Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов. - презентация

1 Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов

2 Емейл подходит для многих целей Исследование Узнавание Брендирование Лидген Прямые продажи Апсел Кроссел Апсел Кроссел Лояльность Удержание Лояльность Удержание Общение с покупателями Общение с покупателями Сарафанный маркетинг Сарафанный маркетинг

3 Доходность емейл-маркетинга 46$ На каждый вложенный доллар Global Insight on behalf of the DMA, October 2009

4 Лояльность. Как ее измерить?

5 Лояльность. Два вида ценности Текущая ценность базы Будущий потенциал

6

7 Период неактивности Частота Сумма

8 Период неактивности (recency) Чем меньше времени прошло с прошлой активности, тем больше вероятность, что клиент отреагирует на промо Чем меньше времени прошло с прошлой активности, тем больше будущая ценность клиента для бизнеса

9 Период неактивности, дней Доля,% 0-307% % % %

10 Период неактивнос ти, дней Доля,% реакции на письма 0-307%20% %10% %4% %1%

11 Период неактивнос ти, дней Доля, % реакции на письма % скидки 0-307%20% %10% %4% %1%20

12 Период неактивнос ти, дней Доля, % реакции на письма % скидкиЦенность (допустим в базе 1000 чел) 0-307%20% %10% %4% %1%20 384

13 7 заказов > 2500 грн RFM Hurdles

14

15

16 RF таблица (LC Grid)

17

18

19

20

21

22 При чем здесь емейл-маркетинг?

23 Жизненный цикл клиента

24 Что может емейл-маркетинг?

25 Емейл-маркетинг: приоритеты Регулярная рассылка Тригерные емейлы на основе ЖЦ клиента (поведенческая сегментация) Тригеры по преференциям (продуктовая сегментация)

26 Что стоит внедрить Запустите регулярную рассылку Тригер 1-в-2 Реактивация ВИПов Промотируйте Перспективным Возвращайте уходящих

27 Спасибо! Ермоленко Антон