Решение практических задач в «1С:Документооборот» на примере организации электронного архива и учета инцидентов Павлюнин Максим Разработчик решений по. - презентация

1 Решение практических задач в «1С:Документооборот» на примере организации электронного архива и учета инцидентов Павлюнин Максим Разработчик решений по автоматизации документооборота 1С

2 2 1С:Документооборот 8 позволяет решать широкий круг различных задач: Организация архива финансовой документации Учет инцидентов

3 Архив финансовой документации

4 4 Проблемы современной компании Современная компания при работе с финансовыми документами сталкивается с рядом проблем: в организации накапливается огромное количество документов: счет идет на сотни тысяч и миллионы, на поиск документов тратятся часы, документы теряются, на хранение документов уходит много места, бумаги, трудозатрат, организация проходит международный и отечественный аудит: нужно обеспечить предоставление запрашиваемой информации, требуется быстрое получение выборок документов, организация имеет распределенную структуру: нужен доступ к документации филиала.

5 5 Электронный архив финансовой документации Решение есть – электронный архив документов! Электронный архив – это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий структурированное хранение документов в электронном виде.

6 6 Преимущества электронных архивов Преимущества электронных архивов по сравнению с обычными бумажными: удобный и быстрый поиск документов, мгновенная выборка документов по заданным параметрам, высвобождение офисных площадей от накопившихся документов, защита документов от безвозвратной утраты или повреждения, четкое разграничение доступа к документам, быстрая отправка копий документов, возможность одновременного обращения к документу любого количества уполномоченных пользователей.

7 7 Электронный архив в «1С:Документообороте 8» Преимущества электронного архива в «1С:Документообороте 8»: все готово, можно изменить под клиента на внедрении, привлекательная цена, компоненты сканирования, распознавания, штрихкодирования входят в поставку.

8 8 Карточка электронного документа Электронные документы хранятся в карточках. Карточка содержит необходимый набор реквизитов: Вид документа договор, акт, накладная, счет-фактура и т. п., Гриф документа ограничивает доступ к секретным документам, Контрагент, Номер и дата документа, Наименование документа, Краткое описание, Ответственный, Организация и пр. лишние поля можно выключить, можно добавить дополнительные реквизиты. К карточке прилагается отсканированная копия документа.

9 9 Структура папок Внутренние документы хранятся в иерархической структуре папок: структура папок обеспечивает классификацию документов, быстроту и легкость поиска, права доступа к документам. Пример организации иерархической структуры папок для финансового архива: На верхнем уровне подразделение: Отдел кадров, Бухгалтерия, Юридический отдел. На втором уровне вид документа. На третьем уровне собственная организация: если на предприятии несколько юрлиц. На четвертом уровне корреспондент: если корреспондентов много, то вначале первая буква корреспондента.

10 10 Права доступа Для обеспечения сохранности и конфиденциальности документов предусмотрены развитые возможности настройки прав доступа. Можно настроить ограничение доступа: по видам документов, по грифам доступа: например, «Для служебного пользования», «Секретно», по папкам внутренних документов. Для папок электронного архива рекомендуется давать права на изменение минимальному количеству ответственных пользователей. Большинство пользователей должны иметь права только на чтение.

11 11 Хранение файлов Файлы со сканами документов, прикрепленные к карточкам, рекомендуется хранить «В томах на диске». Это означает, что файлы будут сохраняться в файловом хранилище на выделенном для этого сервере: размещение в томах на диске включается в настройках программы, имеется возможность ограничить максимальный размер тома, а также настроить правила размещения файлов в томах. Для целей безопасности доступ к файловому хранилищу должен быть закрыт всем, кроме пользователя под которым работает сервер «1С:Предприятия»: для этого пользователя должен быть обязательно установлен сложный пароль.

12 12 Первичное наполнение электронного архива документов Первым этапом организации электронного архива является загрузка уже существующих в организации архивных документов. Для этого требуется: создать и заполнить карточки электронных документов, отсканировать накопленные документы, прикрепить отсканированные копии к карточкам. Это трудоемкие этапы: количество документов может составлять сотни тысяч, ДО8 помогает облегчить эти работы.

