1

Международные стандарты в области корпоративного ИТ-управления - ISO 9004, COBIT, ISO 20000, ISO 38500, ISO , АА1000 Stakeholders Engagement Standard Стандарты ТЭО ИТ-проектов - SRS 830, ГОСТ , ; ; ; и , Инстр. 637 СМ и 8/3 ГКНТ; Пост. 158 от 2005; Полож. по сост.затр. 210/161/151 от 2009 Стандарты функциональности ИС - ISO , ISO 25051, ISO 9126, ISO 13236, ISO TR 13243, РД , ISO DIS 9241 Методологии и модели - IT-Business Alignment, IT Governance, Value Engineering, FEA, ITIL, TCO, TVO, TEI, ССП, AIE Труды отечественных и зарубежных авторов – К. Г. Скрипкин, К. В. Зимин, В. И. Ананьин, П. Страссман, Э. Бриньолфсон, Д. Хаббард, В. Делоне Аналитические обзоры известных консалтинговых фирм - IDC, Forrester, Gartner Group, Computer Economics, Aupecs Отчеты фирм-разработчиков – SAP, Technology Evaluation и др. Методологические основы: 2

3

неопределенность рыночной среды и дефицит информации, невозмож- ность четкого установления прибыли от ИТ по бухгалтерской отчетности обусловливает значительную долю качественных и косвенных показателей; все большую значимость приобретает оценка качественных эффектов («Non-profit outcomes»), которые могут быть определяющим фактором понимание роли ИТ-капитала, как накапливаемого потенциала в сфере ИТ, обеспечивающего конкурентные преимущества ХС и бизнеса; значим уровень инвестиционной зрелости ХС, отсутствуют единые теоретико-методологические основы, критерии выявления, систематизации и оценки показателей эффективности ИС; а зарубежные методики носят рекомендательный характер; не развит инструментарий комплексной количественной оценки эффектив- ности при недостаточной информационной базе выявления показателей к неизмеряемым выгодам может быть с определенной долей вероятности соотнесена финансовая оценка качественных эффектов 4

5

В документах ITIM «The Val of IT investments» определено: 1.Управление ИТ-инвестициями осуществляется как портфелем; 2.ИТ-инвестиции прежде всего определены как возможности достижения ценности и результативности; 3.Существуют различные категории ИТ-инвестиций, которые по-разному оцениваются и управляются; 4.Ценность определяет требования всех заинтересованных лиц и имеет показатели, отражающие эти позиции; 5.Этапы идентификации прибыли от ИТ, соответствующие UNIDO – определение стратегических показателей, согласование показателей с целями бизнеса, разработка инвестиционного проекта, анализ альтернатив, эталонный анализ. 6

7 Модель ИТ- капитала Л. Эдвинссона – М. Мэлоуна

8

Результативность ИС оценивается как технологическая и экономическая эффективность путем комплексной сбалансированной оценки критериев, гармонизированных со статистическими данными периодических отчетов ведущих международных консалтинговых агентств Прибыльность ИС определяет направления - ценность, добавленная стоимость ИТ-услуг, измерение доходности, риски. Результативность ИС определяет три направления - стратегическое согласование ИС, эффективность ИТ-управления, функциональность и качество ИТ-услуг при лучшем использовании отведенных ресурсов и соответствующем уровне инвестиционной зрелости ХС. Определяющей мерой успеха ИС является ценность с позиций заинтересованных лиц. Концепция оценки экономической эффективности функционирования ИС 9

Методика определения влияния функционирования ИС на экономические результаты деятельности ХС 10

11

Отчеты ОЕСD и ЕС «Productivity of ICT and Non-ICT Capital - The Role of Rates of Return and Capital Prices» для стран с различной экономикой; «IT Quality Report», «IT Stakeholder Centricity», «Quantifying Technology Investment Risk» Gartner Group, Computer Economics Сравнение Best-in-class - отчеты Aupec; Forrester «CIOs 2010 Software Outlook» - анализ ценности ИС IDC «Worldwide Software quality analysis and management » Forrester «CIO: Categorize and define technology investment risk» 12

