Развитие компании через развитие компетенций персонала (от бизнес-процессов до ИТ-решений) Игорь Бычков 26 ноября 2013 г. Из всех решений, принимаемых руководителем, ни одно не может сравниться по своей важности с решениями в отношении сотрудников, поскольку именно они определяют результативность любой организации. П.Друкер

2 Развитие персонала как стратегическое решение HR-cтратегия компании Планирование, подбор и адаптация персонала Стимулирование и оплата труда Оценка компетенций и эффективности персонала Обучение и развитие персонала: * обучение как развитие компетенций до требуемого уровня; * развитие карьеры (кадровый резерв и др.) Стратегия компании

Бизнес-процессы компании и потребность в человеческих ресурсах Деятельность компании, направленная на удовлетворение клиента и получение прибыли: схема бизнес-процессов компании Потребности: рынка - в продукте, компании - в притоке денег Удовлетворенность рынка в продукте, приток денег в компанию Процессы управления Основные процессы Закупка сырья и материалов Производ- ство продукции Продажа продукции Постпро- дажное обслужива- ние Изучение потребнос- тей рынка, создание продукта Вспомогательные процессы Финансы Персонал (HR) ИТ Юридичес- кое обеспе- чение АХО… Процесс – устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя 3

Обеспечение компании необходимыми компетенциями работников как основа обеспечения человеческими ресурсами Компетенции: ценности и личностные качества, профессиональные знания и навыки, необходимые работнику для успешного выполнения своих обязанностей на конкретном рабочем месте (профиль должности) Процессы компании определяют компетенции участвующих в этих процессах работников компании (разработка компетенций на основе требований процессов к участника процессов) Категории компетенций: корпоративные профессиональные управленческие 4

Оценка компетенций и эффективности работников и управление карьерой персонала Линейные и комплексные системы оценки Оценка компетенций: Психодиагностика Интервьюирование Профессиональное тестирование Решение кейсов Ранжирование 360 градусов Assessment-centre Аттестация … Оценка эффективности: KPI MBO Обучение и развитие: ИПР по итогам оценки Кадровый резерв (оперативный и стратегический) Методы обучения (на рабочем месте и с отрывом от работы, наставничество, тренинги, решение кейсов, e-learning, участие в кружках и в проектах т.д.) Развитие карьеры Вертикальная карьера Горизонтальная карьера (масштабирование, внутреннее предпринимательство, проектная карьера) 5

Оценка и развитие компетенций работника до требуемого уровня текущей должности или требуемого уровня новой (предполагаемой) должности при включении в кадровый резерв 6

ИТ-решения в развитии персонала: краткий обзор HRMS в России HRMS в составе ERP (Enterprise resource planning - планирование ресурсов предприятия, интегрированные системы управления предприятием): 1С: Зарплата и управление персоналом Галактика ERP: Управление персоналом SAP ERP HCM Самостоятельные HRMS БОСС-Кадровик WebTutor E-Staff ETWeb Oracle HCM 7

HRMSФункционал 1С: Зарплата и управление персоналом Система включает в себя два больших модуля: управление персоналом (кадровое планирование, подбор персонала, планирование и учет занятости, адаптация, обучение и развитие, кадровый резерв, мотивация и льготы, оценка и аттестация, учет и анализ расходов, анализ эффективности) и регламентированный учет и расчет зарплаты (кадровый учет и делопроизводство, расчет заработной платы, охрана труда и техника безопасности) Галактика ERP: Управление персоналом Состоит из модулей: модуль «Управление персоналом» (учет размера зарплаты, трудоустройство с оформлением приказов, ведение документации по кадровым вопросам, табели рабочего времени; модуль «Заработная плата» (автоматизация бухгалтерских расчетов по начислению зарплаты, расчет оплаты труда при повременных и сдельных формах); модуль «Табельный учет» (плановый и фактический учет рабочего времени, графики работы, регистрация отпусков, больничных) SAP ERP HCM Состоит из модулей: «Организационный менеджмент» (штатное расписание), «Администрирование персонала» (кадровый учет), «Управление временными данными» (табельный учет), «Расчет заработной платы», «Управление командировками» (планирование и учет командировок), «Планирование затрат на персонал», «Управление льготами работодателя» (бенефиты), также отдельный модуль «Управление талантами», который включает «Управление компетенциями», «Набор и адаптация персонала» (E-Recruiting), «Управление обучением и развитием персонала», «Управление эффективностью деятельности персонала» (оценка персонала), «Управление вознаграждениями и оценка рынка должностей», «Управление кадровым резервом и карьерой» БОСС-Кадровик В состав системы входит три контура – «Штатно-кадровый контур», «Управление кадровыми процессами» (профилирование должностей; оценка и аттестация персонала; обучение и развитие персонала подбор персонала; мотивация и компенсационные пакеты; кадровый резерв; управление затратами на персонал) и «Анализ кадровых процессов» (многомерный анализ данных по персоналу, труду, ФОТ, общим затратам; выявление зависимостей и определение закономерностей; контроль отклонений в кадровых процессах; графическая визуализация результатов анализа; поддержка принятия решений в области кадровой политики). В состав первого контура включены следующие модули – «Учет кадров», «Штатное расписание», «Расчет заработной платы», «Табельный учет», «Планирование ФОТ», «Учет для ПФР» Oracle HCMПрограмма состоит из трех модулей – Core HR, Talent Management, HR Analytics. Модуль Core HR (основные функции HR): кадровый учет и управление организационной структурой, управление рабочим временем персонала, расчет заработной платы, компенсации и бенефиты; модуль Talent Management (управление талантами): подбор персонала, управление деятельностью, управление обучением, преемственность и карьера; модуль HR Analytics (аналитика HR): управленческая и оперативная аналитическая отчетность в управлении персоналом 8