13 13 Создание карточек электронных документов Создание и заполнение карточки вручную занимает много времени и ресурсов: например, для документов при затратах 1 мин. на карточку итоговое время мин. = 1600 чел*час = 200 чел*дней. Соответствующие отделы могут вести реестры финансовых документов, например, в Excel. В ДО8 можно загрузить данные из этих реестров: для этого используется механизм внешних источников данных, так как формат и состав таких реестров у всех разный, то настройка внешних источников выполняется при внедрении. Другой способ – загрузка карточек документов из учетных систем при помощи механизма правил обмена.

14 14 Потоковое сканирование ДО8 позволяет выполнять потоковое сканирование с одновременным прикреплением отсканированных файлов к карточкам документов: для этого на каждый документ наклеивается штрихкод, штрихкод распечатывается из карточки документа и наклеивается на первую страницу соответствующего бумажного документа, документы с наклеенными штрихкодами загружаются в потоковый сканер, в ДО8 запускается обработка, которая принимает отсканированные изображения, распознает штрихкод, находит карточку по штрихкоду и прикрепляет скан-копию к найденной карточке. Распечатка и наклейка штрихкодов могут быть трудоемким этапом.

15 15 Потоковое сканирование Преимущества ДО8: свой собственный встроенный компонент распознавания штрихкодов, решения у конкурентов дороже: модули сканирования и распознавания нужно приобретать отдельно. Требования к параметрам сканирования для ДО8: DPI: от 150 до 300, цветность: цветное (не монохром и не grayscale), формат: tif или png. Расчет времени на сканирование: сканеры из средней ценовой категории сканируют со скоростью 40 стр. в минуту, страниц = 2500 мин. = 5 рабочих дней, без учета времени на поднос и загрузку бумаги.

16 16 Оперативное наполнение электронного архива Выполняется по мере поступления новых документов: создается и заполняется карточка документа, в карточках документов есть команда Сканировать, позволяет выполнить сканирование одного документа: для одностраничных - bmp, jpg, gif, png, tif, pdf, для многостраничных - tif, pdf. поддерживаются все сканеры, работающие через интерфейс TWAIN, сканер должен быть подключен к локальному компьютеру. Для оперативного наполнения также можно применять потоковое сканирование.

17 17 Поиск ДО8 содержит широкие возможности по выполнению поиска нужных документов: В списке – по кнопке «Найти». Полнотекстовый – по содержимому документов: отсканированные копии распознаются, используется бесплатная программа распознавания CuneiForm. По реквизитам: поиск по вхождению в интервал или список, расширенный поиск по произвольным условиям.

18 18 Интеграция с учетными системами ДО8 поддерживает интеграцию электронного архива с учетными системами. Интеграция реализуется при помощи веб-сервисов: модуль интеграции входит в библиотеку интеграции с «1С:Документооборотом 8», сейчас встраивается в УТ и УПП. Работая в учетной системе, пользователь имеет доступ к электронной карточке и сканам соответствующего первичного документа, хранящегося в ДО: может как просматривать, так и добавлять сканы прямо из учетной системы.

19 19 Прочие возможности Отправка документов по электронной почте. Шифрование документов. Поддержка электронной подписи. Организация распределенных систем. Формирование реестров документов по заданным условиям. Формирование статистики: по количеству документов, размеру хранимых файлов. и т. п.

20 Учет инцидентов

21 21 ITIL Работа с инцидентами с сфере IT детально проработана в библиотеке ITIL. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – это библиотека, описывающая лучшие практики по предоставлению услуг в сфере информационных технологий. Разрабатывается британской организацией Office of Government Commerce (OGC) с конца 1980-х годов. На данный момент является де-факто мировым стандартом в области управления IT-услугами.

22 22 Управление инцидентами Библиотека ITIL описывает управление IT-услугами как набор взаимосвязанных процессов. Центральное место занимает процесс управления инцидентами. Инцидент – это любое событие, которое не является частью стандартного функционирования услуги и которое приводит или может привести к сбою в предоставлении или понижению качества этой услуги: например, нет доступа к информационной системе, не доставляются электронные письма, не работает печать на принтере, закончилось место на сетевом диске и т. п. Цель процесса управления инцидентами – как можно быстрее восстановить нормальное функционирование услуг и минимизировать отрицательное влияние инцидентов на бизнес-процессы.