13

14 По данным OECD за 2012 г. среднеотраслевой рост производительности пользователей 2,24%, рост качественных эффектов 0,72%, нефинансового эффекта ИТ-капитала 0,77%, среднеотраслевой коэффициент углубления ИТ- капитала 1,02% В профильных публикациях выделяются 5 видов метрик эффективности ИС: согласованность ИС и бизнеса; ценность ИТ для бизнеса; сбалансированность ИТ-бюджета уровень операционного обслуживания; характеристики эксплуатации.

Методические рекомендацииУточнения: - схемы сбора показателей, - состава затрат, - ожидаемых преимуществ и себестоимость ИТ-услуг на основе сервисного подхода и модели ИТ-капитала оказатели, гармонизированные с принципами мировой практики : Показатели, гармонизированные с принципами мировой практики : годовой прирост ИТ-затрат по отрасли, ИТ-затраты на 1 работника, среднеотраслевые ИТ-затраты, средняя стоимость поддержки и обслуживания на 3 года, средняя ССВ на 1 пользователя, средняя стоимость обслуживания, приходящаяся на 1% функциональности ИС для типовых ERP; среднеотраслевое соотношение единовременных и переменных (операционных) ИТ-затрат 15

Уточнение добавленной стоимости ИТ-услуги на Уточнение добавленной стоимости ИТ-услуги на основе оценки ИТ-капитала ; У точнение расчета себестоимости У точнение расчета себестоимости прикладной ИТ- услуги с учетом риска непрерывности предоставления : Выработка способов систематизации показателей: карта метрик ИТ-услуги, перечень ключевых показателей эффективности ИС (6 основных показателей, 8 показателей, гармонизированных с мировой практикой и 3 дополнительных показателя, влияющих на эффективность ИС); Методические рекомендации 16

Методические рекомендации 17

Методические рекомендации 18

19

Мера сравнительной эффективности Мера сравнительной эффективности функционирования ИС, сформированная путем сочетания показателей прямой и косвенной эффективности Позволяет определить важнейший показатель международной отчетности важнейший показатель международной отчетности соотношение количественных и качественных преимуществ. Методические рекомендации 20

Модифицированная система сбалансированных показателей: результативная нормативно-целевая стейкхолдер-анализ 21 на основе моделей BITS, TEI и ValIT, включает: два основополагающих ориентира финансовые результаты эффективности ИС и оценка преимуществ ИС на уровне пользователей; в направлении «Экономические результаты» приводятся экономические оценки финансовых и нефинансовых преимуществ, коэффициенты, гармонизированные с мировой практикой, и коэффициенты, интерпретирующие количественные и качественные эффекты результативности ИС.

22

23 Гомельэнерго

24 Гомельэнерго

25 Схема ПКВЗ экономических преимуществ от снижения дебиторской и кредиторской задолженности Беллегпром

26 Беллегпром

27

28 Беллегпром

29 Жлобинский мясокомбинат

Комплекс организационно-экономических и практических рекомендаций обоснования эффективности ИС, содержащий: инструментарий обоснования результативности ИС, ряда методик, анкеты, алгоритмы, спецификации и карты сбора показателей, карта метрик ИТ-услуги; рекомендации по стоимостной оценке ИТ-капитала; экономико-математический аппарат оценки эффективности функционирования ИС, программные комплексы 30

Многопараметрическая модель эталонного анализа на основе индексов качества, ценности, согласованности и бизнесом Многопараметрическая модель эталонного анализа на основе индексов качества, ценности, согласованности и бизнесом 31 Граничный бенчмаркинг

Доцент кафедры ИТ кандидат физ.-мат. наук ТКАЛИЧ Татьяна Алексеевна 32