Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА СБОРА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ - презентация

1 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА СБОРА ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ Константин Середа, DM «Gap Check», ТЦ 53

2 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public ПРИЧИНЫ Date/Status/Title | Member of METRO GROUP METRO Cash & Carry, Россия 1 ОШИБКИ В РАСЧЕТЕ ОПТОВЫХ ЗАКАЗОВ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА; ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ, ТРЕБУЮЩИЙ ПРЕДЗАКАЗОВ; СУЩЕСТВЕННЫЕ ДЛЯ КЛИЕНТА ВРЕМЕННЫЕ И ТРУДОЗАТРАТЫ ПРИ БОЛЬШИХ ПОПОЗИЦИОННЫХ ЗАКАЗАХ; ЛЕГКОПРОГНОЗИРУЕМАЯ РЕГУЛЯРНАЯ МАТРИЦА В СЛУЧАЕ БОЛЬШИНСТВА МЕЛКООПТОВЫХ КЛИЕНТОВ; ОТСУТСТВИЕ СОГЛАСОВАННОСТИ ПРОЦЕССОВ МЕЖДУ ТОРГОВЫМИ ОТДЕЛАМИ И SL. ПРИЧИНЫ НАШИ ОЖИДАНИЯ СБАЛАНСИРОВАННЫЙ STOCK AVAILABILITY, ОТСУТСТВИЕ ТОВАРНОГО ДЕФИЦИТА ПО ВОСТРЕБОВАННЫМ ПОЗИЦИЯМ; ОПТИМИЗАЦИЯ STOCK ROTATION И STOCK DURATION; УВЕЛИЧЕНИЕ WORKING CAPITAL.

3 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public СТРУКТУРА ПРОДАЖ SALES LINE ТЦ 53, ИЮЛЬ – СЕНТЯБРЬ 2014 Г. Date/Status/Title | Member of METRO GROUP METRO Cash & Carry, Россия 2

4 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public ДОЛЯ СОБРАННЫХ ЗАКАЗОВ В ПРОДАЖАХ HVS И FIELD FORCE, ТЦ 53, ИЮЛЬ – СЕНТЯБРЬ 2014 Г. Date/Status/Title | Member of METRO GROUP METRO Cash & Carry, Россия 3

5 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public НЕОБХОДИМОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА METRO Cash & Carry, Россия Date/Status/Title | Member of METRO GROUP4 FTE – 3 человека (руководитель группы заказов + 2 оператора-логиста); График для обеспечения бесперебойной работы подразделения; Корпоративный мобильный телефон для коммуникаций с клиентом; Четкая идентификация паллетомест на регалах в ТЗ; Выделенный СП для получения заявок в электронном виде; Intranet-пространство для хранения и обработки заявок. НЕОБХОДИМОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАСЧЕТ БЮДЖЕТА ПРОЕКТА НА ПЕРИОД ИЮЛЬ - СЕНТЯБРЬ Статья расходов руб. Капитальные затраты: Разработка рабочей инструкции:4 263 Оракал, 1 рулон:5 237 Интранет:0 Работа декоратора:2 627 Работа логиста:2 576 Итого: Переменные затраты: Оплата персонала Мобильная связь Расходы на содержание зоны хранения Итого: TI FF & HVS Profitability of project

6 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССА Date/Status/Title | Member of METRO GROUP METRO Cash & Carry, Россия 5 Получение заявки, подтвержденной торговым отделом Сбор заказа Коммуникация с клиентом (полнота сбора, уточнение даты отгрузки) Обеспечение отгрузки Регистрация информации Отработка просроченных к вывозу заказов

7 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА («УЗКИЕ МЕСТА») METRO Cash & Carry, Россия Date/Status/Title | Member of METRO GROUP6 EXPIRED DATE СОБРАННЫХ И НЕ ВЫВЕЗЕННЫХ ЗАКАЗОВ; НАРУШЕНИЕ ТЕМПЕРАТУРНОГО РЕЖИМА; НАРУШЕНИЕ ПРИНЦИПА СОВМЕСТНОГО ХРАНЕНИЯ; ОКОНЧАНИЕ МЕТРОПОЧТОВЫХ ЦЕН НА НЕ ВЫВЕЗЕННЫЕ СВОЕВРЕМЕННО ЗАКАЗЫ; ПЕРЕЗАТАРИВАНИЕ ЗОН ХРАНЕНИЯ; ТОВАРНЫЙ ДЕФИЦИТ (ТОВАР В ПРОСРОЧЕННОМ РЕЗЕРВЕ ВОСТРЕБОВАН ДРУГИМ ПОКУПАТЕЛЕМ); ФОРМИРОВАНИЕ «ЧЕРНОГО СПИСКА» (РЕГУЛЯРНЫЕ НАРУШИТЕЛИ)

8 Classification level: Strictly Confidential, Confidential, For internal Use Only, Public КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Date/Status/Title | Member of METRO GROUP METRO Cash & Carry, Россия 7 Середа Константин, Department Manager Gap Check, Store 53 METRO 40-letya Pobedy blvd, , Rostov-on-Don, Russia Phone: ex Fax: