Программы сервисного обслуживания Сервисы Motorola EMS Ходырев Владимир Менеджер по развитию бизнеса Motorola EMS 22 апреля 2010 RRC СНГ. - презентация

1 Программы сервисного обслуживания Сервисы Motorola EMS Ходырев Владимир Менеджер по развитию бизнеса Motorola EMS 22 апреля 2010 RRC СНГ

2 Преимущества сервисного решения Motorola Нет привязки к конкурентам Возможность расширенного обслуживания Не содержит ГМО Фиксированное время обслуживания Бесплатная обратная доставка 2

3 Что мы делаем сейчас? Гарантийное обслуживание –Только на базе сервисного центра Motorola Негарантийные случаи Постгарантийное обслуживание –Снизилось число обращений Расширенное сервисное обслуживание –Сервисные контракты для любых устройств и ПО 3

4 Гарантийное обслуживание Филиал авторизованного сервисного центра Motorola Административные функции – в Брно (Чехия) –Телефон доб. 1 = ремонт доб. 2 = техническая поддержка доб. 3 = администратор –Отправка заявок с копией в RRC 4

5 Гарантийное обслуживание Форма для заявки будет размещена на веб-сайте RRC: Заполненная заявка прикладывается к устройству –Каждой единице оборудования присваивается свой номер RMA Бесплатная доставка до заказчика или партнера Ориентировочный строк – 10 рабочих дней с момента поступления оборудования –Ориентир, а не обязательство 5

6 Негарантийные и постгарантийные случаи Процедура аналогична гарантийному обслуживанию Оплата проводится через RRC Все случаи курируются менеджером по сервису Motorola EMS В случае больших объемов ремонтов возможно оформление специальных цен Ориентировочный строк – 10 рабочих дней с момента перевода денег 6

7 Сверхгаранийный сервис Что это такое? Высший приоритет обслуживания Максимальное содействие от сервисной группы Motorola EMS Сроки ремонта –Бронзовый пакет – 3 рабочих дня –Золотой пакет – отправка замены на следующий рабочий день Работы и запчасти включены, возможно полное покрытие рисков Возможность подключиться в любой момент 7

8 Сверхгаранийный сервис Что это такое? Квалификация сертифицированных специалистов –Инженеры прошли обучение на базе центрального тренингового центра Motorola Отсутствие сервисной нагрузки на интегратора –Нет нужды в своем подменном фонде –Нет необходимости содержать свой сервисный центр –Отправлять оборудование в ремонт может и конечный заказчик Стабильная работа внедренных решений –Сокращение TCO –100% точное планирование операционных расходов –Непрерывность бизнес-процессов заказчика 8

9 Сверхгаранийный сервис Пакет уровня Bronze на терминалы Service from the Start Bronze (SSB-…) –Приобретение не позднее 60 дней после покупки оборудования –Почти всегда включена опция Полного Покрытия Includes Comprehensive Coverage –Возможно приобретение отдельных контрактов на крэдлы –Варианты на три и пять лет Service Center Bronze (SCB-…) –Приобретение в любой момент после покупки –Возможно включение опции Полного Покрытия по договоренности с Motorola EMS –Варианты на год, три и пять лет 9

10 Сверхгаранийный сервис Контракт уровня Gold на терминалы Service From the Start Gold (SSG-…) –Приобретение не позднее 60 дней после покупки оборудования –Почти всегда включена опция Полного Покрытия Includes Comprehensive Coverage –Возможно приобретение отдельных контрактов на крэдлы –При выходе из строя на следующий рабочий день высылается аналогичное оборудование на замену –В течение 30 дней неисправное устройство должно быть возвращено в сервис-центр –Варианты на три и пять лет, продление Service Center Gold (SSG-…) 10

11 Сверхгаранийный сервис Сканеры, беспроводное оборудование Service from the Start Advance Exchange (SXB-…) –Приобретение не позднее 60 дней после покупки оборудования –Опция Полного Покрытия почти всегда включена в стоимость –При выходе из строя на следующий рабочий день высылается аналогичное оборудование на замену –В течение 30 дней неисправное устройство должно быть возвращено в сервис-центр Advance Exchange (AXB-…) –Обновление сервисной подписки или обслуживание не с начала работы –Часто опция Полного Покрытия включена в стоимость –При выходе из строя на следующий рабочий день высылается аналогичное оборудование на замену –В течение 30 дней неисправное устройство должно быть возвращено в сервис-центр 11

12 Сверхгаранийный сервис Процедура работы Все реквизиты указываются в момент приобретения –Партномера и серийные номера устройств –Названия интегратора и заказчика –Контактная информация Покупка оформляется как покупка товара –На руки выдается конверт с номерами устройств При сервисном обращении по серийному номеру Motorola определяет наличие контракта –Номер контракта рекомендуется указывать в заявке 12

13 Сверхгаранийный сервис Пример партномера 13 SSB MC9090G0 -- B3 Вид программы Модель Уровень обслуживания Срок действия

14 Что мы планируем? Увеличение точек приема –Прием оборудования Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Краснодаре Удержание цен на сервис на прежнем уровне –В отличие от оборудования Доставка оборудования в Казахстан –После запуска в «боевую эксплуатацию» таможенного союза 14

15 15 Вопросы Ходырев Владимир Менеджер по развитию бизнеса Motorola EMb RRC CIS Tel. +7 (495)