Андрей Коптелов Директор по консалтингу akoptelov@it.ru. - презентация

1 Андрей Коптелов Директор по консалтингу

2 ГК АйТи Содержание 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 2 ГК АйТи О компании «Логика BPM» Исследование «Российский рынок BPM » Услуги компании «Логика BPM» Опыт BPM проектов годов

3 ГК АйТи Компания «Логика BPM» ГК АйТи Инновационная команда, работает на стыке управленческих и информационных технологий Использует самые современные разработки и тренды глобального ИТ-рынка Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ Лидер российского рынка BPM Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 3

4 ГК АйТи Услуги компании в области BPM ГК АйТи Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов Внедрение процессного управления Оценка зрелости организации в области BPM Внедрение инструментария ARIS Автоматизация бизнес-процессов Совершенствование системы управления в соответствии с требованиями стандартов (ISO, OHSAS) Управление архитектурой предприятия Процессно-ориентированное внедрение информационных систем Обучение BPM 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 4

5 ГК АйТи Оценка зрелости компании в области BPM ГК АйТи Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM» Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов Ответь на 16 вопросов на сайте Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам для перехода на следующий уровень зрелости Свою оценку зрелости уже получили: 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 5

6 ГК АйТи Ведущие консультанты работают на рынке управленческих и информационных технологий более 19 лет ГК АйТи Андрей Коптелов Директор по консалтингу Опыт: более 150 проектов Специализация: BPM, управление архитектурой, процессная аналитика Отрасли: энергетика, телеком, ритейл Мария Каменнова Генеральный директор Опыт: более 200 проектов Специализация: BPM, стратегическое управление Отрасли: банки, госсектор, нефтегаз, ОПК Илья Машков Директор практики Metasonic Опыт: более 100 проектов Специализация: BPM 2.0, стратегическое управление Отрасли: банки, энергетика, телеком Максим Молодов Директор департамента процессного консалтинга Опыт: более 75 проектов Специализация: BPM, ISO, стратегическое управление Отрасли: энергетика, телеком, нефтегаз Олег Бурко Директор департамента ИТ-консалтинга Опыт: более 75 проектов Специализация: BPM, SAP, управление архитектурой Отрасли: ритейл, нефтегаз 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 6

7 ГК АйТи Содержание 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 7 ГК АйТи О компании «Логика BPM» Исследование «Российский рынок BPM » Услуги компании «Логика BPM» Опыт BPM проектов годов

8 ГК АйТи Об исследовании Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес- процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013» Игорь Пичугин Независимый эксперт Авторы исследования: Андрей Коптелов Директор по консалтингу «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 8

9 ГК АйТи На какой стадии находится описание бизнес-процессов в вашей компании? Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнес- процессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере, технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования деятельности организаций. Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 9

10 ГК АйТи Для каких целей описываются бизнес-процессы? По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) – регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками. Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 10

11 ГК АйТи Есть ли в вашей компании подразделение, отвечающее за описание, анализ и оптимизацию процессов? Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается. Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов, созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнес- процессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 11

12 ГК АйТи На какой платформе у вас организован контроллинг бизнес-процессов? Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется (а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 12

13 ГК АйТи Оцените уровень зрелости вашей компании в области управления бизнес-процессами Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний. Идеи BPM овладевают корпоративными массами Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 13

14 ГК АйТи В чем проявился эффект от внедрения процессного управления? Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%) Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM» ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 14

15 ГК АйТи Содержание 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 15 ГК АйТи О компании «Логика BPM» Исследование «Российский рынок BPM » Услуги компании «Логика BPM» Опыт BPM проектов годов

16 ГК АйТи Внедрение стандартов моделирования и описание процессов Работы Разработка соглашения о моделировании и технологии описания Разработка моделей процессов и их публикация на портале Формирование отчетных и регламентных документов Результаты «Соглашения о моделировании» и «Технология описания» Карта процессов верхнего уровня и детальные модели процессов Регламенты, технические задания и должностные инструкции 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 16 Бенефиты Прозрачность существующих бизнес- процессов Формализация полномочий и ответственности в компании Определение направлений для совершенствования процессов

