Готовое решения для каждого Там, где нет перемен и необходимости в переменах, разум погибает (Герберт Джордж Уэллс) Электронная очередь ДАМАСК. - презентация

1 Готовое решения для каждого Там, где нет перемен и необходимости в переменах, разум погибает (Герберт Джордж Уэллс) Электронная очередь ДАМАСК

2 человек в России ежеминутно стоят в очередях В среднем 160 часов в год человек простаивает в очереди В то же время на оказание одной услуги требуется всего 8-9 минут На что мы расходуем рабочее и личное время ? ? ?

3 Регистрационная служба Отделения пенсионного фонда Отделения почтовой связи ЖД/Авто вокзалы Органы соцзащиты населения Банки с активным кредитованием ИФНС Страховые компании Бюро ЗАГСов Расчетно-кассовые центры БТИ Предприятия торговли и сферы обслуживания ГИБДД Посольства и консульства Где именно мы расходуем рабочее и личное время ? ? ?

4 Автоматизация процесса приема посетителей НЕОБХОДИМОСТЬилиРОСКОШЬ ???

5 Мы говорим - это обоснованная необходимость: Необходимость сделать процесс прохождения очереди более организованным Необходимость сделать процесс прохождения очереди более организованным Необходимость ускорить процесс обслуживания клиентов Необходимость ускорить процесс обслуживания клиентов Необходимость увеличить пропускную способность организации или учреждения Необходимость увеличить пропускную способность организации или учреждения Необходимость повышения уровня и качества информационного обеспечения Необходимость повышения уровня и качества информационного обеспечения Необходимость повышения эффективности принимаемых решений Необходимость повышения эффективности принимаемых решений Необходимость получения дополнительной возможности для проведения анализа Необходимость получения дополнительной возможности для проведения анализа Необходимость получения инструментов для контроля за работой персонала Необходимость получения инструментов для контроля за работой персонала

6 Чтобы коренным образом изменить текущую обстановку нами была разработана система Электронная очередь ДAMAСK

7 Текущее состояние дел: Тяжелые морально-психологические условия «живой» очереди; Большое время ожидания в очереди; Отсутствие у посетителя полной информации по услугам и местам их оказания; Напряженная работа персонала; Невозможность оперативной оптимизации работы персонала.

8 В рамках реализации поставленных задач наша компания предлагает простое решение: Комплект ПО Электронная очередь ДAMAСK руб. за комплект ДАМАСК (Серверное ПО, ПО Администраторов, + лицензия на 10 АРМ)

9 Где применима Электронная очередь?! Это организации и учреждения, которые: 1. стараются улучшить условия обслуживания посетителей автоматизировать процесс занятия очереди ускорить процесс прохождение очереди избежать замешательств в очереди сделать конфиденциальным контакт посетителя с сотрудником организации (учреждения) 2. стремятся полностью контролировать процесс обслуживания 3. занимаются или хотят заниматься анализом процессов обслуживания 4. ценят персонал и стараются улучшить условия его труда 5. стремятся развиваться и расти за счет внедрения новых информационных технологий Это организации и учреждения, где неизменно возникает очередь посетителей, ожидающих обслуживания.

10 Ускорить процесс обслуживания посетителей Автоматизация типовых обращений посетителей исключает излишние вопросы к сотрудникам Система позволяет служащим оперативно получать необходимые данные о состоянии очереди, что дает возможность подготовиться к процессу обслуживания При превышении пиковых показателей появляется возможность распределить нагрузку за счет оптимизации работы персонала Внедрение системы позволит:

11 Значительно повысить уровень сервиса и создать комфортную обстановку для посетителей За счет того, что посетитель избавлен от утомительного ожидания в «живой» очереди улучшается морально-психологический климат в помещении Появляется конфиденциальность в отношениях сотрудник- посетитель Реализуется функция вызова вне очереди льготных категорий посетителей Внедрение системы позволит:

12 Получить статистические данные для всестороннего анализа Примеры: количество обслуженных посетителей по услуге востребованность услуги по временным показателям (дня недели, месяца, квартала) среднее время ожидания посетителя в очереди среднее время обслуживания посетителя специалистом количество обслуженных посетителей за отчетный период Внедрение системы позволит:

13 Что такое система электронной очереди? Электронная очередь ДАМАСК – это набор инструментов, обеспечивающий эффективное управление потоками посетителей в любой организации, оперативной оптимизации, контроля и анализа процесса прохождения очереди, а также работы персонала. – это набор инструментов, обеспечивающий эффективное управление потоками посетителей в любой организации, оперативной оптимизации, контроля и анализа процесса прохождения очереди, а также работы персонала. Система электронной очереди Дамаск – это система, позволяющая в максимально короткие сроки автоматизировать процесс обслуживания посетителей Вашего офиса, повысить качество обслуживания, увеличить пропускную способность операционного зала и увеличить поток обслуживаемых клиентов за счет заложенных алгоритмов оптимизации.

