Конфлікти. Причини виникнення. Стратегія розвязання. - презентация

1 Конфлікти. Причини виникнення. Стратегія розвязання

2 Стратегії виходу з конфлікту співробітництвоуниканняспівпрацювання суперництво компроміс

3 полягає в навязуванні іншій стороні вигіднішого для себе рішення. полягає в навязуванні іншій стороні вигіднішого для себе рішення. Суперництво виправдане у випадках: Суперництво виправдане у випадках: явної конструктивності пропонованого рішення; явної конструктивності пропонованого рішення; вигідності результату для всієї групи, організації, а не для окремої особи чи мікрогрупи; вигідності результату для всієї групи, організації, а не для окремої особи чи мікрогрупи; важливість результату боротьби для того, хто підтримує дану стратегію; важливість результату боротьби для того, хто підтримує дану стратегію; відсутності часу на домовлення з опонентом. Суперництво доцільне в екстремальних і принципових ситуаціях, у разі дефіциту часу та високої імовірності небезпечних наслідків. відсутності часу на домовлення з опонентом. Суперництво доцільне в екстремальних і принципових ситуаціях, у разі дефіциту часу та високої імовірності небезпечних наслідків. Суперництво

4 Компроміс полягає в бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. полягає в бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Він характеризується: Він характеризується: відмовою від частини вимог, які раніше висувалися, відмовою від частини вимог, які раніше висувалися, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обґрунтованими, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обґрунтованими, готовністю пробачити. готовністю пробачити. Компроміс ефективний у випадках: Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він і суперник мають рівні можливості; розуміння опонентом, що він і суперник мають рівні можливості; наявності взаємовиключних інтересів; наявності взаємовиключних інтересів; задоволення тимчасовим рішенням; задоволення тимчасовим рішенням; загрози втратити все загрози втратити все

5 Пристосування чи поступка розглядається як вимушена чи добровільна відмова від боротьби та здавання своїх позицій. розглядається як вимушена чи добровільна відмова від боротьби та здавання своїх позицій. Прийняти таку стратегію опонента змушують різні мотиви: Прийняти таку стратегію опонента змушують різні мотиви: усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження гарних стосунків з опонентом, усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження гарних стосунків з опонентом, сильна залежність від нього; сильна залежність від нього; несерйозність проблеми. несерйозність проблеми. Крім того, до такого виходу з конфлікту приводить значний збиток, якого завдано у процесі боротьби, загроза ще більш серйозних негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат, тиск третьої сторони. Крім того, до такого виходу з конфлікту приводить значний збиток, якого завдано у процесі боротьби, загроза ще більш серйозних негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат, тиск третьої сторони.

6 Співробітництво вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті. Воно припускає прагнення опонентів до конструктивного обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як супротивника, а як союзника в пошуку рішення. вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті. Воно припускає прагнення опонентів до конструктивного обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як супротивника, а як союзника в пошуку рішення. Найефективнішим є в ситуаціях: Найефективнішим є в ситуаціях: сильної взаємозалежності опонентів; схильності обох ігнорувати розходження у владі; сильної взаємозалежності опонентів; схильності обох ігнорувати розходження у владі; важливості рішення для обох сторін; неупередженості учасників. важливості рішення для обох сторін; неупередженості учасників.

7 Залежність стратегії розвязання конфлікту від стратегій, обраних опонентами

8

9 Процедура розвязання конфлікту аналіз й оцінювання ситуації; аналіз й оцінювання ситуації; вибір способу розвязання конфлікту; вибір способу розвязання конфлікту; формування плану розвязання конфлікту; формування плану розвязання конфлікту; реалізація плану розвязання конфлікту; реалізація плану розвязання конфлікту; оцінювання ефективності дій оцінювання ефективності дій

