Осведомленность россиян о реформе ЖКХ Отчет по результатам исследования для Некоммерческого партнерства «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль» МОСКВА, СЕНТЯБРЬ 2015 г. Утверждаю __________________________ Генеральный директор Фонда «ВЦИОМ», К.В. Абрамов

2 Содержание Слайд Методология исследования 3 Социально-демографические характеристики выборочной совокупности 4 Основные выводы 8 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ16 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ24 Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту общего имущества дома 31 Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт 35 Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома 40 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту 45 Результаты исследования в Крымском федеральном округе 51 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг 57

3 Методология исследования Период проведения опроса: c 12 по 13 сентября 2015 года. Задачи исследования: оценить информированность населения о реформе ЖКХ в целом и по её отдельным направлениям, а также проанализировать динамику данного показателя за последние годы; определить уровень готовности населения участвовать в мероприятиях в рамках реформы ЖКХ; определить информационные потребности россиян в сфере ЖКХ; выявить иные аспекты знания, отношения и поведения россиян в отношении реализации в России реформы ЖКХ. Метод исследования: формализованное личное интервью по месту жительства (квартирный опрос). Целевая аудитория: взрослое население Российской Федерации в возрасте от 18 лет. Выборка и география исследования: 1600 человек. Схема реализации выборочной совокупности обеспечивает многоступенчатую стратифицированную территориальную случайную выборку респондентов. Выборка репрезентирует взрослое (старше 18 лет) население страны по полу, возрасту, образованию и типу населенного пункта, в котором проживает респондент. Репрезентированы отдельные федеральные округа РФ. В опросе приняли участие жители 46 регионов России из 130 населенных пунктов. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. Примечание: По причине недавнего присоединения Крымского полуострова к территории России данные по КФО проанализированы и представлены на отдельных слайдах.

4 Социально-демографические характеристики выборочной совокупности Пол % Мужской 45 Женский 55 Всего:100 Пол респондентов, В % от общего количества опрошенных, n=1600 Таблица 1 Возраст респондентов, В % от общего количества опрошенных, n=1600 Таблица 2 Возраст % года года года лет лет и старше 19 Всего:100

5 Социально-демографические характеристики выборочной совокупности Образование респондентов, В % от общего количества опрошенных, n=1600 Образование % Образование начальное или ниже, неполное среднее образование 5 Среднее образование (школа или ПТУ)27 Среднее специальное образование (техникум)43 Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее 25 Всего:100 Таблица 3

6 Социально-демографические характеристики выборочной совокупности Уровень дохода респондентов, В % от общего количества опрошенных, n=1600 Таблица 4 Уровень дохода на одного члена домохозяйства % до 5000 руб руб руб руб руб. и выше 21 Затрудняюсь ответить 13 Всего:100

7 Социально-демографические характеристики выборочной совокупности Самооценка материального положения респондентов, В % от общего количества опрошенных, n=1600 Таблица 5 Самооценка материального положения % Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты 8 На продукты денег хватает, но покупка одежды уже затруднительна 26 Денег хватает на продукты и одежду, но покупка холодильника, телевизора, мебели – для нас проблема 45 Мы можем без труда купить холодильник, телевизор, мебель, но на большее денег нет 14 Мы можем без труда купить автомобиль, но на большее – квартиру, дачу - денег нет 3 Мы можем позволить себе практически все: машину, квартиру, дачу и многое другое 1 Затрудняюсь ответить 3 Всего: 100

8 Основные выводы

9 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Доля россиян, сообщавших, что они осведомлены о проводимой в стране реформе ЖКХ, за прошедший период с июля по сентябрь 2015 года уменьшилась на 3 п.п. и составила 69%. Лучше других о реформе информированы россияне: в возрасте старше 60 лет (70%); с высшим или неоконченным высшим образованием (73%); проживающие в Москве и Санкт-Петербурге (74%); жители Северо-Западного федерального округа (78%); респонденты с наиболее высоким доходом (5-я квентильная группа по доходу – 75%). Значимо ниже уровень информированности о реформе среди россиян: в возрасте от 18 до 24 лет (56%); с образованием начальным или ниже, неполным средним образованием (54%); жителей сел (63%); жителей Южного федерального округа (55%); респонденты с доходом во 2-ой квентильной группе по доходу – 65%.

10 Основные выводы Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ За прошедший период с июня по сентябрь 2015 года доля граждан, принимавших участие в реформе ЖКХ, значимо не изменилась и составила 79%. Наиболее распространённые формы участия граждан в реформе: установка в квартире приборов учёта потребления воды (62%), энергосберегающих ламп и электрических приборов (56%), благоустройство придомовой территории (27%). Менее распространены такие формы участия граждан в реформе, как: участие в контроле деятельности частной управляющей компании (2%) и в создании товарищества собственного жилья (ТСЖ) (4%). Более активными участниками реформы ЖКХ являются: респонденты с высшим и неоконченным высшим образованием (82%); россияне в возрасте от 35 лет и старше (около 82%); жители Москвы и Санкт-Петербурга (83%) и городов с населением тыс. человек (85%). Проявляют меньший уровень участия в реформе ЖКХ: лица с образованием не выше среднего (25-30% не принимали участия в реформе); молодежь в возрасте от 18 до 34 лет (25-34% не принимали участия в реформе); жители сел (25% не принимали участия в реформе).

