Экономические аспекты управления ИС Тема 8. Содержание Экономическая эффективность информационных систем. Используемые модели бизнес-процессов и модели. - презентация

1 Экономические аспекты управления ИС Тема 8

2 Содержание Экономическая эффективность информационных систем. Используемые модели бизнес-процессов и модели оценки эффективности информационных систем (ИС). Модель совокупной стоимости владения ИС. Оценка эффективности инвестиций в ИС.

3 На ИТ-менеджере лежит ответственность за выбор делового партнера при решении задачи создания ИС или ее реконструкции, обновления средств обработки информации. Ему надлежит оценить финансовое положение той или иной компании, ее надежность и перспективность. За границей обобщенную характеристику состояния бизнеса отражает котировка акций компаний на фондовых биржах. В прессе публикуются финансовые отчеты компаний. У нас установить финансовое состояние российских производителей и поставщиков средств информатизации сложно. Российское агентство маркетинговых исследований Dаtor с 1998 г. занимается формированием материалов под названием "Анализ текущего состояния компьютерного рынка". Агентство собирает, упорядочивает информацию и предоставляет потребителю самому составить рейтинг-лист по своим собственным критериям и мотивам.

4 Использование информационных ресурсов должно давать такие поступления доходов, из которых можно финансировать приобретение новых средств для замены изношенных, а также обеспечить расширение парка этих средств. Поэтому ИТ-менеджер учитывает затраты на приобретение и владение средствами информатизации, отслеживает эффективность их использования. Совокупная стоимость владения ИС – это все затраты, связанные с обеспечением работоспособности, эффективности и просто использованием средств информатизации. Сюда входят: зарплата персонала; амортизация средств; производственные услуги сторонних организаций: (провайдеров,) сопровождение, поддержка, консультации специалистов по ИТ, ремонтные работы...; производственные командировки; технологическая электроэнергия; прочие расходы: расходные материалы, спец. литература...

5 Решения по эффективности использования ИС требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. При этом могут использоваться обобщенные показатели деятельности сферы обработки информации на предприятии, аналогичные показателям эффективности других основных фондов: Фондоотдача = Годовой объем / Среднегодовая стоимость ОФ; Фондоемкость – величина обратная фондоотдаче; Фондовооруженность = Среднесписочная численность / Среднегодовая стоимость ОФ; Производительность труда = Годовой объем / Среднесписочная численность; Эластичность = Приращение производительности труда / Приращение фондовооруженности, где Годовой объем – объем работ, выполненных на предприятии в течение года по обработке информации в денежном выражении; Среднегодовая стоимость ОФ – данные учета стоимости основных фондов с учетом их движения (убытия, списания, приобретения и т.д.); Среднесписочная численность – численность работников в сфере обработки информации, усредненная по году.

6 Понятие экономической эффективности ИС Экономическая эффективность ИС – сопоставление результатов использования ИС с затратами на ее внедрение и эксплуатацию. Сопоставимость затрат и результатов предполагает их представление в денежной форме. Для менеджмента предприятия измерителем акционерной стоимости предприятия является соотношение ожидаемого свободного денежного потока и средневзвешенной стоимости капитала. Таким образом, экономическая эффективность ИС должна исходить из влияния ИС на данное соотношение. Это требует анализа трех факторов: Денежного потока, связанного с эксплуатацией ИС Затрат капитала на внедрение ИС Воздействия ИС на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом Процесс оценки состоит в определении денежного потока, затрат капитала и воздействия на совокупный риск деятельности фирмы на протяжении всего ЖЦ ИС.

7 Модель денежных потоков проекта развития ИС Проект развития ИС можно разделить на две основные фазы. 1. Включает в себя разработку собственной ИС или внедрение уже существующей, закупленной у внешнего поставщика 2. Эксплуатация разработанной или внедренной системы. Упрощенная модель оценки финансового результата использования ИС FCF Ps NPV(d,R) + NPV(d,p,C) Где FCF - оценка приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием ИС на всем протяжении ее ЖЦ Ps – вероятность успешного завершения проекта R – оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией ИС, включая как затраты так и доходы p – вероятностные характеристики затрат на проект С – инвестиционные затраты на проект внедрения ИС в случае его успешного завершения d – коэффициент дисконтирования MCc – математическое ожидание приведенной стоимости проекта в случае его остановки

8 Понятие бизнес- процесса в экономическом анализе ИС Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс – описание последовательности работ, направленной на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками: Интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений Иерархический характер описания Характеристики процесса: Он может быть нарисован в виде схемы Его производительность может быть измерена Он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей Совокупность основных бизнес-процессов на отдельно взятом предприятии называется цепью создания стоимости. Под обеспечивающими бизнес- процессами понимаются бизнес-процессы, не увеличивающие ценность продукта или услуги для потребителя, но необходимые для деятельности предприятия.

