ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Забота об интересах и правах потребителей как один из аспектов социально ответственного бизнеса. - презентация

1 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Забота об интересах и правах потребителей как один из аспектов социально ответственного бизнеса

2

3 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Аспекты Горячей линии: Качество продукции Информация о продукции, сырье, технологиях Жалобы потребителей на продукцию или на услуги Контроль за соблюдением прав потребителей в точках продаж Характеристики Горячей линии: 24 часа в сутки 7 дней в неделю 30 одновременных подключений к Горячей линии Бесплатный звонок с ГТС Более звонков в год 70% звонков – информационное взаимодействие с потребителями

4 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Как Горячая линия защищает интересы и права потребителей? Доступность контактов с представителями компании Оперативное реагирование на жалобы потребителей на продукцию Контроль за соблюдением интересов и прав потребителей в точках продаж продукции без упаковки (в розлив - Отели, кафе, рестораны) Контроль за соблюдение прав интересов и потребителей в точках продаж продукции в упаковке Программа «Тайный покупатель» Программа «Контрольный звонок на ГЛ» Программа дополнительного информирования (18 STOP!, Культура потребления, технологии, история продукта) Программа компенсаций

5 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Какую информацию от потребителей получает Горячая линия? Возраст ( Нет несовершеннолетним! Пиво – продукт для взрослых) Контактные данные ФИО, адрес, телефон Вопрос потребителя или его проблема (жалоба) Маркировка продукции (Бренд/марка, дата и время выпуска, номер линии) Удобное время, место и способ продолжения контакта с потребителем Степень удовлетворенности потребителя по итогам взаимодействия с ГЛ Электронный формат и архивирование звонков позволяют систематизировать и накапливать опыт по работе с потребителями