11 Основные выводы Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту общего имущества дома За прошедшие 3 месяца доля россиян, которые считают, что именно государство должно оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества, не изменилась, оставшись на уровне 37%. В период с марта 2015 по сентябрь 2015 года на 4 п.п. увеличилась доля россиян, которые считают, что подобную плату должны совершать собственники при участии государства (46% в сравнении с 42% в марте 2015 года), при этом на момент предыдущего замера в июне, значение данного показателя было идентичным. Доля участников опроса, считающих оплату таких расходов прямой обязанностью собственников, значимо не изменилась и составила 11% в сентябре 2015 г. Говорят о том, что оплата ремонта – обязанность собственников квартир, преимущественно: респонденты в возрасте от 18 до 24 лет и россияне старше 60 лет (12-13%); жители Сибирского и Северо-Кавказского федеральных округов (20% и 17% соответственно). В пользу оплаты капитального ремонта собственниками квартир при участии государства чаще высказывались: женщины (48%); россияне в возрасте от 35 до 59 лет (50-55%); россияне из Уральского (55%), Сибирского (50%), Приволжского (50%) и Дальневосточного ФО (50%). Склонны считать, что оплату подобных расходов должно проводить только государство: респонденты лет (46%); жители Центрального федерального округа (48%).

12 Основные выводы Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт В период с марта 2015 года по сентябрь 2015 года уровень информированности граждан об обязательном ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома остается на относительно высоком уровне (83%). Осведомлены лучше других: женщины (62% хорошо знаю об этом); респонденты в возрасте от 60 лет (71% хорошо знают об этом); жители городов-миллионников (хорошо знают более 61% и еще около 20% - что-то слышали); опрошенные из Южного (63%), Северо-Западного (63%) и Северо-Кавказского (63%) федеральных округов хорошо знают об этом. Относительно низкий уровень информированности о таких взносах среди: респондентов в возрасте от 18 до 24 лет (впервые услышали 33%); респондентов из сел (26% впервые услышали); жителей Северо-Кавказского (26%) и Дальневосточного (23%) федеральных округов.

13 Основные выводы Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома За прошедший период наблюдается рост числа граждан, определившихся с выбором между вариантами накопления средств на капитальный ремонт дома (с 78% в июне до 80% в сентябре 2015 года). Накопление средств на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ или ЖСК – наиболее предпочтительный формат - его выбрали 37% россиян. На втором месте - перечисление средств региональному оператору (16%). И еще 14% предпочитают сохранять средства на счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор. Чаще других предпочтут передать в управление средства на капитальный ремонт дома товариществу собственников жилья: жители городов-миллионников и городов с населением тыс. человек (по 44%); респонденты из Северо-Западного (45%) и Южного ФО (44%). Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор: жители городов-миллионников (23%); респонденты из Приволжского ФО (19%). Относительно высокая доля тех, кто предпочтет перечислять средства региональному оператору, среди: жителей Дальневосточного (23%) и Центрального (21%) федеральных округов.

14 Основные выводы Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту До половины опрошенных (48%) заявляют о своей готовности самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимых их многоквартирному дому, при этом доля таких людей за прошедший период увеличилась на 2 п.п. Считают, что данный вопрос должны решать органы власти – 39% опрошенных. Еще 13% опрошенных затруднились с ответом. Чаще других заявляют о своей готовности самостоятельно определять объем и виды работ: респонденты в возрасте от 35 до 44 лет (56%); лица со средним специальным и более высоким уровнем образования (51-52%); жители Северо-Кавказского (61%) и Уральского (62%) федеральных округов. Относительно высока доля тех, кто предпочтёт поручить решение вопроса органам власти среди: граждан в возрасте от 18 до 34 лет и старше 60 лет (46-47%); опрошенных с образования ниже среднего (50%); жителей Дальневосточного федерального округа (55%).

15 Основные выводы Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно- коммунальных услуг Более половины опрошенных россиян сообщили, что за последний год качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг не изменилось (54%). О негативных или, напротив, позитивных изменениях сообщали примерно одинаковые доли опрошенных – около пятой части в обоих случаях. Чаще других положительно оценивать произошедшие изменения были склонны: Опрошенные в возрасте от 18 до 24 лет и респонденты старше 60 лет (до 25% в обеих группах); Опрошенные с высшим или неоконченным высшим образованием (23%); Жители Москвы и Санкт-Петербурга (33%); Жители Центрального (25%), Северо-Западного (32%) и Дальневосточного (29%) федеральных округов; Опрошенные с уровнем дохода выше среднего (4 и 5 квентильные группы) – 26-27%. Чаще всего негативно оценивать произошедшие изменения были склонны: Опрошенные с неполным средним и ниже уровнем образования (25%); Жители сел (23%); Жители Дальневосточного федерального округа (55%); Жители Северо-Кавказского федерального округа (32%); Респонденты с низким уровнем дохода (1-й квентиль) – 17%.

