Почему наш контакт- центр самый лучший?. «Помоги другим, чтобы помочь себе…» Фридрих Вильгельм Райффайзен. - презентация

1 Почему наш контакт- центр самый лучший?

2 «Помоги другим, чтобы помочь себе…» Фридрих Вильгельм Райффайзен

3 Наша миссия: Довольные клиенты Слышим Понимаем Дорожим доверием Обеспечиваем качеством Долгосрочные отношения

4

5

6

7

8 Входящие запросы Обращения по собственным счетам и продуктам 71,0% Жалобы и предложения 0,2% Информация общего характера 17,8% Консультации по продуктам 10,0%

9 Клиенты Частные клиенты,94% Сторонние организации 1% Клиенты сегмента Премиум 1% Юридические лица 4%

10

11 Высшее и неполное высшее образование Приятный голос и грамотная речь ПунктуальностьОтветственность ОбщительностьПозитивное мировоззрение Уверенный пользователь ПКВысокая скорость печати

12

13 Изучение продуктов и процессов Практические занятия Экзамен по теории Практическая работа с наставником Экзамен по практике

14

15 Genesys Quality management

16

17 чат-сессий звонков обращений по 14 контактов в час 70 % загрузка оператора

18

19 8 операторов 70 операторов Запись причины звонка на бумаге CRM Телефонное обслуживание Мультиканальный контакт-центр Центр затрат Центр прибыли более решают вопрос при первом обращении более получают обещанный уровень сервиса 83% клиентов удовлетворены обслуживанием

20 Всегда рядом Бренд Высокие технологии Команда Круглосуточная поддержка Привязанность к клиенту Значимость Мечта Реальность Первый Надежность Ответственность Доверие УСПЕХ Целеустремленность Позитив Свобода Развитие Энергия Талант Вдохновение НЕПОВТОРИМОСТЬ УНИКАЛЬНОСТЬ УВАЖЕНИЕ Технологии ЭНТУЗИАЗМ НАСТРОЕНИЕ Надежда Сила Осознанность Достижение СМЫСЛ Ценность Достижение Технологии Позитив Надежность Целеустремленность Мечта Крылья Мудрость Всегда рядом Высокие технологии Целеустремленность Команда Привязанность к клиенту Мечта Свобода УНИКАЛЬНОСТЬ ЭНТУЗИАЗМ Позитив Бренд Значимость Надежность Ответственность Доверие Позитив Свобода Развитие Сила СМЫСЛ Мудрость Свобода УНИКАЛЬНОСТЬ