Очень рад, что руководители подразделений Про-Сервис, чья работа не связана с работой на пункте приемки, с большим воодушевлением и неприкрытым энтузиазмом. - презентация

1 Очень рад, что руководители подразделений Про-Сервис, чья работа не связана с работой на пункте приемки, с большим воодушевлением и неприкрытым энтузиазмом восприняли предложение пройти стажировку по работе с клиентами. Живая практика оказалась значительно полезнее всех регламентов и бизнес-процессов, которые есть внутри нашей компании. Мы намерены продолжать такие стажировки (мы их называем акции Лицом к клиенту) и далее, а также будем обязательно привлекать рядовых сотрудников к этому мероприятию. По уровню полезности в жизни и карьере я бы сравнил это с хорошим времяпровождением с друзьями на природе и хорошим учебником по психологии одновременно. С Уважением Горшенин Станислав

2 На входе наши посетители обращали внимание на плакат: Это информация о том, к кому они могут сегодня обратится по вопросу улучшения сервисного обслуживания Давайте послушаем, тех кто принял участие в этой акции:

3 Амелин Александр Начальник службы внутренней логистики Больше всего не понравилось - это месторасположение приёмки. От своего подразделения хочу сказать, что мы будем еще быстрее, качественнее принимать и отправлять оборудование клиентов в ремонт. Начальник группы приёмки СЦ Непомнящий Григорий

4 Игорь Харченко Начальник группы Регионального контроля Порадовала чистота и порядок на рабочих местах приемщиков, рабочая атмосфера, отсутствие суеты и основательность в их действиях, слаженная работа администраторов зала с приемщиками, информативность и дружественность самой базы приемки, заинтересованность сотрудников в конечном результате – качественном (вежливом, корректном, информативном, отзывчивым) и быстром приеме и выдаче апп. в/из ремонта. Хочу также отметить желание приемщиков и рекламаторов влиять на процесс ремонта для его улучшения. Для меня лично было полезно узнать порядок заполнения технического листа при приеме товара, порядок выдачи подмены, ведение учета подмены по базе, порядок действий при утере клиентом подмены.

5 Действительно получил удовольствие от похода на приемку. И дело даже не в том, что постоянно чувствовал, что прикрыт Вашими рекламационщиками и не было «проблемных» клиентов. Главное - это то, чтобы наши походы на приемку не превратились в бессмысленный ритуал! Типа жертвоприношения.. Приемки ждут обратной связи от всех, кто там побывал. Увы, но очень много СПРАВЕДЛИВЫХ нареканий в сторону офиса и цеха. ПанковМихаил Начальник Сервисного отдела

6 Васильев Андрей экспедиционной группы. Начальник

7 Буравлёв Юрий начальник Сервисной службы Вадим Гаврищук Начальник группы Технического контроля

8 А мне больше всего запомнилось (понравилось) «чувство локтя» почти уже забытое… Спасибо за это…. Единство и сплоченность…