16 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ

17 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом? По сравнению с предыдущей волной исследования, проведенной в июне 2015 года, доля респондентов, подтвердивших свою информированность о проводимой в стране реформе ЖКХ, сократилась на 3 п.п. (с 72% до 69%). Доля тех, кто сообщил, что не слышал о проводимой реформе, увеличилась и составила 29% (по сравнению с 27% в июне). Диаграмма 1, В % от всех респондентов, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?»

18 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ По сравнению с предыдущим замером доля осведомленных о реформе среди россиян в трех возрастных группах от 18 до 44 лет к сентябрю 2015 года значимо не изменилось (во всех группах изменение данного показателя колебалось не более, чем на 3,5%). Уровень информированности среди представителей возрастной группы лет снизился на 9 п.п. и составил 70%. В сентябре 2015 года наибольший уровень осведомленности о проводимой реформе продемонстрировали опрошенные в возрасте от 60 лет и старше (74%). Диаграмма 2 Уровень информированности, в % по возрастным группам, n=1600. Диаграмма 3 Уровень информированности, в % по возрастным группам, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

19 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Среди опрошенных со средним уровнем образования в период с июня по сентябрь 2015 года доля респондентов, сообщивших, что они осведомлены о реформе не изменилась и составила 64%. Среди опрошенных с начальным и неполным средним образованием доля информированных за указанный период сократилась на 8 п.п. и составила 54%. Доля осведомленных о реформе в группе опрошенных с высшим и незаконченным высшим образованием уменьшилась и составила 73%. Среди респондентов со средним специальным образованием уровень информированности за прошедший период уменьшился и составил 70% (по сравнению с 74% в июне 2015 года). Диаграмма 4 Уровень информированности, в % среди респондентов с различным уровнем образования, n=1600. Диаграмма 5 Уровень информированности, в % среди респондентов с различным уровнем образования, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

20 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Доля осведомленных о проводимой реформе в Москве и Санкт- Петербурге с июня 2015 года уменьшилась на 4 п.п. и в сентябре составила 74%. В городах-миллионниках доля опрошенных, сообщавших, что они осведомлены о проводимой реформе, сократилась на 6 п.п. до 72%. В городах с населением более 500 тысяч человек данный показатель находится на уровне 71% (по сравнению с 79% в июне 2015 г.). Уровень информированности о реформе ЖКХ среди жителей малых и средних городов за прошедший период сократился на 4 и 8 п.п. и составил 70% и 68% соответственно. Один из самых низких уровней осведомленности о проводимой реформе был среди опрошенных жителей сел (63%). Диаграмма 6 Уровень информированности, в % среди респондентов из населенных пунктов различного типа, n=1600. Диаграмма 7 Уровень информированности, в % среди респондентов из населенных пунктов различного типа, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

21 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Уровень информированности о проводимой реформе среди жителей Северо-западного федерального округа за прошедший период увеличился с 73% до 78%. Уровень информированности жителей Дальневосточного и Центрального федеральных округов снизился на 19 и 9 п.п. и составил 69% и 68% соответственно. Среди опрошенных в Сибирском федеральном округе уровень осведомленности за указанный период не снизился и составил 73%. Диаграмма 8 Уровень информированности, в % в разрезе федеральных округов, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

22 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Диаграмма 9 Уровень информированности, в % в разрезе федеральных округов, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» За рассматриваемый период почти не изменилась доля информированных о реформе жителей Уральского и Севро- Кавказского федеральных округов (76% и 61% соответственно). Доля информированных о реформе в Приволжском федеральном округе увеличилась на 5 п.п. и составила 69%. Среди опрошенных в Южном федерального округа уровень информированности снизился на 8 п.п. и составляет 55%. Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

23 Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Информированность о реформе среди россиян – представителей 1-ой квентильной доходной группы в период с июня 2015 по сентябрь 2015 года несколько увеличилась и составила 70%, в то время как во 2-ой и 3-ей квентильной группах уровень осведомленности уменьшился на 3 и 4 п.п., составив 65% и 69% соответственно. Диаграмма 11 Уровень информированности, в % в разрезе доходных групп, n=1600. * - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?» Среди россиян из наиболее обеспеченных слоёв населения (4-ый и 5-ый квентиль) доля опрошенных, сообщивших о своей осведомленности о проводимой реформе, сократилась и составила 68% в 4-й квентильной группе и 75% в 5-й квентильной группе. Диаграмма 12 Уровень информированности, в % в разрезе доходных групп, n=1600. Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом?

