Конфликтная ситуация и пути ее решения

ЦЕЛЬ: Адекватное поведение в конфликтной ситуации, выбор эффективной стратегии поведения в конфликтной ситуации.

ЗАДАЧИ: Систематизация теоретических знаний о конфликте; Научиться искать пути сотрудничества, видеть «плюсы» среди «минусов»; Развитие способности успешно действовать в конфликтных ситуациях и регулировать их. Повышение креативности мышления участников при решении конфликтной ситуации; Способствовать осознанию мотивов своей деятельности

КОНФЛИКТ - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, а также способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, точек зрения и интересов.

Тест «Стили разрешения конфликтов» вопроса АБ 2ба 3аб 4аб 5аб

ба 7ба 8аб 9Ба 10аб 11аб 12ба 13ба

вопроса Ба 15ба 16Ба 17аб 18ба 19аб 20аб 21ба

вопроса ба 23аб 24ба 25аб 26ба 27аб 28аб 29аб 30ба

Первая стратегия поведения в конфликте: Соперничество или доминирование – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Характерны активные самостоятельные действия, отказ от совместного поиска решений. Нацелен на выигрыш при полном поражении другой стороны.

Предпочтителен: Участник конфликта обладает более высоким статусом, авторитетом, чем соперник Когда ситуация критическая и надо принимать решение Участник ничем особо не рискует (нечего терять) Нет другого выбора

Вторая стратегия поведения в конфликте: Приспособление -принесение в жертву собственных интересов ради примирения. Направлен на совместные действия. Предпочтителен: когда важнее сохранить дружбу, проблема не является существенной для участника, разрешение зашло в тупик, при этом есть желание избежать прямой конфронтации.

Третья стратегия поведения в конфликте: Сотрудничество – альтернативный способ принятия решения, учтены интересы обоих сторон. Направлен на достижение собственных целей участниками конфликта, но предполагает совместный поиск решений, без ущерба для сторон, часто позволяет укрепить партнерское взаимодействие.

Предпочтителен: Проблема является важной для каждой из сторон, есть желание разрешить конфликт обоюдно. Разницы в служебном положении не имеет значения или они равны по статусу Участники доверяют друг другу, каждый из них уважает интересы и желания оппонента Сложности: Требует временных затрат Важно умение участников конфликта слушать соперника, четко и обосновано излагать свою точку зрения, понимать свои и чужие интересы,

Четвертая стратегия поведения в конфликте: Компромисс – умение уступить в интересах улучшения взаимоотношений. Возможность частично удовлетворить интересы каждой из конфликтующих сторон.

Предпочтителен: Участники не хотят портить отношения и пытаются выиграть время Использование других стилей в данном конфликте не эффективно В процессе развития конфликта участники корректируют свои цели под сложившуюся ситуацию

Пятая стратегия поведения в конфликте: Избегание – уход от решения проблемы, конфликтной ситуации. Участники стремятся выйти из конфликта не желая отстаивать чьи либо интересы, в том числе свои собственные.

Предпочтителен: Участник не желает осложнять свои отношения с соперником Предмет конфликта не является тем, ради чего стоит бороться (цель не оправдывает средства) Соперник сильнее по личностным качествам или выше по статусу Участнику требуется отложить столкновение, чтобы собраться с силами Участник понимает, что его сознательно провоцируют и стремиться оградить себя от общения с конфликтной личностью Избегание чаще используется эмоционально уравновешенными людьми, которые трезво оценивают ситуацию и не спешат ввязываться в конфликт

Выиграл или проиграл? (5:0) стратегияУчастник 1Участник 2 Соперничество Сотрудничество55 Компромиссчастично Избегание00 приспособлениечастично

Вы собрались посмотреть по телевизору фильм, о котором много слышали, а мама в тоже время хочет смотреть передачу по другой программе (телевизор в семье один). Прослушав варианты самостоятельно определите о какой стратегии идет речь соперничество 2 сотрудничество 3 компромисс 4 избегание 5 приспособление

Правило 1 В конфликте победителей, всегда проигрывают две стороны. «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным» (Будда) Отважиться на первый шаг к примирению и не занимать позу «оскорбленного самолюбия» - значит показать силу своего характера и самоуважения.

Правило 2 Расскажите своему оппоненту, что вы чувствуете в данной ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. Технология «Я – высказывания»