9 Модели управленческого учета и оценки деятельности предприятия Денежный поток, связанный с использованием ИС на протяжении ЖЦ последней, подразумевает четыре основные составляющие: Разность затрат на эксплуатацию ИС до и после завершения рассматриваемого проекта Разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов и производственных процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения Разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности, до и после внедрения ИС Разность денежной оценки рисков до и после завершения рассматриваемого проекта Таким образом, оценка денежного потока, связанного с проектом развития ИС, будет проводиться на основе 3 моделей: ССВ(совокупная стоимость владения), ФСА(функционально-стоимостной анализ) и КПР(ключевые показатели результативности).

10 Модели ITIL и ITSM Основными объектами управления в новой модели бизнес-процессов ИС являются сервисы ИТ. Под сервисом ИТ понимается услуга, оказываемая ИС бизнес-подразделению с использованием ИТ. Сервис ИТ характеризуется следующими параметрами: 1.Содержанием(т.е. составом решаемых задач и набором средств для их решения) 2.Доступностью(т.е. периодом времени, в течение которого ИС поддерживает данный сервис) 3.Уровнем(т.е. периодом времени, в течение которого гарантируется исправление возникшей проблемы) 4.Производительностью(т.е. объемом операций определенной категории в единицу времени) 5. Ценой сервиса для бизнес-подразделений Основными элементами любого процесса управления являются планирование и бюджетирование, организация работ, контроль и измерение результатов.

11 Сервисы ИТ Сервисы ИТ Планирование и бюджетирование – означают, что бизнес выдвигает перед ИС необходимые ему параметры сервисов ИТ, а ИС обеспечивает разработку и сопровождение соответствующих сервисов. Организация работ – ведет к нескольким изменениям. Во-первых, поддержка сервиса – более широкое понятие, нежели поддержка ИС. При серьезном сбое это означает возможность перехода на альтернативную ИС для поддержания сервиса в рабочем состоянии. Во-вторых, такое же расширение понятия происходит и по отношению к разработке сервиса. В-третьих, меняется отношение к изменениям в составе и настройках оборудования и программного обеспечения. Контроль и измерение результатов. Необходимые бизнесу параметры сервиса представляют собой естественную основу для контроля результатов деятельности информационной службы. В данном случае деятельность ИС контролируется показателями, представляющими непосредственную ценность для бизнес-пользователей. Таким образом, базовый принцип современной модели управления ИС – управление сервисами ИТ. Концептуальную основу модели обеспечил проект ITIL, посвященный сбору и анализу данных о передовой практике управления ИС в современных компаниях. Основные производители ПО по управлению сложными ИС – разрабатывают на основе ITIL собственные модели бизнес- процессов ИС. Из этих моделей на сегодняшний день экономический аспект наиболее развит в модели ITSM.

12 Управление сервисами и бизнес-процессы ИС Описание бизнес-процессов ИС построено на модели ITSM – Information Tehnology Service Management. Она была разработана компанией Hewlett-Packard на основе принципов ITIL. Модель представляет собой целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, поддержанную программными продуктами семейства Open View, которые решают задачи автоматизации управления сложными ИС. Процессы и их взаимосвязи: 1. Интеграция ИТ в бизнес Анализ потребностей бизнеса Разработка стратегии развития ИТ Управление клиентами 2. Управление сервисами Планирование сервисов Управление качеством сервиса Управление затратами Планирование ресурсов Управление доступностью 3. От стратегии к операциям Управление инцидентами Управление операциями Управление проблемами 4. Разработка и внедрение сервисов Разработка и тестирование сервисов Ввод сервисов в эксплуатацию 5. Управление изменениями 6. Управление конфигурациями

13 Основные принципы ITSM 1. Цели бизнеса утверждаются в качестве основного критерия выбора ИТ-решения и его архитектуры 2. Достижение целей бизнеса определяет набор сервисов, предоставляемых ИС 3. Достижение целей бизнеса определяет цели управления уровнями сервисов 4. Достижение целей управления уровнями сервисов определяет процессы ИС в соответствующей организационной структуре 5. Организационная структура подбирается в соответствии с целями управления уровнями сервисов и действует в соответствии с определениями процессов 6. Поддержка моделей процессов и организационной структуры определяет набор технологических решений 7. Управление сервисами ИТ фокусируется на проактивных мерах, то есть мерах, предупреждающих перерывы в сервисах ИТ