24 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ

25 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Что из перечисленного Вы делали?* В период с марта по июнь 2015 года уровень участия граждан в реформе ЖКХ значимо не изменился (с 80% в июле до 79% в сентябре). Диаграмма 13 в % от жителей многоквартирных домов, n=1157. Сумма ответов превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов - Начиная с июня 2015 года среди вариантов ответов на вопрос отсутствует «Затрудняюсь ответить»

26 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Что из перечисленного Вы делали? Несмотря на небольшое снижение доли опрошенных, сообщавших об осуществлении тех или иный действий, связанных с реформой ЖКХ, уровень участия населения в реформе остается на прежнем уровне: наиболее распространёнными формами участия остаются установка в квартире приборов учёта потребления воды (62%), энергосберегающих ламп и электрических приборов (56%), а также участие в благоустройстве придомовой территории (27%). Диаграмма 14 в % от жителей многоквартирных домов, n=1157. Сумма ответов превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов

27 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Что из перечисленного Вы делали? Менее распространены такие формы участия граждан в реформе, как: участие в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта и о проведении капитального ремонта (9% в обоих случаях). По сравнению с предыдущим замером почти не изменилась доля жильцов многоквартирных домов, принимавших участие в выборе частной управляющей компании (8%), в создании ТСЖ (4%) и контроле деятельности УК (2%). За прошедший период выросла доля опрошенных, сообщивших о том, что они участвовали в избрании Совета дома. Диаграмма 15 в % от жителей многоквартирных домов, n=1157. Сумма ответов превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов

28 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Скажите, что из перечисленного Вы делали? Таблица 6 В % по социально-демографическим категориям, n=1157. *Сумма ответов по столбцу превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов Респонденты с уровнем образования ниже среднего демонстрируют самый низкий уровень участия в реформе (почти треть представителей этой группы не участвовали ни в каком виде деятельности), в то время как опрошенные со средним специальным, с незаконченным высшим и высшим образованием существенно чаще устанавливают в квартире приборы учета воды (65% и 69%) и энергосберегающие лампы и электрические приборы (56-58%). Участвуют в избрании Совета дома, принятии решения о способе формирования фонда капитального ремонта чаще остальных опрошенные с высшим образованием. Всего Пол респондента Ваше образование? Мужской Женский Образование начальное или ниже, неполное среднее образование Среднее образование (школа или ПТУ) Среднее специальное образование (техникум) Незаконченное высшее (не менее 3- х курсов ВУЗа), высшее Установил(а) в квартире приборы учета воды Установил(а) в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы Участвовал(а) (участвую) в благоустройстве придомовой территории Участвовал(а) в избрании Совета дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта моего дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта дома Участвовал(а) в выборе собственников жилья частной управляющей компании Участвовал(а) в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) Участвовал(а) (участвую) в контроле деятельности частной управляющей компании Другое (укажите, что именно) Ничего из перечисленного не делал(а)

29 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Скажите, что из перечисленного Вы делали? Таблица 7 В % среди респондентов из различных возрастных групп, n=1157. Сумма ответов по столбцу превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов Респонденты от 35 лет и старше - наиболее активные участники реформы ЖКХ (около 83% участвовали как минимум в одном из направлений реформы). Для молодежи от 18 до 34 лет характерен относительно низкий уровень участия в реформе (около трети опрошенных в этом возрасте не принимали участие ни в одном виде деятельности, связанном с реформой). Участие в реформе россиян от 35 лет проявляется в таких направлениях, как: установка приборов учёта воды (до 70%), энергосберегающих ламп и приборов (до 63%) и участие в благоустройстве придомовой территории (до 32%). В принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта дома и о проведении капитального ремонта чаще всего участвовали россияне старше 45 лет (более 10%). Всего года года года лет 60 и старше Установил(а) в квартире приборы учета воды Установил(а) в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы Участвовал(а) (участвую) в благоустройстве придомовой территории Участвовал(а) в избрании Совета дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта моего дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта дома Участвовал(а) в выборе собственников жилья частной управляющей компании Участвовал(а) в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) Участвовал(а) (участвую) в контроле деятельности частной управляющей компании Другое (укажите, что именно) Ничего из перечисленного не делал(а)

