Материалы для тренера ХПВ Ламинат

СЦЕНАРИЙ ХПВ Ламинат Начало тренинга: Тренинг начинаем, обозначив его: 1. Название 2. Цель + Задачи/Содержание 3. Тайминг Не забываем также: 1. Представиться 2. Познакомиться с участниками 3. Обговорить правила тренинга Цель тренинга: Получить профессиональные знания по презентации товара 2 часа!!! Длительность тренинга: 2 часа!!! Перед проведением тренинга НЕОБХОДИМО: -Тщательно изучить данный сценарий -Распечатать все необходимые материалы для заданий + сделать записи на флипчарте -Подготовить аудиторию (оборудование, канцелярия, флипчарт) ХПВ Ламинат Цель: Получить профессиональные знания по презентации Ламината Задачи: 1. Разобрать Характеристики Ламината 2.Понять, какие Преимущества и Выгоды они дают 3. Найти ответы на сложные вопросы клиентов 4. Разобрать маркировку ламината

После вступления переходим к основной части тренинга. «Кроссворд» - игра на определение характеристик Тренер говорит: Чтобы понять, каковы характеристики Ламината, предлагаю вам разгадать Кроссворд. Раздаём каждому по листу с кроссвордом + лист с вопросами к кроссворду. На выполнение вам 5 мин. Затем просим участников поочерёдно назвать характеристики ламината: 1. Модульность 2. Замковая система 3. Толщина доски/плиты 4. Класс 5. Обработка воском Записываем за участниками Характеристики на флипчарт. +Просим записать характеристики в свой рабочий органайзер! 1. Характеристики Ламината

МОДУЛЬНОСТЬ ТОЛЩИНАПЛИТЫ КЛАСС ОБРАБОТКАВОСКОМ КРОССВОРД ЗАМКОВАЯСИСТЕМА Н М

Разбираем пример ХПВ: Тренер говорит: А теперь давайте разберёмся, что же дают характеристики, но сначала на примере товара, известного всем – к примеру, телефон Тренер рисует на флипчарте и поясняет: Батарея держит заряд 48 ч, что даёт вам независимость от розетки, а также вы можете спокойно слушать музыку и смотреть видео. Это позволяет сэкономить время на зарядку телефона, а также даёт вам комфортное пользование телефоном. Разбираем Выгоды клиента: Тренер говорит: Прежде, чем перейти к тому, что дают характеристики Ламината, давайте выясним, какие Выгоды ищет клиент, т.к. их всего несколько. Клеим на флипчарт по очереди картинки с выгодой и спрашиваем, что они значат + подписываем каждую: 1. Экономия времени 2. Экономия денег 3.Красота/эстетика 4. Комфорт 5.Безопасность/ надёжность 6.Статус/престижность 7.Уникальность/Эксклюзив 2. Преимущества и Выгоды ПРЕИМУЩЕСТВА ВЫГОДЫ ХАРАКТЕРИСТИКА Батарея держит заряд 48 ч *Экономия времени *Комфорт *Нет зависимости от розетки *Можно слушать музыку/смотреть видео Выгоды:

Разбираем «Мостики» для связки ХПВ: Тренер говорит: Итак, мы с вами разобрали Характеристики плитки и Выгоды, но их нужно связать с преимуществами. Давайте вместе подумаем и запишем, какие фразы- «мостики» нам для этого пригодятся? Тренер записывает ответы на флипчарт + при необходимости добавляет: Что позволит, тем самым, благодаря чему, вследствие чего, поэтому, за счёт чего, это обеспечивает, таким образом…. Участники записывают «мостики» в рабочем органайзере! 2. Преимущества и Выгоды «Мостики» ….. ……. Разбираем ХПВ Ламинат Тренер говорит: Итак, мы с вами разобрали характеристики, а также выяснили, какие выгоды важны для клиента. Теперь вам остаётся только подумать и записать, какие преимущества даёт каждая характеристика и выбрать, какие выгоды клиенту несут эти преимущества. Делим участников на 2/3 группы, раздаём каждой группе по Табличке ХПВ, которую нужно заполнить. На выполнение вам 10 мин. После просим группы зачитать свои записи и добавляем/ корректируем ответы, а участники дописывают в свои таблицы. Просим записать эти ХПВ на обратную сторону рабочего органайзера! (на это 15 мин + затем просим ещё раз зачитать, что получилось) + Просим подписать Выгоды в своём рабочем органайзере! После просим участников сделать вывод по теме

