ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ Урок производственного обучения на тему: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ Мастера производственного обучения: Дурсенева Аида Анатольевна. - презентация

1 ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ Урок производственного обучения на тему: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ Мастера производственного обучения: Дурсенева Аида Анатольевна Кайгородова Елена Геннадьевна Государственное бюджетное специальное учебно-воспитательное учреждение открытого типа «Специальное профессиональное училище «Уральское подворье» г. Перми

2 ЦЕЛИ: Формирование первоначальных навыков при обслуживании покупателей Формирование первоначальных навыков при обслуживании покупателей Закрепление теоретических знаний Закрепление теоретических знаний Поэтапное формирование мыслительной деятельности учащихся Поэтапное формирование мыслительной деятельности учащихся

3 ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем в процессе приобретения товара

4 ПРОЦЕСС ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Последовательность операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания

5 ПРОДАВЕЦ Это профессия торгового работника

6 ПОКУПАТЕЛЬ Это юридические и физические лица, приобретающие товар

7 ЭТАПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ: Встреча покупателей Показ товара Упаковка товара Расчет с покупателями

8 ВСТРЕЧА ПОКУПАТЕЛЕЙ Готовность к оказанию торговой услуги Приветствие покупателей

9 ПОКАЗ ТОВАРА Выкладка товара Консультация (информация о товаре)

10 УПАКОВКА ТОВАРА Выбор упаковочного материала Процесс упаковки товара

11 ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ: ФАКТОРЫ, ДЕЛАЮЩИЕ МАГАЗИН КОНКУРЕНТНОСПОСОБНЫМ Культура обслуживания Цена товаров Качество товаров Ассортимент товара

12 ВНИМАНИЕ ОПАСНОСТЬ!!! (Характерные ошибки продавца) Превращение продажи в однонаправленное высказывание Прерывание покупателя на полуслове Спор с покупателем Не называются ценные качества товара Слишком жесткий контроль ситуации Не распознание потребностей покупателя САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА: НЕ ЗАМЕЧАНИЕ СВОИХ ОШИБОК!!!!!!