14 Как работает электронная очередь: Клиент, зайдя в организацию, где установлена «Электронная очередь», выбирает необходимую услугу на пульте выбора услуг, получает талон, на котором напечатан номер очереди и проходит в зону ожидания; Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку «Следующий»; Клиент, видит на главном табло и табло возле соответствующего оператора номер своей очереди и номер оператора, к которому его приглашают, и слышит голосовое сопровождение. Клиент проходит в зону обслуживания и получает услугу. Вся ситуация в очереди находится под контролем уполномоченного лица.

15 Схема системы электронной очереди:

16 Блок выбора услуг и печати номерных талонов: Кнопочный Сенсорный

17 Пульт вызова посетителя: Физический Виртуальный

18 Информационные табло и мониторы

19 Программное обеспечение входящее в комплект «ДAMAСK»: Серверное ПО Модуль выбора услуг и выдачи талонов Модуль вывода информации на табло Модуль статистики АРМ Администраторов площадки и системы АРМ Операторов

20 Этапы внедрения: Предпроектное обследование; Проектирование; Производство; Монтаж и пусконаладка; Обучение персонала; Тестовая эксплуатация системы; Промышленная эксплуатация системы; Гарантийное и послегарантийное обслуживание.

21 Эффект от внедрения для посетителей Повышение комфортности и качества обслуживания Повышение комфортности и качества обслуживания Сокращение времени ожидания в очереди Сокращение времени ожидания в очереди Повышение информированности об услугах и местах их оказания Повышение информированности об услугах и местах их оказания Отсутствие утомительного ожидания в «живой» очереди Отсутствие утомительного ожидания в «живой» очереди Улучшение организации процесса прохождения очереди Улучшение организации процесса прохождения очереди Улучшение морально-психологической обстановки в очереди Улучшение морально-психологической обстановки в очереди Оптимизация набора и качества услуг, приближение к потребителю Оптимизация набора и качества услуг, приближение к потребителю

22 Эффект от внедрения для руководителей организаций Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат – возможность для более эффективного планирования и организации процесса Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат – возможность для более эффективного планирования и организации процесса Экономия средств за счет оптимизации расходов по обслуживанию посетителей Экономия средств за счет оптимизации расходов по обслуживанию посетителей За счет того, что клиент может провести время ожидания с удобством, формируется благоприятное мнение о компании, повышается уровень лояльности посетителей к организации За счет того, что клиент может провести время ожидания с удобством, формируется благоприятное мнение о компании, повышается уровень лояльности посетителей к организации В результате эффективного распределения потока клиентов сокращается время ожидания в очереди, что ослабляет давление на обслуживающий персонал и создает в офисе обслуживания атмосферу психологического комфорта В результате эффективного распределения потока клиентов сокращается время ожидания в очереди, что ослабляет давление на обслуживающий персонал и создает в офисе обслуживания атмосферу психологического комфорта Возможность обоснованного введения новых востребованных услуг Возможность обоснованного введения новых востребованных услуг

23 Эффект от внедрения для обслуживающих сотрудников Легкость и простота в обслуживании системы Легкость и простота в обслуживании системы Все настройки и конфигурирование происходят без навыков программирования через пользовательский интерфейс Все настройки и конфигурирование происходят без навыков программирования через пользовательский интерфейс С помощью редактора графических интерфейсов возможно настраивать вид, расположение и состав информации на информационных табло, на экране блока выбора услуг, а также на талоне С помощью редактора графических интерфейсов возможно настраивать вид, расположение и состав информации на информационных табло, на экране блока выбора услуг, а также на талоне При помощи построителя отчетов можно создавать любые отчеты в любом виде (графики, диаграммы) При помощи построителя отчетов можно создавать любые отчеты в любом виде (графики, диаграммы) Система не требует специализированного оборудования, замены и ремонт происходят в кратчайшие сроки Система не требует специализированного оборудования, замены и ремонт происходят в кратчайшие сроки

24 Экономический эффект от внедрения Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания Сокращение затрат за счет оптимизации финансирования при выявлении востребованных и убыточных услуг Сокращение затрат за счет оптимизации финансирования при выявлении востребованных и убыточных услуг Снижение уровня злоупотреблений сотрудников, связанных с пропуском посетителей вне очереди Снижение уровня злоупотреблений сотрудников, связанных с пропуском посетителей вне очереди

