Сокращаем линейный персонал, увольняем руководителей, выжигаем напалмом сдельшину. Всех убью один останусь! Автоматизация или. - презентация

1 Сокращаем линейный персонал, увольняем руководителей, выжигаем напалмом сдельшину. Всех убью один останусь! Автоматизация или

2 «С таким счастьем и на свободе» (С) Из романа «Золотой теленок» (1931) советских писателей Ильи Ильфа ( ) Биллинговая система Учетная задача (типа 1С) Система Call центра Хелп-Сервис деск Забиксы-Нагиосы ping, tcpdamp, trafshow Самый крутой админ в городе … И еще куча всего что придумает пытливый и одаренный ум стартапера

3 Мы делили апельсин. Много наших полегло. Проблемы известны, но как их решать? перекладывание ответственности Ручной ввод, ручной учет, гарантии полноты? заметание под ковер средство учета, а не инструмент решения Управляема ли операционная деятельность? Задачи учтены, но персонал с ними не справляется...

4 : мопед не мой, я просто разместил объяву... : Рутина и повторяющиеся инциденты не интересно никому перекладывание ответственности заметание под ковер скелеты в шкафу для новичков управляемость операционной деятельности …

5 Итоги комплексной автоматизации Операционная деятельность как-то контролируется... Управляемость операционной деятельности не эффективная... Проекты развития – умирают или рождаются долго, в муках, на авторитете босса ( пинковой тяге)

6 «Подписывать зарплату» – серпом по колосьям. Руки инстиктивно ищет оружие массового уничтожения. Считаем сотрудников и их цену: Оператор – Хх тр. * ХХХ человек, Администратор – ХХ т.р. * ХХ человек, Техник – Хх-ХХ т.р. * ХХ человек, Руководители – ХХ т.р. * Х человек, « Докинем» весь офисный фарш (помещения, оборудование), компенсации автотранспортов, налоги и прочая итого: одна заявка стоит массу денег, которое уходит по сути, «в никуда». ОНИ требуют продолжения банкета!

7 Хочешь сделать хорошо – сделай сам! Увеличить качество монтажей и количество? Увеличить качество монтажей и количество? Сделать ППР чтобы два года об узле не вспоминать? Сделать ППР чтобы два года об узле не вспоминать? Обработать обращение абонента так, чтобы он после решения инцидента подключил весь подъезд? Обработать обращение абонента так, чтобы он после решения инцидента подключил весь подъезд? Придумать новый алгоритм обработки обращения, изменить существующий регламент? Придумать новый алгоритм обработки обращения, изменить существующий регламент?

8 - Чем занимаетесь на работе? - Работаем специалистами по ускоренной релокации средств размножения... КРЕАТИВА нет. Превращаемся в вампиров: Постоянно ищем свежую кровь! Привет! Я твой начальник HR службы. У меня в подчинении менеджеров по HR.

9 : Жигуль не мой, я просто разместил объяву... : Рутина и повторяющиеся инциденты не интересно никому перекладывание ответственности заметание под ковер скелеты в шкафу для новичков Бегаем по кругу внедряем трехбуквенные системы…

10 А за окном шел дождь и 2012 год... Суть производственных процессов в проекции на существующие классы трехбуквенных информационных систем.

11 Просветления и инсайты Сотрудник, как энергия, угасает: Борясь или приспосабливаясь к внутриорганизационными попингуям и яндексам Неформализованные требования (руководства) типа «Счастья абонентам! Всем, задаром, и чтобы обиженным никто не ушел.» Скрытый саботаж руководства: попингуизм и яндексостроитльство поддерживается.

12 Свобода, равенство, братство! Как считать вознаграждение? Какой график работы? Как руководить? Опять забег по трем буквам… … или подумаем?

13 Какова «полоса пропускания» сотрудника? Что мы у него покупаем и для чего? А зачем «он» нам вообще нужен? Зависит от Firm Ware сотрудника? Или «полоса» бесконечна и зависит от того, как подключим сотрудника «в сеть»?

14 А как оцениваем (KPI)? Количество (сдельщина)? Количество за смену (сдельно-повременная?) А сотрудник может повлиять на время решения задания (обращения)?

15 Так мы же это знали! ЭТО ПРОСТО. Увеличить качество монтажей и количество. Увеличить качество монтажей и количество. Сделать ППР чтобы два года об узле не вспоминать. Сделать ППР чтобы два года об узле не вспоминать. Обработать обращение абонента так, чтобы он после решения инцидента подключил весь подъезд. Обработать обращение абонента так, чтобы он после решения инцидента подключил весь подъезд. Придумать новый алгоритм обработки обращения, изменить существующий регламент. Придумать новый алгоритм обработки обращения, изменить существующий регламент.

16 «ФОКУС» УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ = СЕРВИС ТРЕБУЕТ ВРЕМЯ

17 «ФОКУС»! Система для оператора в идеологии ITIL: Не только решение по регистрации и учету заявок (bugtracking, issue management, servicedesk only) Не просто решение класса CRM для управления клиентами «ФОКУС» - комплексная система управления ИТ сервисами В результате внедрения не только автоматизация и учет, но в первую очередь оздоровление процессов управления и операционной деятельности

18 АйПиСтрим.ру г. Новосибирск Вадим Кривенко