14 Соглашение об уровне сервиса (СУС) Соглашение об уровне сервиса (СУС) Одно из принципиальных отличий системы процедур ITIL/ITSM от предшествующих методов управления ИС заключается в использовании системы формальных соглашений, прозрачной для всех участников процесса, как в самой ИС, так и в бизнес- подразделениях. Эта система включает в себя: 1. Соглашение об уровне сервиса 2. План обеспечения качества сервиса 3. Соглашение об уровне внутренней поддержки В свою очередь СУС состоит из следующих частей: 1. Перечень сторон, вовлеченных в соглашение 2. Каталог сервисов, содержащих описание сервиса 3. Описание отчетности и механизм контроля выполнения соглашения сторонами 4. Описание механизма разрешения разногласий 5. Реквизиты договора – номер договора, номер версии, подписи сторон

15 Понятие совокупной стоимости владения (ССВ) Под совокупной стоимостью владения понимаются полностью учтенные ежегодные расходы предприятия, связанные с приобретением и использованием ИТ в бизнесе. В модели ССВ элементами ИТ-инфраструктуры являются рабочие места пользователей, распределенные ИС и совместно используемые инфраструктурные объекты. Под ССВ рабочего места пользователя понимаются затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места. ССВ ИС представляет собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией рабочего места в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом. ССВ ИТ-инфраструктуры рассчитывается: A+N*B A – ССВ централизованного оборудования Ии ПО, обслуживающего группу рабочих мест В – ССВ одного рабочего места N – число рабочих мест

16 Понятие ССВ в анализе затрат на ИТ Основное преимущество модели ССВ по сравнению с предшествующими методиками учета состоит в выявлении и анализе скрытых затрат. В модели ССВ затраты распределяются по 2 основным категориям: 1. Прямые затраты включают в себя: Капитальные затраты на приобретение оборудования и ПО Затраты на управление ИС Затраты на поддержку и разработку ИС Затраты на услуги аутсорсинга Затраты на закупку расходных материалов Обучение персонала и сотрудников ИС 2. Косвенные затраты включают в себя: Потери от простоев пользователей Потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей Потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

17 Расшифровка прямых и косвенных затрат на ИТ Расшифровка прямых и косвенных затрат на ИТ включает в себя: По прямым затратам: 1. Аппаратное и программное обеспечение 2. Администрирование 3. Поддержка 4. Разработка услуги телекоммуникации По косвенным затратам: 1. Простои пользователей 2. Самоподдержка пользователей 3. Взаимоподдержка пользователей

18 Факторы, воздействующие на величину ССВ Организация ИС 1. Централизованное принятие решений 2. Компактное расположение персонала ИС 3. Четкие линии ответственности 4. Ясные и формализованные отчетность и статус 5. Зрелые методы и распределение ответственности в управлении проектами 6. Сертифицированный и обученный персонал Процессы и услуги ИС 1. Определенные правила и процедуры 2. Зрелое управление процедурами, измерение производительности и стимулы 3. Отсутствие критически важных приложений Организация конечных пользователей 1. Компактное расположение конечных пользователей 2. Низкие требования к удаленному доступу 3. Малое число мобильных пользователей 4. Стабильность численности конечных пользователей

19 Факторы, воздействующие на величину ССВ Программное обеспечение 1. Единая среда разработки приложений 2. Низкий темп роста и изменений 3. Хорошее управление изменениями 4. Автоматизация установки программ и управление лицензиями 5. Стабильные бизнес-требования Аппаратное обеспечение 1. Низкие требования к доступности сервиса 2. Эффективный контроль закупок и управление активами 3. Низкий темп роста и изменений

20 Ресурсы и факторы затрат в ФСА Ресурс Фактор затрат Персонал ИСРабочее время Сервер ПКПроцент нагрузки процессора, занятой ОП, занятого дискового пространства Запоминающее устройство Процент занятой емкости памяти, время работы Активное сетевое оборудование Процент пропускной способности Канал связи Процент пропускной способности Прикладное ПОПроцент лицензий, одновременных соединений, занятых ресурсов аппаратных средств или системного ПО Системное ПОПроцент занятых системных ресурсов Канал связи Процент загрузки, трафик и иные факторы ценообразования Запасные части и расходы Штуки и иные единицы измерения Услуга связи Трафик и время работы Внешняя услуга Рабочее время, прочие факторы ценообразования