Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»
akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)
akelon.com Структура решения Служба Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Поддержка услуг (Service Support)
akelon.com Структура решения Службы статистики и аналитики Контрольная панель KPI Портал Service Desk Почтовые сервисы Прочие компоненты
akelon.com Потребители сервиса
akelon.com Потребители сервиса Структура 1.Организации-потребители сервиса 2.Группы потребителей сервиса 3.Потребители сервиса
akelon.com Потребители сервиса Внутренние потребители сервиса
akelon.com Потребители сервиса Внешние потребители сервиса
akelon.com Предоставление услуг
akelon.com Предоставление услуг Соглашение об уровне сервиса Карточка реестра SLA
akelon.com Предоставление услуг Классификатор сервиса
akelon.com Предоставление услуг Структура услуги
akelon.com Общая схема работы службы сервиса
akelon.com
Управление инцидентами
akelon.com Управление инцидентами Карточка инцидента
akelon.com Управление инцидентами Карточка обходного пути
akelon.com Управление инцидентами Структура Workflow 1.Полная поддержка жизненного цикла инцидента 2.Возможности эскалации, запроса дополнительной информации, смены нормативов и т.д. 3.Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса
akelon.com Управление инцидентами Обзор инцидента
akelon.com Управление проблемами
akelon.com Управление проблемами Карточка проблемы
akelon.com Управление проблемами Карточка известной ошибки
akelon.com Управление изменениями
akelon.com Управление изменениями Карточка запроса на изменение
akelon.com Управление изменениями Карточка перспективного плана
akelon.com Управление изменениями Структура workflow 1.Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение 2.Согласование запросов на изменение на консультативном комитете по изменениям
akelon.com Управление изменениями Печатные формы
akelon.com Управление конфигурациями
akelon.com Управление конфигурациями Конфигурационные элементы
akelon.com Управление конфигурациями Печатные формы
akelon.com Портал Service Desk
akelon.com
Взаимодействие с потребителями сервиса
akelon.com Взаимодействие Журнал взаимодействий
akelon.com Взаимодействие Автоматические уведомления по почте
akelon.com Статистика и аналитика
akelon.com Статистика и аналитика Параметры сбора статистики
akelon.com Статистика и аналитика Сводные таблицы
akelon.com Статистика и аналитика Контрольная панель KPI
akelon.com Ваши вопросы?