Соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ. - презентация

1 Соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг РУКОВОДИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН Степанов Евгений Георгиевич УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН

2 НАДЗОР В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 2012 год 2013 год 28 (1,1%)

3 ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 28 12

4 ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ навязывание дополнительных услуг 45% введение в заблуждение потребителей о правовой сущности заключаемых договоров 18% непредставление информации об оказываемой услуге 28% привлечение организаций (коллекторов), действующих вне правового поля 9%

5 СООТНОШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

6 КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПРИ ОКАЗАНИИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ рост на 24,9 %

7 КОЛИЧЕСТВО ЗАКЛЮЧЕНИЙ ПО ДЕЛАМ, НАПРАВЛЕННЫМ В СУДЫ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в 2013 году

8 СООТНОШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЗАКЛЮЧЕНИЙ И ВЗЫСКАННЫХ СУММ В ПОЛЬЗУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

9 Всероссийская олимпиада по финансовому рынку и основам потребительских знаний для старшеклассников Публично-просветительские акции для учащихся общеобразовательных школ Обучающие семинары для студентов и преподавательского состава высших учебных заведений Участие в Республиканской целевой программе «Повышение финансовой грамотности населения Республики Башкортостан» Лекции, в рамках программы «Народный университет третьего возраста» Дни открытых дверей на тему «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг» в Управлении, консультационном центре, территориальных отделах Управления Горячая линия «Потребительское правосудие сегодня» Горячая линия «Информирование, консультирование и защита прав потребителей финансовых услуг» СИСТЕМА ПРАВОВОГО И ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

10 БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН