Увеличение активов и активности банка Семинар «ЛИН-банк» (специальная версия семинара «ЛИН в офисе») - презентация

1 Увеличение активов и активности банка Семинар «ЛИН-банк» (специальная версия семинара «ЛИН в офисе»)

2 Стратегические задачи Получить дополнительные средства за счет повышения качества обслуживания и привлечения новых клиентов Уменьшить расход средств за счет сокращения затрат на оказание услуги Каким образом можно увеличить маржу?

3 Стратегические задачи Каким образом можно одновременно повысить качество обслуживания клиентов и снизить производственные издержки? Сравните с предыдущей ситуацией. Есть куда стремиться?

4 Тактические задачи Усилить ориентацию услуг на потребности и приоритеты клиентов Обеспечить рост производительности труда путем стандартизации работ Снизить себестоимость операций за счет сокращения избыточных звеньев и функций Минимизировать использование трудовых ресурсов Ценность банковского продукта создается массой процессов, которые связаны с обработкой документов и информации: прием, регистрация, рассылка, рассмотрение документов, принятие решений, контроль исполнения, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочная работа… Каким образом можно одновременно повысить качество обслуживания клиентов и снизить производственные издержки?

5 Проблемы в работе офиса Ошибки из-за срочности работ Несбалансированная рабочая нагрузка Ненужные или большие отчеты Многочисленные учеты Многократный ввод одних и тех же данных Длительные согласования документов Потери документов Лишние передвижения сотрудников Нагромождение запасов по принципу «на всякий случай» Недополучение идей и информации Текучка персонала, плохо обученные сотрудники Отсутствие возможности для профессионального роста

6 Что дает ЛИН-подход позволяет наиболее точно формализовать ценности клиента, «вытягивая» их от целевого клиента упрощает создание новых банковских продуктов за более короткие сроки, с минимальными затратами и максимальными конкурентными преимуществами увеличивает объем продаж уже имеющихся в банке продуктов тем же количеством персонала без потери качества обслуживания Создает возможности для продаж новых банковских продуктов без увеличения численности персонала ЛИН (lean) - системный подход к выявлению и устранению потерь, настройка бизнес-процессов в зависимости от потребности клиента и стремление к безупречности во всем.

7 Задачи ЛИН-семинара Получить вводную информацию по концепции lean banking Познакомиться с основными видами потерь, встречающихся в работе банка, и найти противодействие им Сравнить привычную схему работы с документами с предложенной ЛИН-моделью Познакомиться с применяемыми в ЛИН-офисе инструментами Убедиться в жизнеспособности ЛИН-подхода на собственном опыте

8 Параметры семинара Аудитория семинара: топ-менеджмент банков, руководители розничных подразделений, руководители фронт-офисов, менеджеры по работе с клиентами, кредитные эксперты, специалисты по банковским технологиям Количество участников: 14 человек Формат: два дня с 9.00 до Соотношение частей семинара по времени:

9 Лекция: Инструменты ЛИН

10 Игра: ЛИН наглядно Оригинальная деловая игра «ЛИН-банк» - это имитация деятельности банка (на примере конкретного процесса) и наглядная демонстрация инструментов, помогающих устранить потери

11 Результат семинара Умение видеть потери в повседневной работе и бороться с ними Способность эффективно взаимодействовать с другими подразделениями банка Готовность повысить эффективность своей работы за счет сокращения лишних действий при обработке документов Построение собственной работы без авралов в конце месяца Способность научить других сотрудников новым принципам работы Раздаточные материалы: 150 слайдов PowerPoint. По итогам обучения участникам семинара выдается именной сертификат.

12 Ваш партнер Аналитический центр LEANCOR Входит в ТОП-100 ведущих консалтинговых компаний России (рейтинги журналов «Эксперт» и «Коммерсант») Входит в пятерку крупнейших консалтинговых компаний Поволжья (журнал «Эксперт-Волга», по итогам 2008 года) Входит в тройку лидеров по услугам в области маркетинга и консалтинга по темам организации производства (рейтинг Эксперт РА, по итогам 2007 года) Один из крупнейших ЛИН-провайдеров в России Знать больше. Действовать эффективнее.

13 Ваш партнер Знать больше. Действовать эффективнее. Лицензия на предоставление образовательных услуг /л 0229 от Структура бизнеса

14 Ваш партнер (4852) Контактное лицо: Ябелов Александр (4852) , внутренний номер 135 (903) ICQ Знать больше. Действовать эффективнее. Аналитический центр LEANCOR