30 Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ Скажите, что из перечисленного Вы делали? Таблица 8. В % среди респондентов из населенных пунктов различного типа, n=1157. Сумма ответов по столбцу превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность нескольких вариантов ответов Самые активные участники реформы ЖКХ в стране – жители Москвы, Санкт-Петербурга и городов с населением тыс. чел. (83-85%), что особенно проявляется в установке приборов учёта воды (78% и 70%) и использовании в быту энергосберегающих ламп и электрических приборов (47% и 65%). Жители городов с населением менее миллиона человек чаще участвуют в благоустройстве придомовой территории (25-34%). В то время как в принятии решения о выборе способа формирования фонда капитального ремонта (14-15%) и о проведении кап. ремонта (13-15%) чаще всего участвуют жители городов от 100 тыс. до миллиона человек. Всего Москва и Санкт- Петербург города- миллионники более 500 тыс тыс. менее 100 тыс. сёла Установил(а) в квартире приборы учета воды Установил(а) в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы Участвовал(а) (участвую) в благоустройстве придомовой территории Участвовал(а) в избрании Совета дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта моего дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта дома Участвовал(а) в выборе собственников жилья частной управляющей компании Участвовал(а) в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) Участвовал(а) (участвую) в контроле деятельности частной управляющей компании Другое (укажите, что именно) Ничего из перечисленного не делал(а) Всего Москва и Санкт- Петербург города- миллионники более 500 тыс тыс. менее 100 тыс. сёла Установил(а) в квартире приборы учета воды Установил(а) в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы Участвовал(а) (участвую) в благоустройстве придомовой территории Участвовал(а) в избрании Совета дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта моего дома Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта дома Участвовал(а) в выборе собственников жилья частной управляющей компании Участвовал(а) в создании товарищества собственников жилья (ТСЖ) Участвовал(а) (участвую) в контроле деятельности частной управляющей компании Другое (укажите, что именно) Ничего из перечисленного не делал(а)

31 Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту общего имущества дома

32 Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту дома Считаете ли Вы, что собственники квартир самостоятельно должны оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества дома (крыши, лифтов, лестничных клеток, подвалов и т.д.)? Диаграмма 16 В % от всех опрошенных, n=1600. За прошедшие три месяца доля россиян, которые считают, что именно государство должно оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества, осталась неизменной и составляет 37%. В период с июня 2015 по сентябрь 2015 доля россиян, которые считают, что подобную плату должны совершать собственники при участии государства, также не изменилась (46%). Доля участников опроса, считающих оплату таких расходов прямой обязанностью собственников, значимо не изменилась и составила 11% в сентябре 2015 г.

33 Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту дома Считаете ли Вы, что собственники квартир самостоятельно должны оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества дома (крыши, лифтов, лестничных клеток, подвалов и т.д.)? Таблица 9 В % среди респондентов из различных социально-демографических групп, n=1600. Респонденты лет чаще остальных выражали мнение, что расходы по капитальному ремонту должно нести государство (46%). Граждане в возрасте от 35 до 59 лет чаще остальных склонны считать, что подобные расходы должны оплачивать сами собственники, но при поддержке государства (50-55%). С тем, что расходы по капитальному ремонту должны оплачивать сами собственники квартир чаще остальных соглашались мужчины (12%) и граждане старше 60 лет. Всего Пол респондента Возраст респондента Мужской Женский года года года лет 60 и старше Нет, это должно делать государство Это должны делать собственники, но при участии государства Да, это прямая обязанность собственников Затрудняюсь ответить

34 Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту дома Считаете ли Вы, что собственники квартир самостоятельно должны оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества дома (крыши, лифтов, лестничных клеток, подвалов и т.д.)? Таблица 11 В % среди респондентов из различных федеральных округов, n=1600. Респонденты из Центрального федерального округа (48%), чаще других отвечали, что оплату расходов по капитальному ремонту общего имущества дома должно проводить государство. Жители Уральского (55%), Дальневосточного (50%), Приволжского (50%) и Сибирского (50%) федеральных округов, как правило, считают, что такие расходы лежат на собственниках при участии государства. Считают, что оплата расходов по капитальному ремонту общего имущества дома является прямой обязанностью собственников, преимущественно респонденты из Сибирского ФО (20%). Федеральный округ ВсегоЦФОСЗФОЮФОСКФОПФОУФОСФОДФО Нет, это должно делать государство Это должны делать собственники, но при участии государства Да, это прямая обязанность собственников Затрудняюсь ответить

35 Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт

36 Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома? Диаграмма 17 В % от жителей многоквартирных домов, n=1157. За прошедший период уровень информированности граждан об обязательном ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома практически не изменился (83% в сентябре по сравнению с 81% в июне). При этом на 3 п.п. увеличилась доля опрошенных, сообщивших, что они не только что-то слышали об обязательном ежемесячном взносе, но и хорошо знают об этом (57% по сравнению с 54% в июне).

37 Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома? Таблица 12 В % от жителей многоквартирных домов, в разрезе различных социально-демографических групп, n=1157. Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт Лучше других информированы о введении обязательного ежемесячного взноса собственников жилья на капитальный ремонт дома - женщины (62% по сравнению с 50% информированных мужчин) и россияне в возрасте от 35 лет (59-71%). Ниже уровень осведомлённости об указанном нововведении – среди граждан в возрасте от 18 до 24 лет (33% сообщили, что впервые слышат об обязательном ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома). Всего Пол респондента Возрастные группы Мужской Женский года года года лет 60 и старше Хорошо знаю об этом Что-то слышал Слышу впервые

