Банковский ритейл: битва за клиента Павел Самиев директор департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА» - презентация

1 Банковский ритейл: битва за клиента Павел Самиев директор департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА»

2 коммодитизация

3 позиционируйся или умри

4 Для того чтобы сообщение проникло в глубь человеческого сознания, необходимо его «заострить». Отбросить все неясности, упростить, а потом, если вы хотите, чтобы оно надолго осталось в памяти потребителей, еще раз упростить. Эл Райс, Джек Траут

5 Клиент не доверяет вам потому что 1) не считает банк надежным 2) не понимает условия сделки 3) и при этом уверен, что будет обманут

6 Финансы – это просто?

7 клиент не понимает, что покупает консультант не понимает, что продает

8 Что можно делать в «сберкассе»? Сколько процентов населения знает, что такое овердрафт? А что такое ОФБУ?..

9 Что нужно клиенту? - продукт- «якорь» - простой и ненавязчивый сервис - «дружественный» интерфейс

10 Вместо «много продуктов хороших и разных» «каждому по потребностям»

11 Трансакционные издержки: даже если клиент никогда не слышал этого слова, он их учитывает

12 Когнитивный диссонанс

13 Вот вы и попались в социальные сети банковские услуги – не йогурт. их обсуждают

14 Что бывает если клиенты не только не лояльны, но и отпугивают новых?

15 Удерживайте клиентов Помните принцип Парето Взаимодействуйте с посредниками, страховщиками… Не перегружайте клиента информацией Исполняйте обещания: в финансах конкуренция в основном неценовая интернет – это маркетинг или продажи?

16 Спасибо за внимание! Павел Самиев руководитель департамента рейтингов финансовых институтов «Эксперт РА» (495)