25 Технологический эффект от внедрения Улучшение организации процесса прохождения очереди Улучшение организации процесса прохождения очереди Обеспечивается возможность учета фактически оказанных услуг Обеспечивается возможность учета фактически оказанных услуг При превышении пиковых показателей существует возможность оперативного распределения нагрузки на персонал При превышении пиковых показателей существует возможность оперативного распределения нагрузки на персонал Обеспечивается возможность для оптимизации расписания работы и услуг на основе анализа процесса обслуживания Обеспечивается возможность для оптимизации расписания работы и услуг на основе анализа процесса обслуживания

26 Алена Полозова: Но главное, чем принципиально отличается отремонтированное отделение от старого, - введением так называемой электронной очереди. Про это новшество, активно внедряемое Почтой России, "Областная газета" уже неоднократно писала. Напомним, в Екатеринбурге первую электронную очередь ввели в декабре 2003 года в 141-м отделении связи, что на Бебеля. От обычной очереди эта отличается тем, что посетителю не приходится стоять - получив в специальном автомате талончик с указанным в нем номером, он может сесть в кресло, полистать каталоги (заказ товаров через почту, практиковавшийся в советские времена, вновь актуален). Когда оператор будет готов принять клиента, на мониторах, установленных в двух концах зала, высветится его номер, а дополнительно информация будет проговорена вслух. Алена Полозова: Опыт прошедшего года показал, что новшество себя оправдало. И вот электронная очередь теперь появилась и на другом конце города. Областная газета от , Электронная очередь заменит «живую» Внедренные проекты:

27 Система установлена для улучшения качества обслуживания налогоплательщиков, разъясняет Ольга Бабикова, начальник отдела работы с налогоплательщиками и СМИ управления Федеральной налоговой службы по Тюменской области. В нашем здании размещаются четыре налоговых инспекции, а это тысячи и тысячи посетителей. В пиковые дни электронная система упорядочит очереди. Внедренные проекты:

28 Кто мы? Группа компаний АСК основана в 1994 году и на сегоднящний день это один из крупнейших в Уральском регионе системных интеграторов Группа компаний АСК основана в 1994 году и на сегоднящний день это один из крупнейших в Уральском регионе системных интеграторов Штат сотрудников – более 130 человек Штат сотрудников – более 130 человек Компания - активный участник выставок, имеет сертификаты и дипломы производителей товаров и услуг, широко известных в компьютерном мире Компания - активный участник выставок, имеет сертификаты и дипломы производителей товаров и услуг, широко известных в компьютерном мире Группа компаний АСК имеет сертификаты на производимую продукцию и услуги, а также лицензию на работу с документами, содержащими государственную тайну Группа компаний АСК имеет сертификаты на производимую продукцию и услуги, а также лицензию на работу с документами, содержащими государственную тайну Группа компаний АСК имеет центральный офис, расположенный в городе Екатеринбурге, а также филиалы в Тюмени и Челябинске, транспортные представительства в Москве и Калифорнии. Группа компаний АСК имеет центральный офис, расположенный в городе Екатеринбурге, а также филиалы в Тюмени и Челябинске, транспортные представительства в Москве и Калифорнии.

29 Наша общественная деятельность В начале 1999 года ООО Группа компаний АСК выступила инициатором организации Клуба руководителей информационных служб предприятий Уральского региона («Клуб профессионалов АСУ»). На настоящий момент это самостоятельно действующая некоммерческая организация, объединяющая профессионалов АСУ многих предприятий; В начале 1999 года ООО Группа компаний АСК выступила инициатором организации Клуба руководителей информационных служб предприятий Уральского региона («Клуб профессионалов АСУ»). На настоящий момент это самостоятельно действующая некоммерческая организация, объединяющая профессионалов АСУ многих предприятий; Компания является действующим членом Ассоциации Компаний Сферы Информационных Технологий (АКСИТ) с момента ее основания в 2000 году. Компания является действующим членом Ассоциации Компаний Сферы Информационных Технологий (АКСИТ) с момента ее основания в 2000 году.

30 Контактная информация по продукту «ДАМАСК» « Группа компаний АСК» Направление «ДАМАСК» Вы можете посмотреть подробную информацию о системе, видеоролик, фотоотчет с внедренных объектов и сделать online - заявку на сайте: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 5 Тел. (343) Поставщик на Юге России - компания «Эр-Стайл» Информация о реализованных в ЮФО проектах «Комплекс системы электронной очереди», описание системы, фотоотчет на сайте: г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, 118А Тел. (863)