38 Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома? Таблица 13 В % от жителей многоквартирных домов, среди респондентов из населенных пунктов различного типа, n=1157. Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт В разрезе типа населенных пунктов наиболее высокий уровень информированности о введенных обязательных ежемесячных платежах демонстрируют жители городов-миллионников (61%) и городов с населением тыс. (60%). Относительно низкий уровень осведомленности наблюдается у жителей сел: почти каждый четвертый (26%) сообщил, что впервые слышит об упомянутом нововведении). Всего Тип населённого пункта Москва и Санкт- Петербург города- миллионники более 500 тыс тыс.менее 100 тыс.сёла Хорошо знаю об этом Что-то слышал Слышу впервые

39 Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома? Таблица 14 В % от жителей многоквартирных домов, среди респондентов из различных федеральных округов, n=1157. Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт В разрезе федеральных округов наиболее высокий уровень информированности о введенных обязательных ежемесячных платежах – среди жителей Южного, Северо-Западного и Северо-Кавказского федеральных округов (во всех случаях 63% сообщили, что хорошо знают о введении обязательного ежемесячного платежа). Наиболее низкий уровень осведомленности среди представителей Северо-Кавказского федерального округа, где около четверти опрошенных (26%) во время опроса впервые слышали о необходимости обязательного ежемесячного взноса на капитальный ремонт. Всего Федеральный округ ЦФОСЗФОЮФОСКФОПФОУФОСФОДФО Хорошо знаю об этом Что-то слышал Слышу впервые

40 Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома

41 Собственники квартир имеют право выбрать один из вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – перечислять средства региональному оператору или сохранять их на специальном счете дома, распоряжаться которым по решению собственников будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, или тот же региональный оператор, для проведения капитального ремонта самостоятельно. Какой способ накопления Вы выбрали?* Диаграмма 18 В % от жителей многоквартирных домов, n=1157. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет продолжать оставаться управляющая компания, ТСЖ, ЖСК – наиболее предпочтительный формат накопления средств на капитальный ремонт дома (37%). На втором месте располагается вариант перечисления средств региональному оператору (16%). И еще 14% опрошенных готовы доверить средства специальному счету дома, распоряжаться которым будет региональный оператор. * - Формулировка вопроса до июня 2015 года : «Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы, скорее всего, выберете?» - (1) На специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ. – (2) На специальном счете дома, распоряжаться которым будет УК. –(3) Доверяю средства региональному оператору. –(4) затрудняюсь ответить.

42 Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы, скорее всего, выберете? Таблица 15 В % от жителей многоквартирных домов, среди респондентов из населенных пунктов различного типа, n=1157. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома Наибольшая доля тех, кто предпочтет разместить средства на специальном счёте дома, распоряжаться которым будет ТСЖ – в городах-миллионниках и городах с населением тыс. человек (44%); Жители Москвы, Санкт-Петербурга и городов с населением менее 100 тыс. значимо чаще, чем остальные респонденты соглашались перечислять средства региональному оператору (18-20% по сравнению со значением в целом по выборке – 16%). В городах-миллионниках чаще, чем в остальных населенных пунктах предпочтения отдаются специальному счету дома, распоряжаться которым будет региональный оператор (23%). Всего Тип населённого пункта Москва и Санкт- Петербург города- миллионники более 500 тыс тыс. менее 100 тыс. сёла Перечислять средства региональному оператору Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор Я не собственник Затрудняюсь ответить

43 Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы, скорее всего, выберете? Таблица 16 В % от жителей многоквартирных домов, среди респондентов из различных федеральных округов, n=1157. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома Размещение средств на капитальный ремонт дома на специальном счёте в управлении у ТСЖ – наиболее предпочтительно среди жителей Северо-Западного (45%) и Южного (44%) федеральных округов. Относительно высокая доля тех, кто предпочитает разместить средства на капитальный ремонт дома на специальном счёте дома в управлении регионального оператора – среди жителей Приволжского (19%) и Уральского (16%) федеральных округов. Жители Дальневосточного ФО чаще остальных сообщали о своем предпочтении перечислять средства региональному оператору (23%). Всего Федеральный округ ЦФОСЗФОЮФОСКФОПФОУФОСФОДФО Перечислять средства региональному оператору Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор Я не собственник Затрудняюсь ответить

44 Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы, скорее всего, выберете? Таблица 17 В % от жителей многоквартирных домов, среди респондентов из различных доходных групп (квентилей), n=1157. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома Наибольшая доля респондентов, предпочитающих разместить средства на капитальный ремонт дома на специальном счёте дома в доверительном управлении у ТСЖ среди россиян с доходом выше среднего (4-й и 5-й квентили – 39-41%). Представители наиболее обеспеченных групп россиян (5-й квентиль), а также 3-ей квентильной группы чаще остальных предпочитают перечислять средства региональному оператору (22% по сравнению в 16% в целом по выборке). Всего Квентильная группа по доходу Перечислять средства региональному оператору Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК Сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор Я не собственник Затрудняюсь ответить

45 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту

46 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Диаграмма 19 В % от жителей многоквартирных домов, n=1157. До половины опрошенных (48%) заявляют о своей готовности самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые их многоквартирному дому, при этом доля таких людей увеличилась на 2 п.п. в сравнении с июнем 2015 года. Считают, что данный вопрос должны решать органы власти – 39% опрошенных, данный показатель снизился на 4 п.п. Почти каждый десятый опрошенный (13%) затруднился с ответом.