17 ГК АйТи Регламентация бизнес-процессов Работы Разработка структуры регламентной документации Создание регламентов бизнес-процессов Создание положений и должностных инструкций Результаты Модели бизнес-процессов «как есть» или «как должно быть» Регламенты бизнес-процессов Положения о подразделениях и должностные инструкции 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 17 Бенефиты Модели бизнес-процессов «как есть» или «как должно быть» Регламенты бизнес- процессов Положения о подразделениях и должностные инструкции

18 ГК АйТи Совершенствование бизнес-процессов Работы Идентификация проблемных мест анализируемых процессов Качественный и количественный анализ бизнес-процессов Определение критериев совершенствования бизнес- процессов Результаты Перечень процессов для оптимизации Перечень проблемных мест процессах Перечень мероприятий по совершенствованию процессов 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 18 Бенефиты Снижение стоимости бизнес-процессов Уменьшение среднего времени выполнения процессов Повышение качества процессов

19 ГК АйТи Внедрение системы процессного управления Работы Определение требований и ограничений к процессному офису Создание документов для организации процессного офиса Автоматизация ключевых процедур в ARIS APG Результаты Документация для внедрения процессного управления Распределение ролей и ответственности за бизнес- процессы Инструмент для управления изменениями Бенефиты Регламентная основа для внедрения процессного управления Определены ключевые бизнес-процессы и их владельцы Внедрен инструмент для управления изменениям 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 19

20 ГК АйТи Process Intelligence - аналитический инструмент, сочетающий процессное управление и бизнес-анализ Работы Утверждение перечня показателей и аналитик Внедрение инструментария Process Intelligence Анализ процесса на основе полученных данных Результаты Способ увидеть фактические бизнес-процессы Измерение и контроль показателей по процессу Инструмент для расширенного анализа процессов Бенефиты Оптимизация процесса по времени и стоимости Бенчмаркинг исполнителей и подразделений Контроль соответствия регламентам 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 20

21 ГК АйТи Разработка и внедрение Balanced Scorecard Работы Формализация целей развития, процессов компании и проектов, направленных на достижение целей Разработка стратегической карты Определение ключевых показателей результативности Результаты Стратегия компании в виде дерева целей, стратегической карты, моделей с показателями результативности Регламент внедрения и эксплуатации BSC Бенефиты Стратегия компании «оцифрованная» в виде моделей Система показателей сбалансированных друг с другом Взаимосвязь стратегических показателей и процессных 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 21

22 ГК АйТи Построение системы управления архитектурой предприятия Работы Разработка методологии управления архитектурой предприятия Разработка регламентов управления архитектурой предприятия Моделирование ИТ-архитектуры, бизнес-архитектуры Разработка и внедрение архитектурного офиса Результаты Соглашения о моделировании и методология описания Детальные модели элементов архитектуры (процессы, приложения, данные, технологии и пр.) Регламенты, технические задания и должностные инструкции Бенефиты Выстроен механизм взаимодействия бизнеса и ИТ через бизнес-процессы, Прозрачность имеющейся ИТ поддержки бизнеса Проводится регулярная работа по развитию ИТ в соответствии с требованиями бизнеса 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 22

23 ГК АйТи Содержание 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 23 ГК АйТи О компании «Логика BPM» Исследование «Российский рынок BPM » Услуги компании «Логика BPM» Опыт BPM проектов годов

24 ГК АйТи Описание бизнес-процессов МТС-Банка Задачи Оптимизации бэк-офисных функций банка Построение продуктовой и технологической платформы объединенного банка Решение Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении Результаты проекта Создана методология для описания бизнес-процессов Обучены сотрудники МТС- Банка Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 24

25 ГК АйТи Автоматизация бизнес-процессов в Темiрбанке Задачи Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах всего банка Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью интеграционной шины Решение Внедрение решений webMethods Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля, ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под залог квартиры Результаты проекта Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех точках продаж Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей» Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 25

26 ГК АйТи Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД) Задачи Подготовка к созданию информационной системы управления железнодорожным транспортом Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании Решение Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов Разработка методологии описания бизнес-процессов Результаты проекта Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих предметную область, с разработчиками ПО Создано централизованное хранилище данных о процессах Описанная деятельность связывает воедино все производственные процессы и управление инфраструктурой 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 26

