОАО «Саратовнефтегаз» (ОАО «Сиданко»), Сервисная компания «Тюменьпромгеофизика», Санкт-петербургская межрегиональная ассоциация дополнительного образования, ЗАО «Норит», ОАО «КонверсТЭК», ОАО «Флер де Санте», ООО «Галла-корп», ООО «Скопинский мясоперерабатывающий завод» и др. формирование системы контроля заключения и исполнения договоров; своевременное получение информации о нарушении контрагентами своих обязанностей по договорам минимизация рисков возникновения неблагоприятных налоговых последствий, связанных с применением неоптимальных схем осуществления хозяйственной деятельности; минимизация возможности заключения экономически невыгодных (убыточных) сделок, а также рисков нарушения прав Заказчика при исполнении контрагентами договоров. договорный аудит; анализ состояния договорной дисциплины, в т.ч. анализ причин и условий возникновения просроченной дебиторской и кредиторской задолженности по договорам, анализ практики досудебного и судебного урегулирования споров по договорам; диагностика организации договорной работы; оптимизация организации договорной работы, в т.ч. проектирование процессов, связанных с осуществлением договорной работы Заказчика, разработка изменений и дополнений к внутренним Регламентам и стандартам Заказчика, а также разработка типовых проектов договоров, связанных с основной деятельностью Заказчика. разработка системы мер по обеспечению соблюдения сотрудниками требований внутренних документов по организации договорной работы. Оказание правовых услуг по оптимизации договорной работы по экспортным поставкам и по оказанию услуг в области железнодорожного транспорта Грамотно спроектированная и наиболее оптимальная с точки зрения снижения правовых имущественных рисков система организации договорной работы по экспортным поставкам и оказанию услуг в области железнодорожного транспорта, результатом функционирования которой станет повышение эффективности данного направления деятельности в связи с облегчением финансового планирования и, как следствие, ускорением оборота средств, уменьшением дебиторской задолженности. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

17 Снижение налоговой нагрузки и возврат значительных сумм излишне уплаченных налогов (сборов), которые могут быть направлены на пополнение оборотных средств и развитие деятельности предприятий, так и предотвращение финансовых потерь в результате своевременного выявления возникающих рисков. Налоговая экспертиза может быть: комплексной, в этом случае она проводится по всем видам налогов за несколько лет (обычно три года); или специальной, в этом случае экспертиза проводится по какому-либо одному налогу либо за одни налоговый период. В обоих случаях проводится: анализ бухгалтерской и налоговой отчетности, учетной политики в целях налогообложения, регистров бухгалтерского и налогового учета; специфики деятельности предприятия; Выявляются налоговые резервы и/или налоговые риски; Проводятся мероприятия по возврату (зачету) излишне уплаченных сумм налогов в досудебном и/или судебном порядке; Даются рекомендации по устранению (снижению) выявленных рисков. Проведение налоговой экспертизы Предоставление Заказчику информации об имеющихся у него резервах и/или рисках, их размерах, и, следовательно, возможности эффективно ими управлять; Увеличение оборотных средств за счет возврата (зачета) излишне начисленных и уплаченных налогов и сборов Возможность уплачивать текущие платежи в меньшем размере, либо не уплачивать их вообще, зачитывая переплату Работа по осуществлению налоговой экспертизы проводилась, в числе прочих, для ОАО «Южно-Уральская ГРЭС», ОАО «Костромская ГРЭС», ООО ЛДЦ «Оригитея», ООО «ДФДС Транспорт», ООО «Франс Маас Истра» и др. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

18 Обеспечение правовой защиты интересов Заказчика в спорах с контрагентами, контролирующими органами и т.д. Разработка стратегии защиты и перспективных вопросов (с учетом сложившейся арбитражной практики) Подготовка необходимых материалов и составление процессуальных документов Представление интересов клиента во всех инстанциях Получение судебных актов и исполнительных документов Работа по исполнению судебных актов Защита интересов в налоговых и судебных органах Максимальное сокращение неправомерно предъявленных сумм налоговых или иных платежей Увеличение оборотных средств за счет возврата (зачета) излишне начисленных и уплаченных налогов и сборов Получение обеспечительных мер, позволяющих не допустить взыскания с предприятия средств до рассмотрения дела судом Сведение до минимума трудозатрат финансовых и бухгалтерских служб Заказчика Возврат неправомерно взысканных государственными органами или контрагентами денежных средств Создание позитивного имиджа Заказчика, позволяющего избежать в будущем нарушений прав и законных интересов Возможность сконцентрироваться на основном бизнесе В числе прочих, РБС представляло в спорах с судебными и налоговыми органами такие компании, как ОАО «Российские железные дороги», РАО ЕЭС России, ОГК-3, ОАО «Фаберлик», Южная Промышленная Группа, ООО ЛДЦ «Оригитея» и многих других. Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):

19 Своевременная и квалифицированная помощь финансовым, бухгалтерским и правовым службам Заказчика при решении вопросов налогообложения, а также помощь в исчислении и уплате налогов и сборов в условиях постоянно изменяющегося законодательства Осуществляется в двух формах Налоговое консультирование Услуги по налоговому консультированию оказывались нами, в числе прочих, для ОАО «Российские железные дороги», РАО ЕЭС России, ОАО «ОГК-3», ОАО «Фаберлик», Южная Промышленная Группа, ООО ЛДЦ «Оригитея» и многих других. Получение исчерпывающего правового анализа возникшей проблемы с учетом специфики правового регулирования и правоприменительной практики именно в области экспортных операций и оказания услуг в области железнодорожного транспорта Исключение финансовых потерь путем снижения правовых и налоговых рисков - Предложение различных вариантов решения проблем - Оценка финансовых и налоговых рисков при принятии решения Рекомендации по выбору оптимального решения Абонентское обслуживание - Неограниченное число вопросов и консультаций - Снижение стоимости обслуживания - Абонементные скидки и бонусы - Упрощение взаимодействия, документооборота и порядка расчетов Разовые консультации - Консультирование по конкретному вопросу - Согласование стоимости по каждой консультации Обращение по мере необходимости Цели проекта Задачи Результаты Опыт АКГ «РБС» (выборочно):