Вожегова Мария Андреевна Вице-Президент по ИТ и Операциям Автоматизация сети Росгосстрах. - презентация

1 Вожегова Мария Андреевна Вице-Президент по ИТ и Операциям Автоматизация сети Росгосстрах

2 2 Содержание 1.Рынок финансовых услуг 2.РГС лидер российского страхового рынка Рыночные параметры – Крупнейший страховщик, 2-я сеть розничных точек продаж фин. услуг после Сбербанка, крупнейшая агентская сеть в России Операционные особенности – большая и разветвленная розница в части кол-ва офисов, агентов и продуктов, наследие Госстраха 3.Автоматизация Сети продаж 1.Архитектура систем компании Современная система урегулирования убытков 3.Стратегические инициативы РГС Целевая архитекура - Портал продавца – автоматизированные сервисы Агентской сети

3 1. Рынок финансовых услуг Развитие потребностей розничных клиентов в сторону более сложных, комплексных продуктов и технологичных каналов продажи и обслуживания 2.Усиление западных игроков: на рынке страховых и банковских услуг будет усиление уже вышедших игроков и появление новых 1.Активное развитие законодательной базы, позволяющей нефинансовым институтам заниматься банковской деятельностью РГС, как системообразующий игрок рынка финансовых услуг, будет развивать стратегические преимущества в сети и инновациях чтобы сохранить и преумножить ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ

4 4 2.1 РГС лидер российского страхового рынка Правопреемник Госстраха РСФСР, созданного в 1921 году 3000 представительств – страховых отделов, офисов продаж, подразделений по урегулированию убытков 85-е место в списке 500 крупнейших предприятий страны (Финанс, 2009 г.) физических лиц 400 центров и пунктов урегулирования убытков 83 филиала во всех субъектах Российской Федерации корпоративных клиентов Дочерние компании: Украина (ПРОВИДНА) Республика Молдова (MOLDASIG) Армения РОСГОССТРАХ-Армения) сотрудников, включая более страховых агентов 89 млрд.руб страховых премий* * Включая ОМС

5 2.1 Продукты группы РОСГОССТРАХ Группа Росгосстрах РГС Жизнь Капитал Медицина Русь-Банк ОСАГО КАСКО ДСАГО ИФЛ ВЗР Страхование жизни ОПС ИЮЛ ОМС НС ДМС Депозиты Экспресс- кредиты Кредитные карты ПИФы Кредиты СМБ Продукты Компании группы РГС предоставляют рынку весь спектр финансовых услуг от самых простых и низкодоходных до самых сложных и прибыльных

6 6 Источник: исследования РОСГОССТРАХ 2.2 Что думают клиенты о компании

7 7 Рабочее место в Офисе Продаж 3.1 РГС – Архитектура систем компании 2010 Продажа - Котировка - Выписка полиса Агенты «в поле» не поддержаны автоматизацией Оценка страховой стоимости Андеррайтинг Архив Операционная система учета договоров Урегулирование убытков Расчет и выплата КВ/ПВ Управление персоналом Учет платежей Бэк-офис Мидл-офис Бухгалтерский учет Предстраховой осмотр Внешние экспертные системы Хранилище данных Средства связи: Мобильный или фиксированный телефон Планирование Продаж - План/Факт Продаж Фронт-офис Продажа - Котировка - Выписка полиса Отчетность по продажам - План/Факт Продаж Инкассация - Передача выручки в банк Обучение - Новым продуктам - Изменениям в продуктах/тарифах Планирование Продаж - План/Факт Продаж - Воронка Продаж Рабочее место Менеджера Агентских Групп (Excel) Рабочее место Операционного Учета КВ и мотивация - Статус начисления - Статус выплаты КВ и мотивация - статус выплаты - статус начисления

8 8 3.2 Стратегическое достижение РГС Самая современная система урегулирования Убытов Уникальная федеральная инфраструктура из 400 специализированных центров и пунктов урегулирования убытков, оснащенных самым современным в Европе программным обеспечением ClaimCenter (Guidewire Software) Высокопрофессиональные операторы могут быстро и качественно рассчитать и возместить ущерб Клиент компании РОСГОССТРАХ получает своевременную помощь в любой точке страны, независимо от того, где ему был выдан полис. Федеральный контакт-центр компании работает круглосуточно 365 дней в году Время ожидания звонка в 90% случаев не превышает 10 секунд В 2008 году система клиентского обслуживания обработала более обращений клиентов

9 9 3.3 Cтратегические задачи автоматизации сети Предоставление агенту online (ПОРТАЛ) и offline (персональный нетбук) всего набора автоматизированных сервисов: - Планирование продаж - Котировка с участием андеррайтера и учет полисов - Информация о начислении и выплатах КВ - Обучение по новым продуктам и доведение изменений 2. В рамках портала Рабочее место МАГ (менеджера агентских групп) и отчетность для руководителей сети продаж всех уровней 3. Совершенствование бэк-офисных систем в части БД Клиентов, конструктора страховых продуктов, учета договоров, расчета и выплаты КВ, аналитических и отчетных систем. 4. Интеграция Портала продавца бэк-офисными системами других компаний Группы РГС для предложения других финансовых услуг 5. Автоматизация Опер учета на основе современных технологий сканирования, распознавания и хранения электронной страховой документации

10 10 Оценка страховой стоимости Андеррайтинг Архив Конструктор продуктов Операционный учет в Единой БД Продажа - Котировка - Выписка полиса Планирование Продаж - План/Факт Продаж - Воронка Продаж КВ и мотивация - статус выплаты - статус начисления Обучение - Обучающие курсы, Изменения Единый Портал Продавца РГС и Менеджера агентских групп Бэк-офис Мидл-офис Фронт-офис Средства связи Эл-почта, Мгновенные сообщения, IP телефония и видео Сквозная оnline автоматизация ключевых операционных процессов 3.4 Наше будущее - Портал продавца Единая база Данных клиентов Предстраховой осмотр Внешние экспертные системы Хранилище данных Урегулирование убытков Управление персоналом Учет платежей Бухгалтерский учет Расчет и выплата КВ Другие финансовые продукты ОПС, Кредиты, Депозиты, ПИФ

11 Спасибо за внимание !!! Вопросы?