23 23 Обработка инцидентов Рассмотрим, как реализуются указанные этапы в «1С:Документообороте 8». Обнаружение и регистрация Классификация и начальная поддержка Расследование и диагностика Разрешение и восстановление Закрытие инцидента Мониторинг, отслеживание и коммуникации

24 24 Прием и регистрация инцидента Прием и регистрацию инцидентов выполняют сотрудники службы поддержки (Service Desk): инциденты доставляются различными способами, по электронной почте, по телефону, лично и т. п. Поступившие инциденты регистрируются в ДО8 при помощи внутренних документов: используются виды внутренних документов с установленным признаком Вести учет по корреспондентам. Создается структура папок, удобная для учета инцидентов: например, по контрагентам (если обслуживаются внешние клиенты), по видам инцидентов и т. п.

25 25 Карточка инцидента

26 26 Переписка по инциденту Для адреса службы поддержки используется встроенный почтовый клиент ДО8. Инцидент может быть быстро создан на основании письма, поступившего на адрес службы поддержки. Вся переписка по инциденту будет храниться в ДО и доступна из карточки инцидента по команде История переписки.

27 27 Классификация Вид документа – рекомендуется создавать виды в соответствии с предоставляемыми IT-услугами. Проект, к которому относится инцидент: позволяет анализировать статистику инцидентов в разрезе проектов. Воздействие – мера критичности для бизнеса (часто измеряется количеством затронутых людей). Срочность – скорость, с которой необходимо разрешить инцидент. Приоритет – определяется комбинацией срочности и воздействия. И прочие классификаторы.

28 28 Привязка Инцидент привязывается к другим инцидентам и прочим объектам при помощи механизма связей. Например, если такой же инцидент был ранее расследован и разрешен раньше, то можно указать ссылку на него.

29 29 Назначение сроков Крайний срок разрешения инцидента указывается в поле Срок исполнения. Он устанавливается автоматически из настроек вида документа. Виды документов рекомендуется создавать так, чтобы задать в них нормативный срок исполнения.

30 30 Расследование и разрешение После приема и классификации инцидент отправляется на расследование и разрешение. Для этого сотрудник службы поддержки создает и стартует процесс Рассмотрение на имя руководителя группы технических специалистов: можно настроить, чтобы процесс стартовал автоматически. Инцидент переходит в состояние На рассмотрении.

31 31 Расследование и разрешение Получив задачу, руководитель указывает конкретных исполнителей для разрешения инцидента. На их имя будет создан процесс Исполнение. Может быть указано несколько исполнителей с конкретными заданиями для каждого. Инцидент переходит в состояние На исполнении.

32 32 Расследование и разрешение Исполнитель получает задачу, приступает к расследованию инцидента, разрешает инцидент и отмечает задачу как выполненную. Инцидент переходит в состояние Исполнен. Исполнитель может отметить фактическое время, затраченное на инцидент.

33 33 Настройка шаблонов процессов Для каждого из описанных процессов настраиваются шаблоны. Шаблоны процессов привязываются к видам инцидентов: создаются разные виды для инцидентов с разной маршрутизацией. Это позволяет обеспечить жесткую маршрутизацию инцидентов правильным исполнителям и формализованные сроки исполнения на каждом этапе.

34 34 Контроль Критически важным является разрешение инцидентов в отведенные сроки: Контроль сроков исполнения инцидентов: выполняется при помощи отчетов, можно раскрасить просроченные инциденты в списке при помощи условного оформления. Контроль сроков задач по инцидентам: при помощи отчетов по задачам, просроченные задачи выделяются в списках, назначением контролера, уведомления о приближении сроков отправляются по почте.

35 35 Отчетность по инцидентам При помощи механизма внешних отчетов можно реализовать требуемую в организации статистическую отчетность по инцидентам, например: общее количество инцидентов, среднее время, затраченное на решение инцидентов, процент инцидентов, разрешенных в срок, процент инцидентов, закрытых службой поддержки, и т. п.

36 Спасибо за внимание!