HRMSФункционал E-Staff Система полного цикла, автоматизирующая большинство рутинных операций в рекрутинге, предназначена для HR-служб компаний, осуществляющих подбор сотрудников, и для кадровых агентств. Функциональные возможности: хранение штатной структуры (или ведение учета клиентов - для кадровых агентств); CRM; анализ затрат на подбор персонала; учет вакансий и заявок на подбор сотрудников; автоматическая публикация объявлений о вакансиях в Интернет; поиск кандидатов в Интернет; импорт резюме кандидатов из почтовых ящиков и документов Microsoft Word или OpenOffice; работа с кандидатами, в т.ч. одобрение/отклонение кандидата руководителем, оценка кандидата руководителем (группой оценивающих лиц) по настраиваемым формам оценки, возможность назначения кандидатам тестирования через внешнюю систему тестирования и т.д.; интеграция с другими программными системами - системы кадрового учета (Босс-Кадровик, 1С, SAP и др.), корпоративный портал WebSoft, системы тестирования и оценки персонала WebTutor ETWeb Содержит модули решения: HR Менеджмент; Управление эффективностью; Управление вознаграждением; Управление навыками и компетенциями; Планирование карьеры и системы преемственности; Управление обучением и развитием; а также Организационные диаграммы, Персональный информационный сервис, Модуль отчетов в Excel. Может быть использована как самостоятельное решение, так и в составе другой ERP или HRMS. WebTutor Cистема комплексной автоматизации бизнес-процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала, управлением талантами, систематизацией и хранением знаний, с организацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между сотрудниками и HR-подразделением. Основана на модульном подходе, позволяющем создавать на базе набора программных модулей гибко настраиваемые системы, функционал которых зависит от задач, стоящих перед компанией. В результате внедрения системы компанией получает портал, который может быть доступен как в сети Интернет, так и в Интранет. На основе портала может быть построена либо система дистанционного обучения и тестирования, либо учебный или HR-портал, автоматизирующий все процессы корпоративного обучения, либо корпоративный информационный портал компании. Портал предоставляет пользователям (сотрудникам компании, партнерам, клиентам) сервисы, зависящие от набора внедренных модулей системы, в т.ч.: дистанционное обучение сотрудников с использованием электронных учебных курсов; проведение тренингов и семинаров в формате вебинаров; информирование сотрудников об HR-политике компании (новости, статьи, документы); тестирование сотрудников; проведение процедур оценки персонала (по компетенциям, по целям); информирование сотрудников обо всех формах корпоративного обучения, ознакомление с календарем учебных мероприятий, сбор заявок на обучение; сбор обратной связи - форумы, блоги, опросы, отзывы об обучении; формирование базы знаний компании. Система может быть интегрирована с основными элементами ИТ-инфраструктуры компании - системой учета персонала, EPR системой, системами учета пользователей, корпоративной почтовой системой и т.п. 9

Пример ИТ-решения для развития персонала: модули системы ETWeb 10

Пример ИТ-решения для развития персонала: модули системы WebTutor 11

IT и развитие персонала: текущие тренды и новые тенденции Распространение он-лайн тестирования и оценки (SHL и др.) Развитие систем дистанционного обучения (e-learning) Включение разработчиками в свои HRMS решений для интеграции с другими системами Интеграция Talent Management и ERP (например, приобретение Oracle и SAP соответственно Taleo и SuccessFactors и улучшение их продуктов) Развитие облачных решений для HRMS Создание мобильных приложений HRMS (например, «облачное» мобильное решение для управления командировками и командировочными расходами от MOLGA Consulting и CarlaBella) Развитие Big Data Talent Analytics и решений в этой области (например, лидирующий продукт Workforce Analytics product от SuccessFactors (теперь с инструментами предиктивной аналитики и доступен с мобильных приложений), BigData Analytics от Workday, решения от Oracle и др.) Развитие MOOCs (Massively Open Online Courses) как инструментов индивидуального и корпоративного обучения (Coursera, edX, Udacity, Udemy, iversity и др.; например, курсы уровня MBA от Wharton и Rice на Coursera) 12