ХПВ Ламинат (ответы) преимущества характеристика выгоды преимущества характеристика выгоды преимущества характеристика выгоды Модульность Замковая система Толщина доски Обработка замков воском 1.Даёт возможность положить ламинат в помещениях любой конфигурации + различными способами укладки 2. Обеспечивает лёгкость транспортировки 1. Тем самым вы экономите деньги на обрезках и время на монтаж. А также получаете комфорт 2.Т.о. вы экономите на доставке 1. Обеспечивает лёгкость и скорость укладки. 2.Даёт возможность разборки/замены одной ламели 1. За счёт чего вы экономите время на укладку и деньги на мастера 2. Благодаря чему вы экономите деньги на замену напольного покрытия 1. Определяет тепло- и звукоизоляционные свойства ламината 2. Делает доску более жёсткой и неподверженной деформации Благодаря этому вы получаете тепло и комфорт в помещении и экономите деньги на ремонт/замену напольного покрытия 1. Предоставляет дополнительную защиту замков от попадания влаги, таким образом увеличивая срок службы ламината 2. За счёт скольжения обеспечивает лёгкость укладки 1.Соответственно, вы получаете безопасное покрытие и экономите время и средства на его ремонт 2. Вы получаете комфорт при укладке Класс (толщина защитного слоя) Обеспечивает износостойкость ламината к механическим повреждениям (можно использовать в помещениях с разной проходимостью) Вследствие чего вы сможете подобрать ламинат для любого помещения и сэкономите деньги на ремонт покрытия

Игра «Открытый микрофон»: Тренер говорит: Итак, мы с вами теперь знаем, как сделать презентацию Ламината с помощью ХПВ. Но чтобы презентовать товар, нужно уметь и ответить на вопросы. Давайте разберём сложные вопросы наших клиентов. Для этого мы поиграем в игру Открытый микрофон. Условия: Делимся на 2 команды. У каждой команды 8 мин, чтобы посовещаться и записать (подробно) ответы на вопросы клиентов о ламинате (на листах А4). Затем по правилу открытого микрофона Вы по очереди задаёте свои вопросы другой команде – на обдумывание ответа 30 секунд. !Внимание! Если вопросы на карточке закончились, а участники знают, что ещё можно спросить, продолжаем игру! Итак, играем… Закрепляем Ответы на вопросы клиентов: Отлично, а теперь закрепим ответы на вопросы клиентов. Даём каждой команде лист флипчарта. Запишите на ваш лист по памяти вопросы, на которые вы сейчас отвечали + ответы на них. На выполнение вам 7 мин. Затем просим группы представить свои результаты. Просим записать вопросы клиентов-ответы в рабочем органайзере! После просим участников сделать вывод по теме! 3. Ответы на вопросы клиентов Вопросы клиентов - Ответы

Ответы на вопросы клиентов (для тренера) 1. Можно ли укладывать ламинат на линолеум? Ответ: Это не соответствует требованиям к укладке. Можно, если линолеум лежит ровно без «пузырьков», и не слишком мягкий. Но производитель не рекомендует. 2. Нужна ли подложка при укладке на линолеум? Ответ: При укладке ламината подложка обязательна. 3. Можно ли укладывать ламинат на старый деревянный пол/ старый паркет? Ответ: Можно, если нет перепадов по высоте, и если паркет не скрипит. Если есть перепады, то поверхность надо выровнять (отшлифовать), если скрипит, то стянуть к полу. 4. Можно ли уложить подложку в 2 слоя? Ответ: НЕЛЬЗЯ! Подложка должна быть не более 3 мм – см. рекомендации производителя. 5. Возможна ли укладка на «свежую» стяжку? Ответ: Возможна только при использовании специализированной подложки с пароизоляцией. Но не дает 100% гарантии – нужно смотреть рекомендации производителя наливных полов/стяжки. 6. Можно ли уложить ламинат без полиэтиленовой пленки на стяжку/наливной пол годовой давности? Ответ: Не желательно, т.к. это является нарушением технологии укладки, и впоследствии ламинат может втянуть влагу из стяжки и пойти волнами или вздуться. 7. Можно ли разобрать и собрать ламинат заново? Ответ: Можно, если при укладке не использовался герметик. Рекомендуем смотреть инструкцию производителя. 8. Можно ли покрыть ламинат лаком? Ответ: Нельзя. Лак должен впитаться, а в ламинированную поверхность впитаться он не сможет. 9. Каковы условия эксплуатации ламината? Ответ: 1. температурный режим - от +5°С, влажность воздуха – 45-60% 2. уборка тщательно отжатой тряпкой (моющим пылесосом нельзя!) 3. мягкие накладки на ножки мебели 4. защитный коврик под кресло на колёсах!!! 10. У вас есть сертификат на пожарную безопасность? Ответ: Ламинат не подлежит обязательной сертификации. 11. Можно ли укладывать ламинат на системы «тёплый пол»? Ответ: Можно на водяные системы и t° не более 27°С + инфракрасные системы.