27 ГК АйТи Корректировка системы управления энергетической компании Eesti Energia Õlitööstus AS Задачи Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения производства жидкого топлива Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями предприятия и концерна Решение Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при реализации выделенных бизнес-процессов предприятия Результаты проекта Cформулированы цели и показатели руководителей подразделений предприятия Определены показатели безопасности труда, производственной и окружающей среды Повышение эффективности взаимодействия подразделений в операционной деятельности 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 27

28 ГК АйТи Разработка и внедрение системы бизнес- моделирования в сети автозаправочных станций Задачи Создание организационной и методической основы для становления системы процессного управления Подготовка персонала в области процессного управления Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня автоматизации бизнес-процессов Решение Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и оптимизации бизнес-процессов Моделирование ключевых бизнес-процессов Результаты проекта Разработана методология процессного управления Созданы дерево целей организации и ключевые показатели деятельности Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 28

29 ГК АйТи Описание процессов и создание банка идей телекоммуникационной компании Задачи Формирование механизма взаимодействия между бизнесом и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и практические аспекты ее реализации Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов Решение Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по оптимизации деятельности компании Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников Результаты проекта Создана методология описания бизнес-процессов и регламент «Системы комплексной оптимизации деятельности» Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс «Обслуживания» Разработано положение о системе «Банк-идей» 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 29

30 ГК АйТи Совершенствование процессов предоставления транспортно- экспедиционных услуг на ж/д Задачи Повышение операционной эффективности процессов транспортно- экспедиционных услуг за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них Решение Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом» Создание рабочих регламентов процессов Результаты проекта Подготовлен персонал, способный самостоятельно тиражировать решения по совершенствованию процессов Определен функциональный и процессный объем автоматизации процессов 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 30

31 ГК АйТи Совершенствование бизнес-процессов телекоммуникационной компании Задачи Создание в компании основы для внедрения процессного подхода Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов Решение Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise Результаты проекта Создана концепция управления бизнес-процессами и методология моделирования Разработана карта процессов верхнего уровня Описан и оптимизирован процесс «Order Management» Определены ответственные за бизнес-процессы 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 31

32 ГК АйТи Подготовка к автоматизации работы сотрудников органа исполнительной власти с использованием информационной системы Задачи Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения электронного (безбумажного) документооборота Решение Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм Результаты проекта Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения входящих и исходящих документов Разработаны и описаны особенности работы с документами различных видов Определены функциональные требования к ИС, включая прототипы экранных форм 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 32

33 ГК АйТи Разработка механизма автоматизации создания регламентных документов сети магазинов Задачи Создание методологии моделирования с целью последующего формирования регламентных документов Разработка механизма для формирования регламентных документов Решение Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации бизнес-процессов Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе моделей ARIS Результаты проекта Создана методология для описания бизнес-процессов Разработан комплект регламентных документов розничного магазина 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 33

34 ГК АйТи Разработка процессного офиса, методологии моделирования ARIS, механизма автоматизации создания регламентных документов Задачи Создание методологии моделирования с целью последующего описания процессов и формирования регламентных документов Разработка механизма для формирования регламентных документов Создание процессного офиса и регламентов его детализирующих Решение Разработка процессного офиса Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования бизнес-процессов Разработка скриптов для формирования регламентов на основе моделей ARIS Результаты проекта Создана методология для описания бизнес-процессов Создан процессный офис Создан механизм автоматического формирования регламентов 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 34

35 ГК АйТи Корпоративное обучение BPM Эффективное управление бизнес-процессами один из ключевых факторов развития любого бизнеса Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании от топ-менеджеров до рядовых исполнителей 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 35

36 ГК АйТи Февральские учебные курсы по BPM февраля 2014 ГК АйТи 17 февраля состоится восьмой по счету Авторский курс по BPM Андрея Коптелова 18 февраля в третий раз будет прочитан курс Марии Каменновой «Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии и инструменты ВРМ 2.0» 19 февраля повторно будет прочитан курс «Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM» 20 февраля проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой предприятия» 21 февраля представляем новый курс «Как построить систему сбалансированных показателей». Курс читает Андрей Коптелов 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 36 Программы курсов, отзывы и регистрация на bpm.blogic20.rubpm.blogic20.ru

37 ГК АйТи «Логика BPM» Адрес: , Москва Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1 Телефон: +7 (495) Факс: +7 (495) Электронная почта: Сайт: Корпоративный блог: Вопросы? ГК АйТи 14 марта 2014 г. | ЛОГИКА BPM | 37