Как ведут себя пользователи на сайте. Юзабилити Максимов М.С. 13.10.14. - презентация

1 Как ведут себя пользователи на сайте. Юзабилити Максимов М.С

2 План вебинара Основные факторы влияния на пользователя. Поле решений пользователя. Эксперименты по влиянию на посетителей сайта прямо на вебинаре. Поведение пользователя на сайте - сервис Яндекс.вебвизор. Изучение эффективности рекламы. АБ тестирование. Выделения на сайте, покупки, воронка продаж.

3 Введение

4 Основные факторы влияния на пользователя.

5 Основные факторы влияния Что влияет на пользователя? А что влияет на Вас? Информация Оформление и дизайн Удобство пользования. 5

6 Что для Вас является ключевым фактором принятия решений? Информация (текст) Оформление и дизайн Удобство пользования. 6

7 Информация (текст) Основание для принятия решения. Хорошее, отделяют от плохого, на основании логики. Может быть описательной и побудительной

8 Оформление и дизайн. Создает атмосферу. Выделяет самое важное на сайте. Передает сайт как цельный образ

9 Удобство пользования Реализует то, что заложено в информации и оформлении. Экономит время пользователя. Обычно незаметно

10 А что этими средствами делать? Информация, оформление, удобство пользования – это инструменты. Любой инструмент – хорош тогда, когда чему-то служит. Инструменты должны служить целям сайта. Цели сайта вытекают из основных типов идей. 10

11 Основные типы идей для сайтов Информация, представление. Продажи. Общение. Обучение. Какого типа идеи данных сайтов:

12 Основные типы идей для сайтов Информация, представление. Продажи. Общение. Обучение. Какого типа идеи данных сайтов:

13 Поле решений пользователя.

14 Основные решения пользователя «Понял» / «Не понял» «Нравится»/ «Не нравится». «Куплю» / «Не куплю». «Вернусь» / «Не вернусь».

15 «Понял» / «Не понял»

16 «Нравится»/ «Не нравится»

17 «Куплю» / «Не куплю». memory/c80045/?utm_source=yandex&utm_ medium=cpc&utm_campaign=yad-cat-selling memory/c80045/?utm_source=yandex&utm_ medium=cpc&utm_campaign=yad-cat-selling w_id= w_id= e.html?utm_source=yandex&utm_medium=c pc&utm_term=&utm_campaign=category&ycl id= e.html?utm_source=yandex&utm_medium=c pc&utm_term=&utm_campaign=category&ycl id=

18 «Вернусь» / «Не вернусь»

19 Процесс покупки

20 Ситуативные решения Мы с Вами рассмотрели ситуативные решения. Для того, чтобы в итоге наш сайт давал результат – они должны быть выстроены в определенной последовательности Последовательность таких решения рассматривается в маркетинге под термином «Воронка продаж» Для эффективной оценки тех решений, которые принимают пользователи применяют такие инструменты как статистика посещений, веб-визор, АБ-тестирование 20

21 Поведение пользователя на сайте - сервис Яндекс.вебвизор.

22 Поведение пользователя на сайте Является результатом влияния сайта на пользователя. Показывает на сколько сайт понятен, полезен, удобен пользователю. Лучший инструмент исследования – наблюдение. Лучший сервис – Яндекс.Вебвизор. 22

23 Яндекс.Вебвизор После установки – можно просматривать поведение пользователей. Примеры: 7P08 7P08 23

24 Изучение эффективности контекстной рекламы. АБ-тестирование.

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56 Выделения на сайте, покупки, воронка продаж.

57 Этапы ситуативных решений Это интересно – увидел рекламу. Это полезно - переход пользователя на сайт, получение информации по интересующему вопросу. Ответы на вопросы – заявка, звонок. Покупка 57

58 58

59 Воронка продаж 59

60 Конверсия 60

61

62 Спасибо за внимание! Создание Интернет-магазина на CMS OpenCart