47 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Таблица 18 В % среди респондентов из различных социально-демографических групп, n=1157. Россияне в возрасте от 25 до 59 лет чаще других заявляют о своей готовности участвовать в собрании собственников для определения объема и видов работ по капитальному ремонту, необходимых многоквартирному дому (50-56%). Напротив, почти половина граждан в возрасте от 18 до 24 лет и старше 60 лет (46-47%) доверят решение данного вопроса органам власти. Всего Пол респондента Сколько полных лет Вам исполнилось? Мужской Женский года года года лет 60 и старше Да, готов (а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти Затрудняюсь ответить

48 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Таблица 18 В % среди респондентов из различных социально-демографических групп, n=1157. Россияне в возрасте от 25 до 59 лет чаще других заявляют о своей готовности участвовать в собрании собственников для определения объема и видов работ по капитальному ремонту, необходимых многоквартирному дому (50-56%). Напротив, почти половина граждан в возрасте от 18 до 24 лет и старше 60 лет (46-47%) доверят решение данного вопроса органам власти. Всего Пол респондента Сколько полных лет Вам исполнилось? Мужской Женский года года года лет 60 и старше Да, готов (а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти Затрудняюсь ответить

49 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Таблица 19 В % среди респондентов с различным уровнем образования, n=1157. С ростом уровня образования граждан увеличивается доля тех, кто предпочитает самостоятельно определять объем и виды работ по капитальному ремонту многоквартирного дома – о готовности делать это сообщил почти каждый второй опрошенный со средним специальным или более высоким уровнем образования. До половины опрошенных (43-50%) со средним или меньшим уровнем образования, напротив, предпочитают поручить решение данного вопроса властям. Всего Ваше образование? Образование начальное или ниже, неполное среднее образование Среднее образование (школа или ПТУ) Среднее специальное образование (техникум) Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее Да, готов (а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти Затрудняюсь ответить

50 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Таблица 21 В % среди респондентов из различных федеральных округов, n=1157. Наиболее высокая доля россиян, заявляющих о своей готовности самостоятельно определять объем и виды работ по капитальному ремонту на общем собрании собственников многоквартирного дома, в сентябре была зафиксирована в Северо-Кавказском (61%) и Уральском (62%) федеральных округах. Жители Дальневосточного федерального округа, напротив, чаще, чем остальные россияне, готовы поручить решение данного вопроса органам власти (55%). Всего Федеральный округ ЦФОСЗФОЮФОСКФОПФОУФОСФОДФО Да, готов (а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти Затрудняюсь ответить

51 Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Таблица 22 В % среди респондентов из различных доходных групп (квентилей), n=1157. Представители наиболее обеспеченных доходных групп (3-5 квентили) чаще, чем остальные опрошенные, сообщают, что готовы участвовать в собрании собственников и самостоятельно определять объем и виды работ по капитальному ремонту дома, в котором они проживают (50-51%). Представители наименее обеспеченной доходной группы (1 и 2 квентили), напротив, чаще остальных отдавали предпочтение возможности делегирования решения данного вопроса органам власти (44-45%). Всего Квентильная группа по доходу Да, готов (а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти Затрудняюсь ответить

52 Результаты исследования в Крымском федеральном округе

53 Среди жителей Крымского федерального округа уровень информированности о реформе ЖКХ соответствует значению в целом по выборке (64% в КФО по сравнению с 69% в целом по выборке). Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно выбирают способ управления многоквартирным домом? Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ Диаграмма 20 Уровень информированности, в % в целом по выборке и по Крымскому ФО, n=1600 и n=22.

54 Жители Крымского федерального округа чаще, чем остальные россияне отвечали, что государство должно оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества (55% в КФО по сравнению с 37% в целом по выборке). Доля жителей КФО, считающих, что собственники квартир самостоятельно должны оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества дома, но при участие государства была почти идентична значению в целом по выборке (45% по сравнению с 46% в целом по выборке). Готовность населения к самостоятельной оплате расходов по капитальному ремонту дома Считаете ли Вы, что собственники квартир самостоятельно должны оплачивать расходы по капитальному ремонту общего имущества дома (крыши, лифтов, лестничных клеток, подвалов и т.д.)? Диаграмма 21 Уровень информированности, в % в целом по выборке и по Крымскому ФО, n=1600 и n=22.