4. Маркировка ламината «Значки маркировки» - игра на определение маркировки ламината: Тренер говорит: А сейчас давайте разберёмся, что значат те многочисленные значки маркировки, которые мы видим на пачках ламината. Для этого я буду вам зачитывать определение, а вы будете выбирать и показывать мне соответствующий значок маркировки. !Внимание! На одно определение может быть несколько значков. (Когда значков несколько, называем им число). Делим участников на 2/3 группы и раздаём конверты с маркировкой и просим участников разложить их на столе перед собой. +Просим записать маркировку, которую не встречали раньше в рабочем органайзере! После просим участников сделать вывод по теме!

Тренер говорит: А сейчас давайте подведём итоги нашего тренинга. ВОПРОС: Для этого давайте вспомним, какая цель была у нас вами? Слушаем ответы участников. Затем представляем вновь лист флипчарта с Целью. Тренер говорит: Именно, мы хотели получить профессиональные знания по презентации ламината. А для того, чтобы понять достигли ли мы с вами цели, мы поиграем в игру. «Заполни пробелы» - игра на закрепление ХПВ: Тренер говорит: Я раздам вам листы с фразами- мостиками для наших ХПВ, в которых пропущены слова. Допишите эти слова, восстановив таким образом ХПВ Ламинат. Раздаём каждому лист Заполни пробелы. На выполнение вам 10 мин. Затем просим каждого прочесть по одной фразе + свериться с ответами других участников!!! Благодарим участников за активность и прощаемся. Подведение итогов ХПВ Ламинат Цель: Получить профессиональные знания по презентации Ламината Задачи: 1. Разобрать Характеристики ламината 2.Понять, какие Преимущества и Выгоды они дают 3. Найти ответы на сложные вопросы клиентов 4. Разобрать маркировку ламината

Заполни пробелы (для тренера) 1. Модульность ламината даёт возможность положить его в помещениях любой конфигурации и обеспечивает лёгкость транспортировки. Тем самым вы экономите деньги на обрезках/остатках и время на монтаж, а также вы экономите на доставке. 2. Ламинат оснащён замковой системой, что обеспечивает лёгкость и скорость укладки, а также даёт возможность разборки/замены одной ламели. За счёт этого вы экономите время на укладку, и деньги на мастера и на замену напольного покрытия. 3. Толщина доски ламината определяет его тепло- и звукоизоляционные свойства, а также делает доску более жёсткой и неподверженной деформации. Благодаря этому вы получаете тепло и комфорт в помещении, а также экономите деньги на ремонт/замену напольного покрытия. 4. Класс ламината обеспечивает его износостойкость к механическим повреждениям (можно использовать в помещениях с разной проходимостью). Вследствие этого вы сможете подобрать ламинат для любого помещения, а также сэкономите деньги на ремонт/замену покрытия. 5. Обработка замков воском предоставляет дополнительную защиту замков ламината от попадания влаги, таким образом, увеличивая срок службы ламината. Соответственно, вы получаете безопасное покрытие и экономите время и средства на его ремонт.

Можно ли укладывать ламинат на старый деревянный пол/паркет? - Можно, если нет перепадов по высоте, и если паркет не скрипит. Можно ли покрыть ламинат лаком? - Нельзя. Лак должен впитаться, а в ламинированную поверхность впитаться он не сможет. ХПВ Ламинат Что позволит, тем самым, благодаря чему, вследствие чего, поэтому, за счёт чего, это обеспечивает, таким образом Экономия времени Экономия денег Комфорт Безопасность Модульность Замковая система Толщина доски Класс Обработка воском Рекомендован аллерго- астматической ассоциацией EPLF - продукция соответствует европейским стандартам EN 685 и EN Класс эмиссии Е1, гарантирующий низкое содержание формальдегидов в материале плиты