Александр Сергеев HumanoIT Group GOOGLE ANALYTICS как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити © 2006 | HumanoIT Group. - презентация

1 Александр Сергеев HumanoIT Group GOOGLE ANALYTICS как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved.

2 О ПРОЕКТЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Западный сайт знакомств ориентация на одну страну. Базовые функции платная и бесплатная регистрация, поиск, каталог, подмигивания, сообщения. Дополнительные функции обмен sms, чат, подарки, магазин, события.

3 О ПРОБЛЕМЕ (со стороны заказчика) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. SEO (оптимизация контента, обмен ссылками). Google AdWords. PR-кампании (газеты, радио, телевидение). Функциональность на месте. Трафик большой, а регистраций мало?!?

4 О ПРОБЛЕМЕ (с моей стороны) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Главная страница. 5 шаговая регистрация. Обязательные поля. Ручное подтверждение профиля. Отправка сообщений. Очевидные проблемы для юзабилиста

5 ЗАДАЧА © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Убедить заказчика потратиться на юзабилити и на редизайн сайта. Словесные аргументы не помогают. Магия цифр. Первая жертва – процедура регистрации.

6 РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Неправильная метрика Отношение числа пользователей, которые зарегистрировались на сайте к числу пользователей, которые зашли на сайт. Правильная метрика Отношение числа пользователей, которые закончили регистрацию к числу пользователей, которые ее начали. Средство для подсчета метрики Webalizer, AWStats и другие анализатора лог-файлов.

7 WEBALIZER © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Нечеловеческий интерфейс»

8 GOOGLE ANALYTICS. ВВЕДЕНИЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Google Analytics – средство для веб-аналитики Пользователи: - топ-менеджеры - маркетологи - владельцы сайтов - авторы контента - юзабилисты

9 GOOGLE ANALYTICS. ФУНКЦИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Оценка эффективности рекламных кампаний - SEO - Google AdWords - Баннеры Оценка эффективности контента - популярность материала - удобство навигации - уровни конверсии

10 GOOGLE ANALYTICS. УРОВНИ КОНВЕРСИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Цель» Примеры: последний шаг регистрации, страница thank you для процедуры заказа товара; «Воронка» Пример: 1->2->3->4->5 шаги регистрации; каталог -> описание товара -> кол-во товара -> адрес доставки -> номер кредитки -> спасибо; «Уровень конверсии для цели» отношение числа пользователей на входе «воронки» к числу пользователей на выходе «воронки»

11 GOOGLE ANALYTICS. ПРИМЕР «ЦЕЛИ» И «ВОРОНКИ» © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. URL страницы Имя шага Шаг 1www.foobar.com/join.phpОбщая инфа Шаг 2www.foobar.com/join2.phpПрофиль Шаг 3www.foobar.com/join3.phpКого ищу Шаг 4www.foobar.com/join4.phpИнструкция Шаг 5www.foobar.com/join5.phpТип аккаунта Шаг 6www.foobar.com/payment.phpОплата Цель:

12 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет CONVERSION SUMMARY © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Уровни конверсии для целей Результат: X = G1/G3*100% = 139/600*100 = 23,2 %. Потери составляют 76,8%.

13 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет CONVERSION SUMMARY © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько раз «цель» была достигнута Результат: Примерно 3 бесплатных регистрации в день.

14 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет DEFINED FUNNEL NAVIGATION © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько пользователей пришло, сколько ушло и сколько перешло на следующий шаг «воронки»

15 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет REVERSE GOAL PATH © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. По каким маршрутам посетители приходят к «цели»

16 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет DEFINED FUNNEL ABANDONMENT © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Процент выхода посетителей из «воронки» Результат: 80% посетителей не доходят до конца регистрации.

17 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет Campaign Conversion © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность рекламных кампаний относительно «целей» Результат: Больше всего бесплатных регистраций (G1) с рефералов.

18 GOOGLE ANALYTICS. Анализ результатов. Отчет OVERALL KEYWORD CONVERSION © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность поисковых фраз относительно «целей»

19 GOOGLE ANALYTICS. Подключение © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Создание профиля сайта. Интеграция маленького скрипта в страницы сайта _uacct = "UA "; urchinTracker(); Система начинает сбор данных уже через сутки. Доступ в аккаунт на управление или только просмотр отчетов.

20 ВЫВОДЫ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. GA умеет считать уровни конверсий для основных бизнес целей веб-сайта. Подключение за 5 минут. Отчеты GA эстетичны и привлекательны. GA – приложение авторитетного Google. GA как средство убеждения заказчика. GA как средство оценки эффективности работы по редизайну.

21 Александр Сергеев HumanoIT Group © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!