55 Больше половины опрошенных в Крымском федеральном округе (55%) не осведомлены о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома. Ответил, что хорошо знает об этом – каждый десятый в КФО (10%); что-то слышал – почти каждый третий (35%). Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома? Диаграмма 22 Уровень информированности, в % в целом по выборке и по Крымскому ФО, n=1157 и n=21. Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт

56 Опрошенные в Крымском федеральном округе чаще всего сообщали, что предпочли бы перечислять средства региональному оператору (40%). О предпочтении сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет УК или региональный оператор, сообщили примерно одинаковое количество опрошенных в КФО – около пятой части в обоих случаях (18% и 20% соответственно). Собственники квартир имеют право выбрать один из вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – перечислять средства региональному оператору или сохранять их на специальном счете дома, распоряжаться которым по решению собственников будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, или тот же региональный оператор, для проведения капитального ремонта самостоятельно. Какой способ накопления Вы выбрали?* Диаграмма 23 Уровень информированности, в % в целом по выборке и по Крымскому ФО, n=1157 и n=21. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома * - Формулировка вопроса до июня 2015 года : «Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы, скорее всего, выберете?» - (1) На специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ. – (2) На специальном счете дома, распоряжаться которым будет УК. –(3) Доверяю средства региональному оператору. –(4) затрудняюсь ответить.

57 Уровень готовности жителей Крымского федерального округа участвовать в собрании собственников и самостоятельно определять объем и виды работ по капитальному ремонту необходимому многоквартирному дому, в котором они проживают, несколько ниже, чем в целом по выборке (43% в КФО и 48% в целом по выборке). Поручить решение данного вопроса органам власти согласились более половины (52%) опрошенных в КФО. Готовность собственников жилья самостоятельно определять объем и виды необходимых работ по капитальному ремонту Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объем и виды работ по капитальному ремонту необходимых вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить органам власти? Диаграмма 24 Уровень информированности, в % в целом по выборке и по Крымскому ФО, n=1157 и n=21.

58 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно- коммунальных услуг

59 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Более половины опрошенных россиян сообщили, что за последний год качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, по их мнению, никак не изменилось (54%). В целом идентичная доля (около пятой части) опрошенных сообщили, что качество предоставляемых услуг изменилось в лучшую или худшую сторону: так, до 4% считают, что произошли значительные положительные изменения, еще 17% сообщили, что произошедшие изменения были положительными, но незначительными. Противоположной позиции придерживаются 17% - почти каждый десятый (9%) россиянин ответил, что произошли незначительные негативные изменения, и чуть меньше опрошенных (8%) убеждены в том, что качество предоставления жилищно-коммунальных услуг значительно ухудшилось. Диаграмма 23, В % от всех респондентов, n=1600.

60 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Независимо от пола и возраста, половина опрошенных сообщали, что по их мнению, за прошедший год качество предоставления жилищно-коммунальных услуг никак не изменилось. О положительных изменениях чаще остальных сообщали опрошенные в возрасте от 18 до 24 лет и старше 60 лет (до 25% в обеих группах). Диаграмма 24, В % от всех респондентов, n=1600.

61 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Согласно полученным данным, опрошенные с более низким уровнем образования чаще склонны давать негативную оценку произошедшим изменениям (четверть сообщили, что качество предоставления жилищно-коммунальных услуг ухудшилось (25%); а опрошенные с более высоким уровнем образования, напротив, чаще положительно оценивают произошедшие изменения (23% сообщили, что за прошедший год качество предоставления жилищно-коммунальных услуг улучшилось). Диаграмма 25, В % от всех респондентов, n=1600.

62 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще остальных опрошенных сообщали, что, по их мнению, за прошедший год качество предоставления жилищно-коммунальных услуг улучшилось (33% по сравнению с 21% в целом по выборке). Опрошенные жители сельской местности, напротив, чаще остальных сообщали, что произошедшие изменения носили негативный характер (23% по сравнению с 17% в целом по выборке). Диаграмма 26, В % от всех респондентов, n=1600.

63 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Жители Центрального (25%), Северо-Западного (32%) и Дальневосточного (29%) федеральных округов чаще остальных опрошенных сообщали, что по их мнению, за прошедший год произошли положительные изменения в качестве предоставления жилищно-коммунальных услуг. Реже остальных положительные оценки давали жители Уральского федерального округа (7% по сравнению с 21% в целом по выборке). О негативных изменениях чаще остальных сообщали опрошенные в Северо-Кавказском ФО (32% по сравнению с 17% в целом по выборке). Диаграмма 27, В % от всех респондентов, n=1600.

64 Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год? Опрошенные с высоким уровнем дохода (4 и 5 квентильные группы) чаще, чем остальные россияне сообщали, что за прошедший год качество предоставления жилищно-коммунальных услуг улучшилось (26- 27% по сравнению с 21% в целом по выборке). Респонденты с низким уровнем дохода, напротив, чаще были склонны давать произошедшим изменениям негативную оценку: среди представителей 1-го квентиля почти каждый четвертый (24%) сообщил, что качество предоставления ЖК услуг ухудшилось (по сравнению с 17% в целом по выборке). Диаграмма 28, В % от всех респондентов, n=1600.