10 Правила розвязання конфліктів Визнати наявність конфлікту. Як не дивно, це буває найважче. У людської натури є така риса: не визнавати очевидного. Замість ховати голову в пісок, варто заявити про конфлікт привселюдно. Це допоможе очистити атмосферу від пересудів і відкриє шлях переговорам. Визнати наявність конфлікту. Як не дивно, це буває найважче. У людської натури є така риса: не визнавати очевидного. Замість ховати голову в пісок, варто заявити про конфлікт привселюдно. Це допоможе очистити атмосферу від пересудів і відкриє шлях переговорам. Домовтеся про процедуру. Якщо конфлікт визнано, домовтеся, де, як і коли ви почнете спільну роботу з його подолання. Домовтеся про процедуру. Якщо конфлікт визнано, домовтеся, де, як і коли ви почнете спільну роботу з його подолання. Окресліть конфлікт. Важливо визначити конфлікт у термінах проблеми, що підлягає врегулюванню. Кожна сторона повинна висловити, у чому вона бачить суть конфлікту, які почуття він у неї викликає, як вона оцінює свою роль у конфліктній ситуації. При цьому важливо зосередитися на конкретних діях, а не на особах. Окресліть конфлікт. Важливо визначити конфлікт у термінах проблеми, що підлягає врегулюванню. Кожна сторона повинна висловити, у чому вона бачить суть конфлікту, які почуття він у неї викликає, як вона оцінює свою роль у конфліктній ситуації. При цьому важливо зосередитися на конкретних діях, а не на особах. Досліджуйте можливі варіанти вирішення. Широко відома техніка «мозкової атаки», коли всі члени висловлюють будь-які, навіть найбезглуздіші пропозиції. Усі ідеї реєструються, і вибирається найкраща. Ця процедура націлює на співробітництво і спільне прийняття рішення. Досліджуйте можливі варіанти вирішення. Широко відома техніка «мозкової атаки», коли всі члени висловлюють будь-які, навіть найбезглуздіші пропозиції. Усі ідеї реєструються, і вибирається найкраща. Ця процедура націлює на співробітництво і спільне прийняття рішення.

11 Контролюйте виконання спільно прийнятого рішення. Контролюйте виконання спільно прийнятого рішення. Критикуйте опонента доброзичливо. Для того, щоб грамотно користуватися цим правилом, потрібно знати, які існують форми критики. Критикуйте опонента доброзичливо. Для того, щоб грамотно користуватися цим правилом, потрібно знати, які існують форми критики. Форми критики З бажанням допомогти З бажанням показати себе З метою уникнення заслужених обвинувачень З метою перестрахування З метою збереження статусу чи престижу З метою зведення особистих рахунків з метою контратаки з метою одержання емоційного заряду

12 . Слід дотримуватися етичних норм спілкування в конфліктній ситуації. Спеціалісти-конфліктологи виділяють такі види етики спілкування:. Слід дотримуватися етичних норм спілкування в конфліктній ситуації. Спеціалісти-конфліктологи виділяють такі види етики спілкування: Володійте своїми емоціями. Це одне з основних правил розвязання конфліктних ситуацій. Види етики спілкування Етика аудієнції етика доказу Етика критики Етика згоди

13 Діяльність із профілактики конфлікту створення необхідних умов для мінімізації їх кількості та розв'язання неконфліктними засобами; створення необхідних умов для мінімізації їх кількості та розв'язання неконфліктними засобами; оптимізація організаційно-управлінських умов створення та функціонування організацій; оптимізація організаційно-управлінських умов створення та функціонування організацій; ліквідація соціально-психологічних причин конфліктів; ліквідація соціально-психологічних причин конфліктів; блокування особистісних чинників виникнення конфліктів. блокування особистісних чинників виникнення конфліктів.

14 Засоби вирішення конфлікту усунення причин конфлікту, подолання образу «ворога», що склався у конфліктуючих сторін; усунення причин конфлікту, подолання образу «ворога», що склався у конфліктуючих сторін; зміна вимог однієї зі сторін, коли опонент іде на певні поступки. Інколи обидві сторони погоджуються на компроміс у зв'язку з виснаженням ресурсів, втручанням третьої сторони; зміна вимог однієї зі сторін, коли опонент іде на певні поступки. Інколи обидві сторони погоджуються на компроміс у зв'язку з виснаженням ресурсів, втручанням третьої сторони; боротьба, яка передбачає перемогу однієї зі сторін; боротьба, яка передбачає перемогу однієї зі сторін; консенсус, який є згодою значної більшості учасників конфлікту щодо його головних питань. Консенсус може бути основним (відображує ступінь єдності цілей та цінностей), процедурним (встановлює правила дій), на рівні відношення до політики, влади, керівництва. Часто конфліктуючі сторони різко обмежують можливості вирішення конфлікту шляхом консенсусу. консенсус, який є згодою значної більшості учасників конфлікту щодо його головних питань. Консенсус може бути основним (відображує ступінь єдності цілей та цінностей), процедурним (встановлює правила дій), на рівні відношення до політики, влади, керівництва. Часто конфліктуючі сторони різко обмежують можливості вирішення конфлікту шляхом консенсусу.