Знания по товару ТЗТ Технические Знания по Товару. - презентация

1 Знания по товару ТЗТ Технические Знания по Товару

2 Новичок -> Начинающий КОГДА КТО ВЕДЕТ ВРЕМЯ Начинающий -> Специалист КОГДАКТО ВЕДЕТВРЕМЯ ОЗТ 0-2 месРС2 часа Технические Знания по товару (ТЗТ) тест ОЗТ на 100% РС/ эксперт по товару/ поставщик 2-4 часа FLASH и Видео по товару после ОЗТ Сам 1 час Знания по товару ХПВ тест ТЗТ на 100% 2 часа МК гамма А 2-6 мес РС/ спец. по товару 4 часа МК гамма В после МК гаммы А РС/ спец. по товару 4 часа Поставщики 1 уровень (в магазине) после ОЗТ Постав щик 2-4 часа Поставщики 2 ур (экскурсии, семинары на заводе) от 1 года в ЛМ Постав щик 8-16 часов Что такое СТМ? после ОЗТ РС2 часа СТМ моего отдела после ХПВ РС2 часа Новые коллекции после ОЗТ РС/ спец. по товару 2 часа Новые коллекции от 6 мес РС/ спец. по товару 2 часа Путь обучения по товару 2014 – NEW 2014 !!!

3 Я использую Я знаю Я знаю Я консультирую Мастер-классы гамма A Знания по товару ТЗТ + ХПВ + Мастер-классы гамма B Я даю комплексную консультацию Основы Знания Товара OЗT Новичок -> Начинающий Начинающий -> Специалист Начинающий -> Специалист Путь обучения по товару

4 НАИМЕНОВАНИЕОПРЕДЕЛЕНИЕ Характеристики Углублённые знания по технически сложным подгруппам товара Знание нормативных документов Знание ГОСТов, ТУ, техники безопасности, правила обмена и возврата. Умение использовать формул расчета Ра счёт силы тока, мощности подключаемых приборов, расхода, давления, комплектующих и т. д. ТЗТ – что это? I = U/R R=t/λ Основные ТХ электрического котла КПД : от 92% до 98% Мощность : от 3 к Вт до 100 к Вт Рабочее давление : 2.5 атм.

5 ОЗТ: Я знаю что есть бензиновые: лёгкие и тяжёлые культиваторы ТЗТ: Я знаю из каких частей и узлов состоит культиватор. Я понимаю для каких работ предназначена каждая модель и почему. Пример Двигатель четырёхтактный Ширина обработки см Мощность - 5,5-6,5 л/с Редуктор цепной Возможно навесное оборудование Вспашка ранее необработанных почв, Обработка участков более 1000 кв. метров

6 Ответ на потребность клиента: Пример ПК: Для полной защиты необходимо создать схему из автоматов защиты Клиент: У меня новая квартира. Я делаю электропроводку. Хочу защитится от короткого замыкания, пожара и возможного поражение человека электрическим током

7 ЦЕЛЬ – дать углубленные знания по товару для БОЛЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ клиента ОЗТ: Я знаю типы газонокосилок (электрическая и механическая) и могу рассказать об их отличиях. ТЗТ: Я знаю из каких материалов, узлов, и дополнительных опций состоит электрическая газонокосилка ЗАДАЧИ: 1. Дать углублённые знания по технически сложным группам товаров 2. Научить отвечать на специфические вопросы клиентов. 3. Повысит профессионализм наших продавцов для решения комплексных задач покупателей. Цель и задачи

8 Правило только технически сложные товары отдела ОЗТ ТЗТ Все товары отдела

9 Создание обучения Эксперт по товару* ДМ – куратор отдела РН Мерчендайзинг Менеджер ОРК Рабочая группа Информация по товару – эксперты Педагогика – менеджер ОРК Создание обучения 1 блок 2 часа материалы тест Обучение * Менеджер ОРК, RPRH, специалист по обучению выявляют эксперта по товару в магазине

10 Наши ресурсы Тренер - эксперт по товару знает и умеет проводить обучение Цель: мин. 1 эксперт = 1 регион = 1 обучение Развитие тренеров. Регион тренер-кандидат участвует в обучении сдаёт тест на 100% проводит обучение в паре с экспертом Развитие тренеров. Магазин Знание товара – проверяет тренер- эксперт по товару Педагогика – проверяет менеджер ОРК Утверждение тренера магазина

11 Инструменты 5% 10% 20% 30% 50% 70% 90% Я делаю сам Я могу научить другого НАША СТРАТЕГИЯ Форма работы тренера – диалог (вопрос-ответ) Активация участников (работа в группах, задания) Рабочая тетрадь Образцы товаров Power point – только фото, картинки Имитация реальной деятельности Практика, реальная деятельность (по возможности) Проверка знаний Практика – применение знаний в отделе

12 Я прошёл ОЗТ моего отдела и сдал Тесты на 100%. Я умею отвечать на «простые» вопросы клиента. Что дальше??? Участники ОЗТ 04

13 Тренеры РС, РН, Эксперт по товару, Поставщик Я дам тебе углубленные знания по товару для более профессиональной консультации клиента!!! Обучение ТЗТ

14 Результат Профессиона льная консультация Развитие компетенций Увеличение продаж Т4 + Премия Привлекате льный имидж ЛМ

15 Для проведения ОБУЧЕНИЙ ПО ТОВАРУ используйте аудиторию

16 Новичок -> Начинающий КОГДА КТО ВЕДЕТ ВРЕМЯ Начинающий -> Специалист КОГДАКТО ВЕДЕТВРЕМЯ ОЗТ 0-2 месРС2 часа Технические Знания по товару (ТЗТ) тест ОЗТ на 100% РС/ эксперт по товару/ поставщик 2-4 часа FLASH и Видео по товару после ОЗТ Сам 1 час Знания по товару ХПВ тест ТЗТ на 100% 2 часа МК гамма А 2-6 мес РС/ спец. по товару 4 часа МК гамма В после МК гаммы А РС/ спец. по товару 4 часа Поставщики 1 уровень (в магазине) после ОЗТ Постав щик 2-4 часа Поставщики 2 ур (экскурсии, семинары на заводе) от 1 года в ЛМ Постав щик 8-16 часов Что такое СТМ? после ОЗТ РС2 часа СТМ моего отдела после ХПВ РС2 часа Новые коллекции после ОЗТ РС/ спец. по товару 2 часа Новые коллекции от 6 мес РС/ спец. по товару 2 часа Путь обучения по товару 2014 – NEW 2014 !!!

17 3. Как все узнают о проекте? Вопросы: 1. Каковы ключи успеха проекта? Коммуникация + понимание Ресурсы – тренеры (все РС!!!) 2. Идеальный путь обучения? Поэтапный: ОЗТ/Получение знаний => Flash/Повторение => МК/Применение => … 4. Кто реализует проект? Спец. по обучению вносит путь в план интеграции => РС сопровождает обучение сотрудника Менеджеры ОРК => RRH => RPRH|РС => СД магазина RPRH => Специалист по обучению магазина

18 Спасибо за внимание!